專訪沈向洋：未來人與AI交互將達(dá)到萬億級別 主體數(shù)目超過人類

小冰公司董事長、原微軟全球執(zhí)行副總裁沈向洋

　　上個月，微軟官宣了小冰從微軟拆分為獨立公司運營，并委任沈向洋為新公司董事長。小冰似乎一夜之間就從商業(yè)帝國的公主千金變成了需要操心過日子的“出嫁小媳婦”。也許對微軟來說是時候要松開懷抱，讓那個Windows里古靈精怪的少女長大了。

　　8月20日，小冰第八代正式推出，這也是小冰從微軟獨立后的首次亮相。小冰團(tuán)隊正式公布了面向個人用戶的第一個虛擬人類產(chǎn)品線，同時還發(fā)布了面向個人用戶的“X套件”系列應(yīng)用軟件等多個新產(chǎn)品。目前小冰虛擬人類產(chǎn)品線已經(jīng)支持華為、小米、微博三大平臺。

　　會后，新浪數(shù)碼專訪了小冰公司董事長、原微軟全球執(zhí)行副總裁沈向洋、小冰公司CEO李笛以及微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院院長王永東。

　　沈向洋曾是微軟公司內(nèi)級別最高的華人高管，全面負(fù)責(zé)微軟全球的人工智能戰(zhàn)略、人工智能產(chǎn)品事業(yè)群，包括微軟必應(yīng) （Bing） 和小娜 （Cortana） 產(chǎn)品部門等。

　　沈向洋表示，“未來最大的交互，不是現(xiàn)在的人機交互，而是人與人工智能的交互。這會是未來人工智能最大的機會?！?/p>

　　經(jīng)過過去一代產(chǎn)品的商業(yè)化嘗試，小冰獲得的累計收入已經(jīng)超過1億元，可謂小有所成，但這也只是小冰未來商業(yè)化進(jìn)程的一個開始。談到小冰的行業(yè)優(yōu)勢，沈向洋透露，盡管蘋果的Siri產(chǎn)品化最早，亞馬遜的alexa設(shè)備數(shù)量最多，但交互量最大的是小冰，占據(jù)了全球交互量的60%?！澳壳埃覀?nèi)巳私换?、人機交互每天可以達(dá)到千億級，未來人與AI的交互預(yù)計達(dá)到萬億級別。

　　”沈向洋說，未來，新的交互無處不在；角逐將在“完備框架”之間展開；新的商業(yè)將基于“人口”，而這個人口就包括了AI。從商業(yè)化角度來看，李笛強調(diào)，“無論什么樣的人工智能，最終都是要和人去發(fā)生交互，所以To C才是未來?！?/p>

　　框架完成對小冰來說是一個很重要的歷史節(jié)點，因為小冰不再只是“孤身一人”。它的更多分身將更具有針對性，迎合細(xì)分領(lǐng)域的需要。小冰也不再是以純第三方視角發(fā)展商業(yè)模式，可以是一個平臺化的方案，去給客戶給用戶創(chuàng)造商業(yè)價值。

　　以歌手軟件平臺為例，小冰并不是采用創(chuàng)造一個虛擬歌手的方式去開發(fā)市場價值。而是利用小冰的框架平臺，為其他的潛在客戶或者用戶打造專屬的虛擬歌手，創(chuàng)造出來的市場和商業(yè)價值是屬于客戶和用戶的，這是做小冰框架化的意義所在。所以完成小冰框架化開發(fā)在小冰的整個發(fā)展過程中是非常重要的節(jié)點。

　　“在技術(shù)上的話，毫不謙虛的講，小冰肯定是最領(lǐng)先的，包括自然語言、語音識別、計算機視覺、機器學(xué)習(xí)等方面?！鄙蛳蜓笕绱嗣枋鲂”募夹g(shù)優(yōu)勢。他表示，小冰獨立變成一家小公司之后，好就好在并沒有失去人才，小冰團(tuán)隊的人馬都還在。整個團(tuán)隊里的一流工程師、一流科學(xué)家非常多。

　　沈向洋認(rèn)為，經(jīng)過過去人工智能行業(yè)的發(fā)展，再到今天交互的流量絕大部分落在小冰平臺。正恰恰證明了小冰對于行業(yè)走向的判斷。這也使得小冰更加堅信兩點：

　　第一，相信小冰對未來的預(yù)判，小冰會堅持在這條發(fā)展思路走下去。

　　第二，小冰團(tuán)隊和國內(nèi)外其他團(tuán)隊相比，在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新上有其獨特性。

　　未來人工智能可能還會出現(xiàn)很多變化，但商業(yè)戰(zhàn)場仍然會出現(xiàn)在To C領(lǐng)域，這才是人工智能能夠產(chǎn)生深遠(yuǎn)意義的領(lǐng)域，尤其與交互相關(guān)。今后無論什么樣的人工智能，最終都是要和人去發(fā)生交互的。即使是在冰冷的自動化車間，也仍然不能完全離開人的存在，也不能完全脫離交互，所以也仍然是一個會與C端發(fā)生關(guān)聯(lián)的場景。

　　沈向洋認(rèn)為未來人工智能在交互主體上，整個市場容量是足夠大的，而且這個市場本質(zhì)上是To C的。換句話說，所有跟人工智能交互相關(guān)的最后都直接跟人發(fā)生交互，To C才是人工智能的未來。

