全渠道零售帶來更無縫的旅程
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憑借強(qiáng)大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，您可以更輕松地交付跨越每個接觸點的統(tǒng)一購物體驗。
本文引用地址：http://www.ex-cimer.com/article/202007/416384.htm如今，成功的全渠道零售策略將從電子商務(wù)平臺到店內(nèi)數(shù)字標(biāo)牌，信息亭和銷售點（POS）系統(tǒng)的所有內(nèi)容集成在一起。英特爾?技術(shù)為零售商收集，存儲，共享和分析每個渠道的數(shù)據(jù)提供了基礎(chǔ)。因此，您可以更輕松地獲得業(yè)務(wù)見解，從而提高客戶的偏好和忠誠度。
全渠道零售改變體驗：
客戶希望在購買過程中跨所有接觸點獲得快速無縫的體驗。
確?？缜赖囊恢滦裕瑴?zhǔn)確性和個性化可以提高忠誠度并推動銷售。
英特爾?技術(shù)通過跨多個渠道收集，共享和分析數(shù)據(jù)以創(chuàng)造業(yè)務(wù)和客戶價值，從而支持全渠道零售。
什么是全渠道零售？
全渠道零售是零售商通過多個數(shù)字和物理接觸點吸引客戶的策略。當(dāng)客戶跨這些渠道移動時，應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)也隨之移動。從頭到尾，這將創(chuàng)建一致的品牌體驗。
根據(jù)《哈佛商業(yè)評論》，大約73％的消費者在整個購物過程中使用多種渠道 。1他們購物時，會使用從傳統(tǒng)實體店到網(wǎng)站，社交媒體到移動應(yīng)用程序的所有內(nèi)容。
借助集成的全渠道策略，零售商可以在客戶旅程的每個點（無論客戶是通過移動設(shè)備在線購物還是在商店中）提供超便捷的個性化購物體驗。全渠道背后的想法是在相關(guān)的確切時刻創(chuàng)造令人驚嘆且毫不費力的客戶體驗?？蛻粼敢鉃榇酥Ц陡叩馁M用-最多多花18％。2
為所有渠道的客戶創(chuàng)造更好的體驗可以提高滿意度和忠誠度。此外，通過分析客戶旅程，零售商可以改善其圍繞營銷，商品推銷，忠誠度計劃和庫存的策略。
全渠道零售的好處
統(tǒng)一的全渠道零售策略可在每個接觸點提供一致的品牌體驗和準(zhǔn)確的信息。在可能的情況下，可以通過其他渠道將體驗與客戶的活動相結(jié)合。例如，美容店的顧客可以在交互式信息亭中登錄她的帳戶，以查看過往的購物記錄并掃描店內(nèi)商品以備后用。
完善的全渠道戰(zhàn)略將消除令客戶失望的混亂體驗。例如，如果客戶在手機(jī)上檢查了某個受歡迎的商品的可用性，并發(fā)現(xiàn)該商品在最近的商店有售，則可以確保到達(dá)時有現(xiàn)貨。
將客戶置于全渠道戰(zhàn)略的中心，零售商將看到主要收益。 | |
客戶花費更多。 | 在全球范圍內(nèi)，多渠道客戶 每次購買的支出比在單個渠道中購物的支出高出30％。 |
客戶更忠誠。 | 福布斯見解公司（Forbes Insights）最近進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，有65％的消費者表示，在與品牌互動的整個過程中，“始終如一的積極”體驗將使他們成為長期客戶。 |
品牌關(guān)注度增強(qiáng)。 | 多個數(shù)字接觸點可創(chuàng)建更強(qiáng)大的品牌體驗和更有意義的客戶服務(wù)。在一致的品牌體驗的背景下，客戶會在正確的時間收到正確的消息。 |
客戶希望獲得極大的便利和沉浸式參與。良好的全渠道體驗將兩者融合在一起。
真正的全渠道跨越邊緣到云
