F5報(bào)告顯示：七成以上用戶忽視數(shù)據(jù)安全

近日，F(xiàn)5在亞太地區(qū)發(fā)布了一項(xiàng)最新的研究報(bào)告，即《2020應(yīng)用便捷與安全曲線報(bào)告：隱私與便利間的悖論》（以下簡稱“報(bào)告”）。結(jié)果顯示，亞太地區(qū)的用戶在使用應(yīng)用時(shí)更注重體驗(yàn)，因此常會忽略安全風(fēng)險(xiǎn)；七成以上的用戶會在應(yīng)用程序上共享或存儲個人數(shù)據(jù)，以此獲得個性化的服務(wù)與更好體驗(yàn)。

      這份研究作為2018調(diào)查的后續(xù)行動，在2020年3月25日至4月13日期間進(jìn)行，來自中國、澳大利亞、日本、印度、印度尼西亞、新加坡、中國香港和臺灣地區(qū)等八個市場的4,100多名受訪者接受了采訪。值得注意的是，這項(xiàng)研究發(fā)生在“新冠肺炎”疫情期間。雖然這是一個特殊時(shí)期，但互聯(lián)網(wǎng)和應(yīng)用的加速普及揭示了人們依舊會在疫情大流行后持續(xù)下去的態(tài)度和行為。

      亞太地區(qū)用于更偏向于便利性體驗(yàn)

      · 平均69%的亞太地區(qū)用戶選擇以數(shù)據(jù)隱私為代價(jià)以換取更好的體驗(yàn)。比如，來自中國（82%）、印度（79%）和印度尼西亞（79%）的受訪者最愿意分享他們的數(shù)據(jù)。日本（43%）、澳大利亞（50%）和新加坡（58%）的受訪者在保護(hù)隱私與便捷性體驗(yàn)之間選擇了前者。在亞太地區(qū)，27%的受訪者甚至表示，他們根本沒有意識到政府機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或那些高頻使用的應(yīng)用被黑客攻擊了。

      · 數(shù)據(jù)泄露短期內(nèi)不會影響消費(fèi)者的行為，但會導(dǎo)致他們對品牌的信任度降低。調(diào)研結(jié)果顯示，只有4%的受訪者表示在發(fā)生數(shù)據(jù)泄露等問題后會停止使用相關(guān)的應(yīng)用。另一方面，用戶對應(yīng)用提供者的信任度平均下降了11.5%。例如，對社交應(yīng)用的信任度降低19%，對銀行/支付應(yīng)用和電商平臺的信任度則降低了16%。

      · 大多數(shù)的亞太地區(qū)消費(fèi)者將應(yīng)用安全的責(zé)任歸至企業(yè)和政府身上。其中，43%的受訪者認(rèn)為保護(hù)應(yīng)用安全的責(zé)任在企業(yè)，32%的受訪者認(rèn)為政府有責(zé)任保護(hù)用戶數(shù)據(jù)，只有25%的受訪者認(rèn)為自己也有確保安全的責(zé)任。

      F5洞察提示：用戶體驗(yàn)決定品牌價(jià)值，但安全仍然不可或缺

      新加波PSB學(xué)院工程技術(shù)系助理講師Ankit Saurabh表示：“新冠肺炎疫情改變了人們?nèi)粘Ｉ钆c工作的狀態(tài)，比如，越來越多的人逐漸適應(yīng)了遠(yuǎn)程辦公模式，網(wǎng)上銀行、線上娛樂、電子商務(wù)等線上服務(wù)成為主流。這種情況下，企業(yè)需要更大力度的安全舉措，以保護(hù)用戶和企業(yè)的數(shù)據(jù)安全?！?/p>

      在當(dāng)下這個充滿挑戰(zhàn)與不確定性的環(huán)境中，尤其受“新冠肺炎”疫情全球大流行的影響，用戶數(shù)字使用習(xí)慣的改變加重了用戶信息暴露在外的風(fēng)險(xiǎn)。一方面，為保持自身的競爭力，企業(yè)需要持續(xù)地為用戶提供高性能、便捷與安全的數(shù)字體驗(yàn)。另一方面，嚴(yán)峻的安全形勢迫使企業(yè)和政府加大在安全方面的投入，進(jìn)一步出臺法規(guī)和合規(guī)性政策。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)該將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向那些尚未被開發(fā)的資源：客戶。

      根據(jù)F5提供的洞察，企業(yè)與客戶攜手，共同構(gòu)建一個順暢且安全的數(shù)字體驗(yàn)的目標(biāo)比以往任何時(shí)候都重要。一旦用戶掌握正確的信息，便會提高對數(shù)據(jù)泄露問題的警惕，甚至?xí)?shù)據(jù)使用的透明度提出更高的要求。Saurabh表示，“企業(yè)不僅要培訓(xùn)員工提升安全方面的技能，還應(yīng)讓消費(fèi)者參與到這一安全與便利的權(quán)衡中，以減小網(wǎng)絡(luò)安全的危害?！?/p>

      F5亞太區(qū)高級副總裁亞當(dāng)·賈德（Adam Judd）認(rèn)為，“新冠肺炎疫情的爆發(fā)極大地改變了人們的生活方式，也迫使企業(yè)增加數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力度。同時(shí)，消費(fèi)者對應(yīng)用的要求也越來越高?！?他強(qiáng)調(diào)，“想要完美平衡便利性和安全性，企業(yè)應(yīng)該在應(yīng)用的開發(fā)階段便引入用戶參與，而不是只供他們使用。 當(dāng)下，應(yīng)用的規(guī)模和安全漏洞都在成倍增加。唯有與消費(fèi)者攜手共進(jìn)才能促進(jìn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展。主動行動、未雨綢繆，也更有利于企業(yè)和他們的數(shù)字合作伙伴創(chuàng)造更好的解決方案，在滿足卓越用戶體驗(yàn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)安全性。”

      最后，報(bào)告提示，盡管消費(fèi)者已將保護(hù)應(yīng)用安全的職責(zé)歸于組織和政府，但持續(xù)性的用戶教育仍然非常重要，要讓用戶理解，當(dāng)他們以安全和隱私為代價(jià)去換取便利性時(shí)可能帶來的后果。唯有達(dá)成共識，各方才能從中受益。