　　過去小冰在商業(yè)化上很克制，分拆之后希望加強小冰商業(yè)的模式創(chuàng)新和和本土化獨立運營，“我們也想試試掃街這樣增長用戶的方式”。沈向洋表示 。

　　首先，小冰從誕生之初就是從微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院孵化的。它原生就在中國，所以小冰項目本身就帶有本土化特征。

　　其次，小冰到目前為止，所有的用戶全部都是自然增長的用戶，從自然用戶增長和數(shù)據(jù)積累上進(jìn)一步加快了它的本土創(chuàng)新。

　　此外，微軟在全世界很多市場都是面向客戶去做應(yīng)用的，這些年微軟公司也認(rèn)識到，做產(chǎn)品服務(wù)要符合當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r、文化，才得到用戶的喜愛，才能讓產(chǎn)品更成功。雖然小冰如今獨立成為公司，但它仍受到微軟的滋養(yǎng)，包括技術(shù)層面的交流，也包括商業(yè)和市場方面的影響。

　　其實，小冰團(tuán)隊在微軟內(nèi)部運作的時候，就已經(jīng)比較完整了。從產(chǎn)品、技術(shù)到運營，再到后面的市場、商業(yè)，全鏈條都是完整的。但小冰沒有獨立的銷售體系，也沒有固定的商業(yè)模式。獨立之后小冰如果再做很多商業(yè)動作，會比從前輕手利腳很多。坦率來講，小冰獨立后和過去區(qū)別不大，甚至于很多企業(yè)制度，包括員工的晉升制度，都是完全一樣的，這可能是其他跨國企業(yè)才具有的企業(yè)文化。但當(dāng)我們轉(zhuǎn)變視角，以一個中國創(chuàng)業(yè)公司的視角去看待小冰的時候，也許會發(fā)現(xiàn)小冰天然就已經(jīng)具有跨國企業(yè)的基因。因為小冰目前不僅在中國市場有所建樹，也在日本市場獲得了成功。

　　過去，小冰的商業(yè)化試水一直比較謹(jǐn)慎，因為某種意義來講，人工智能仍處在早期階段，如果馬上去做垂直領(lǐng)域，很有可能會讓未來的發(fā)展受到局限，這個其實不是今天人工智能要做的，做人工智能需要更具長遠(yuǎn)眼光。沈向洋說道。

　　在目前的商業(yè)環(huán)境下，小冰的優(yōu)勢是能夠做的很深入，然后把它原有的規(guī)則改寫。目前為止，小冰的收入主要來源于金融、汽車領(lǐng)域。汽車智能助理模塊是一個相當(dāng)重要的發(fā)展領(lǐng)域。過去的智能助理模塊更像是語音命令，小冰由于其人性化、智能化的體驗正在對原有的產(chǎn)品形態(tài)進(jìn)行徹底改變。雖然其他同行也有智能語音交互，但是由于缺少自然語言處理，或者是內(nèi)容環(huán)節(jié)導(dǎo)致體驗稍差。相比之下，小冰的框架就十分完整。除此之外，內(nèi)容產(chǎn)業(yè)一直以來也是小冰發(fā)揮優(yōu)勢的重要領(lǐng)域。

　　目前將人工智能交互普及到C端，還處于很早期的階段，小冰認(rèn)為如果過早去做付費用戶轉(zhuǎn)化，就很可能會大幅延長培養(yǎng)用戶應(yīng)用習(xí)慣的周期，這個會影響到基礎(chǔ)架構(gòu)的搭建。雖然面臨商業(yè)化和公司發(fā)展的壓力，但小冰現(xiàn)在的重點仍是產(chǎn)品創(chuàng)新、建立框架的核心力量。所以小冰將盈利金額作為公司目前為止的第二看重的方向，第一位仍然是創(chuàng)新，把基礎(chǔ)打好打造核心競爭力。

　　談到小冰從微軟獨立，微軟全球資深副總裁（微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院院長）王永東坦言心情復(fù)雜。小冰是從微軟畢業(yè)的，是微軟培育了她，現(xiàn)在小冰獨立去闖世界了，的確有一種嫁女兒的感覺。雖然王永東非常喜歡小冰，但他也明白，小冰要想繼續(xù)發(fā)展，也要有“自己的生活”，需要有更廣闊的天地。

　　沈向洋曾是微軟全球執(zhí)行副總裁，在小冰獨立后任小冰公司董事長。對于小冰獨立和他的個人變動，外界始終抱有多重猜測。實際上小冰獨立整個運作并沒有什么“八卦故事”或是“狗血劇情”，用沈向洋自己的話講，他離開微軟加入小冰團(tuán)隊是正好遇到了這樣一個時機。

　　去年11月就已經(jīng)確實從微軟離職，由于執(zhí)掌部門很大，交接時間拉的長，所以直到今年3月才正式離開，而小冰獨立出來成立公司是7月份。如果說有什么促成了沈向洋離開微軟，如今執(zhí)掌小冰，那么除了“遇上了好的機會”之外，別無其他解釋。畢竟小冰是微軟最好的人工智能產(chǎn)品線之一，在中國市場和日本市場取得了相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可。

　　小冰的發(fā)展實際上可以看作未來人工智能的一個縮影，而人工智能說到底就只有一件事，那就是交互。沈向洋預(yù)測 ，“未來人工智能主體的數(shù)目會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人類的數(shù)目，小冰有機會創(chuàng)造未來。