全渠道零售帶來(lái)更無(wú)縫的旅程
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憑借強(qiáng)大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，您可以更輕松地交付跨越每個(gè)接觸點(diǎn)的統(tǒng)一購(gòu)物體驗(yàn)。
本文引用地址：http://www.ex-cimer.com/article/202007/416384.htm如今，成功的全渠道零售策略將從電子商務(wù)平臺(tái)到店內(nèi)數(shù)字標(biāo)牌，信息亭和銷售點(diǎn)（POS）系統(tǒng)的所有內(nèi)容集成在一起。英特爾?技術(shù)為零售商收集，存儲(chǔ)，共享和分析每個(gè)渠道的數(shù)據(jù)提供了基礎(chǔ)。因此，您可以更輕松地獲得業(yè)務(wù)見(jiàn)解，從而提高客戶的偏好和忠誠(chéng)度。
全渠道零售改變體驗(yàn)：
客戶希望在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中跨所有接觸點(diǎn)獲得快速無(wú)縫的體驗(yàn)。
確?？缜赖囊恢滦?，準(zhǔn)確性和個(gè)性化可以提高忠誠(chéng)度并推動(dòng)銷售。
英特爾?技術(shù)通過(guò)跨多個(gè)渠道收集，共享和分析數(shù)據(jù)以創(chuàng)造業(yè)務(wù)和客戶價(jià)值，從而支持全渠道零售。
什么是全渠道零售？
全渠道零售是零售商通過(guò)多個(gè)數(shù)字和物理接觸點(diǎn)吸引客戶的策略。當(dāng)客戶跨這些渠道移動(dòng)時(shí)，應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)也隨之移動(dòng)。從頭到尾，這將創(chuàng)建一致的品牌體驗(yàn)。
根據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》，大約73％的消費(fèi)者在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中使用多種渠道 。1他們購(gòu)物時(shí)，會(huì)使用從傳統(tǒng)實(shí)體店到網(wǎng)站，社交媒體到移動(dòng)應(yīng)用程序的所有內(nèi)容。
借助集成的全渠道策略，零售商可以在客戶旅程的每個(gè)點(diǎn)（無(wú)論客戶是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備在線購(gòu)物還是在商店中）提供超便捷的個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)。全渠道背后的想法是在相關(guān)的確切時(shí)刻創(chuàng)造令人驚嘆且毫不費(fèi)力的客戶體驗(yàn)?？蛻粼敢鉃榇酥Ц陡叩馁M(fèi)用-最多多花18％。2
為所有渠道的客戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)可以提高滿意度和忠誠(chéng)度。此外，通過(guò)分析客戶旅程，零售商可以改善其圍繞營(yíng)銷，商品推銷，忠誠(chéng)度計(jì)劃和庫(kù)存的策略。
全渠道零售的好處
統(tǒng)一的全渠道零售策略可在每個(gè)接觸點(diǎn)提供一致的品牌體驗(yàn)和準(zhǔn)確的信息。在可能的情況下，可以通過(guò)其他渠道將體驗(yàn)與客戶的活動(dòng)相結(jié)合。例如，美容店的顧客可以在交互式信息亭中登錄她的帳戶，以查看過(guò)往的購(gòu)物記錄并掃描店內(nèi)商品以備后用。
完善的全渠道戰(zhàn)略將消除令客戶失望的混亂體驗(yàn)。例如，如果客戶在手機(jī)上檢查了某個(gè)受歡迎的商品的可用性，并發(fā)現(xiàn)該商品在最近的商店有售，則可以確保到達(dá)時(shí)有現(xiàn)貨。
將客戶置于全渠道戰(zhàn)略的中心，零售商將看到主要收益。 | |
客戶花費(fèi)更多。 | 在全球范圍內(nèi)，多渠道客戶 每次購(gòu)買(mǎi)的支出比在單個(gè)渠道中購(gòu)物的支出高出30％。 |
客戶更忠誠(chéng)。 | 福布斯見(jiàn)解公司（Forbes Insights）最近進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有65％的消費(fèi)者表示，在與品牌互動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中，“始終如一的積極”體驗(yàn)將使他們成為長(zhǎng)期客戶。 |
品牌關(guān)注度增強(qiáng)。 | 多個(gè)數(shù)字接觸點(diǎn)可創(chuàng)建更強(qiáng)大的品牌體驗(yàn)和更有意義的客戶服務(wù)。在一致的品牌體驗(yàn)的背景下，客戶會(huì)在正確的時(shí)間收到正確的消息。 |