客戶用于購物的數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序包括商店中無盡的過道信息亭和銷售點（POS）系統(tǒng)，再到在線電子商務(wù)平臺。成功的全渠道方法要求邊緣和云以統(tǒng)一所有平臺，流程和數(shù)據(jù)源的方式協(xié)同工作。例如，當(dāng)在商店中購買商品時，零售商的庫存系統(tǒng)應(yīng)立即在所有平臺上更新，以便客戶可以確切地看到可用商品。
以下是零售中全渠道體驗趨勢的一些示例：
客戶可以在線或通過移動設(shè)備購買產(chǎn)品，然后在商店中輕松取貨。
放置在在線購物車中的商品將出現(xiàn)在客戶的移動應(yīng)用程序和店內(nèi)平臺中，例如POS或銷售輔助系統(tǒng)。
客戶可以使用移動應(yīng)用程序或自助服務(wù)亭在商店中查找商品。如果該位置不可用，則客戶可以輕松地從另一家商店查找和訂購。
退回商品時，POS系統(tǒng)將使用客戶的會員資格詳細(xì)信息或信用卡從任何渠道接受購買證明。
英特爾?技術(shù)支持全渠道零售
如今，零售商可以從為全渠道零售設(shè)計的一系列軟件解決方案中進(jìn)行選擇。但是，在部署任何這些解決方案之前，零售商必須有一種方法可以跨其數(shù)字和物理接觸點收集和管理數(shù)據(jù)。英特爾為基礎(chǔ)提供了跨邊緣到云的計算，存儲和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。我們的技術(shù)為許多在線平臺，POS系統(tǒng)，數(shù)字標(biāo)牌，網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)中心和傳感器提供了支持，這些使今天的零售業(yè)得以運轉(zhuǎn)。
英特爾?技術(shù)在每個渠道中實現(xiàn)以數(shù)據(jù)為中心的零售 | |
數(shù)據(jù)中心的英特爾?至強(qiáng)?可擴(kuò)展處理器為在線和移動渠道提供了計算基礎(chǔ)。它們還支持基于云的應(yīng)用程序，例如庫存和供應(yīng)鏈軟件，客戶關(guān)系管理（CRM）軟件，電子商務(wù)平臺以及銷售輔助和客戶服務(wù)應(yīng)用程序。在商店中，基于英特爾?至強(qiáng)?處理器的邊緣服務(wù)器支持瘦客戶機(jī)，店內(nèi)分析等。 | |
這些處理器可為零售亭，POS系統(tǒng)和數(shù)字標(biāo)牌提供性能和響應(yīng)能力?？蛻艨梢钥焖俨檎?guī)齑妫檎叶Y品登記表或連接其帳戶。豐富的圖形和高清視頻有助于提供品牌體驗。 | |
基于IntelvPro?平臺的基于PC的設(shè)備可提供企業(yè)級性能和遠(yuǎn)程管理功能。這意味著您的IT團(tuán)隊無需現(xiàn)場即可保持最大的正常運行時間并管理零售標(biāo)牌，POS系統(tǒng)和信息亭。 | |
英特爾?RFID傳感器平臺 （英特爾?RSP） | 英特爾?RSP可幫助您在整個商店中部署多個RFID閱讀器，并將原始傳感器信息轉(zhuǎn)換為有價值的庫存數(shù)據(jù)，以便您了解所擁有的物品以及其所在位置。 |
英特爾為計算機(jī)視覺應(yīng)用提供硬件和支持軟件。英特爾?Movidius?VPU為邊緣的計算機(jī)視覺提供低功耗加速。英特爾?OpenVINO?工具包發(fā)行版簡化了英特爾平臺上視覺應(yīng)用程序的開發(fā)，適用于無收銀結(jié)賬和庫存自動化等場景。5 | |
全渠道零售技術(shù)的未來
跨渠道優(yōu)化客戶參與度和體驗是一項持續(xù)的工作。通過部署可在整個零售企業(yè)中實現(xiàn)無縫交互的技術(shù)，零售商可以滿足客戶不斷變化的期望，并在最重要的地方投入資源。
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