客戶希望獲得極大的便利和沉浸式參與。良好的全渠道體驗(yàn)將兩者融合在一起。
真正的全渠道跨越邊緣到云
客戶用于購(gòu)物的數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序包括商店中無(wú)盡的過(guò)道信息亭和銷售點(diǎn)（POS）系統(tǒng)，再到在線電子商務(wù)平臺(tái)。成功的全渠道方法要求邊緣和云以統(tǒng)一所有平臺(tái)，流程和數(shù)據(jù)源的方式協(xié)同工作。例如，當(dāng)在商店中購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，零售商的庫(kù)存系統(tǒng)應(yīng)立即在所有平臺(tái)上更新，以便客戶可以確切地看到可用商品。
以下是零售中全渠道體驗(yàn)趨勢(shì)的一些示例：
客戶可以在線或通過(guò)移動(dòng)設(shè)備購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，然后在商店中輕松取貨。
放置在在線購(gòu)物車中的商品將出現(xiàn)在客戶的移動(dòng)應(yīng)用程序和店內(nèi)平臺(tái)中，例如POS或銷售輔助系統(tǒng)。
客戶可以使用移動(dòng)應(yīng)用程序或自助服務(wù)亭在商店中查找商品。如果該位置不可用，則客戶可以輕松地從另一家商店查找和訂購(gòu)。
退回商品時(shí)，POS系統(tǒng)將使用客戶的會(huì)員資格詳細(xì)信息或信用卡從任何渠道接受購(gòu)買(mǎi)證明。
英特爾?技術(shù)支持全渠道零售
如今，零售商可以從為全渠道零售設(shè)計(jì)的一系列軟件解決方案中進(jìn)行選擇。但是，在部署任何這些解決方案之前，零售商必須有一種方法可以跨其數(shù)字和物理接觸點(diǎn)收集和管理數(shù)據(jù)。英特爾為基礎(chǔ)提供了跨邊緣到云的計(jì)算，存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。我們的技術(shù)為許多在線平臺(tái)，POS系統(tǒng)，數(shù)字標(biāo)牌，網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)中心和傳感器提供了支持，這些使今天的零售業(yè)得以運(yùn)轉(zhuǎn)。
英特爾?技術(shù)在每個(gè)渠道中實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)為中心的零售 | |
數(shù)據(jù)中心的英特爾?至強(qiáng)?可擴(kuò)展處理器為在線和移動(dòng)渠道提供了計(jì)算基礎(chǔ)。它們還支持基于云的應(yīng)用程序，例如庫(kù)存和供應(yīng)鏈軟件，客戶關(guān)系管理（CRM）軟件，電子商務(wù)平臺(tái)以及銷售輔助和客戶服務(wù)應(yīng)用程序。在商店中，基于英特爾?至強(qiáng)?處理器的邊緣服務(wù)器支持瘦客戶機(jī)，店內(nèi)分析等。 | |
英特爾?酷睿? 和 英特爾?凌動(dòng)? 處理器 | 這些處理器可為零售亭，POS系統(tǒng)和數(shù)字標(biāo)牌提供性能和響應(yīng)能力?？蛻艨梢钥焖俨檎?guī)齑?，查找禮品登記表或連接其帳戶。豐富的圖形和高清視頻有助于提供品牌體驗(yàn)。 |
基于IntelvPro?平臺(tái)的基于PC的設(shè)備可提供企業(yè)級(jí)性能和遠(yuǎn)程管理功能。這意味著您的IT團(tuán)隊(duì)無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)即可保持最大的正常運(yùn)行時(shí)間并管理零售標(biāo)牌，POS系統(tǒng)和信息亭。 | |
英特爾?RFID傳感器平臺(tái) （英特爾?RSP） | 英特爾?RSP可幫助您在整個(gè)商店中部署多個(gè)RFID閱讀器，并將原始傳感器信息轉(zhuǎn)換為有價(jià)值的庫(kù)存數(shù)據(jù)，以便您了解所擁有的物品以及其所在位置。 |
英特爾為計(jì)算機(jī)視覺(jué)應(yīng)用提供硬件和支持軟件。英特爾?Movidius?VPU為邊緣的計(jì)算機(jī)視覺(jué)提供低功耗加速。英特爾?OpenVINO?工具包發(fā)行版簡(jiǎn)化了英特爾平臺(tái)上視覺(jué)應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)，適用于無(wú)收銀結(jié)賬和庫(kù)存自動(dòng)化等場(chǎng)景。5 | |
全渠道零售技術(shù)的未來(lái)
跨渠道優(yōu)化客戶參與度和體驗(yàn)是一項(xiàng)持續(xù)的工作。通過(guò)部署可在整個(gè)零售企業(yè)中實(shí)現(xiàn)無(wú)縫交互的技術(shù)，零售商可以滿足客戶不斷變化的期望，并在最重要的地方投入資源。
評(píng)論