風(fēng)雨同舟 | 沃助理為河南受災(zāi)群眾筑牢“生命通話線”

7月20日,河南遭遇極端強(qiáng)降雨,鄭州等城市發(fā)生洪澇災(zāi)害,對(duì)當(dāng)?shù)厝罕娚a(chǎn)生活造成了嚴(yán)重影響。災(zāi)情發(fā)生后,河南聯(lián)通立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,積極參與抗洪救災(zāi)、組織工作人員晝夜搶修,堅(jiān)決打贏這場(chǎng)防汛救災(zāi)保通信的戰(zhàn)役。

此次汛情中,極端天氣造成受災(zāi)地區(qū)通信設(shè)備、通信線路受損,引發(fā)語音通話不暢,導(dǎo)致沃助理漏話提醒、智能應(yīng)答業(yè)務(wù)量激增。7月21日當(dāng)天,沃助理服務(wù)鄭州用戶數(shù)達(dá)到91.6萬人,較上周同期增長(zhǎng)100%;鄭州聯(lián)通用戶漏話次數(shù)達(dá)到324萬次,環(huán)比上周同期增長(zhǎng)224.8%;沃助理為其發(fā)送短信次數(shù)達(dá)到281萬條,較上周同期增長(zhǎng)213.2%。面對(duì)河南省業(yè)務(wù)量激增的考驗(yàn),沃助理全心全力應(yīng)對(duì),把保障通信暢通作為抗洪救災(zāi)的第一要?jiǎng)?wù),為受災(zāi)地區(qū)群眾筑牢了通信“安全線”,展示出央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

圖1 7月21日沃助理服務(wù)鄭州用戶數(shù)

圖2 鄭州聯(lián)通用戶漏話數(shù)和沃助理短信下發(fā)數(shù)

面對(duì)緊急汛期帶來的業(yè)務(wù)量激增,沃助理團(tuán)隊(duì)全力保障系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行,通過云平臺(tái)彈性容災(zāi)機(jī)制,有效提升了業(yè)務(wù)處理能力,成為抗洪救災(zāi)的“通信排頭兵”。在7月21日,由智能應(yīng)答助理代接的漏話次數(shù)達(dá)75.6萬次,較上周同期增長(zhǎng)215.3%。其中,發(fā)生在鄭州市的代接次數(shù)達(dá)6.2萬次,較上周同期增長(zhǎng)156.8%。

圖3 7月21日智能應(yīng)答助理漏話次數(shù)

圖4 當(dāng)日發(fā)生在鄭州市的代接次數(shù)

在多處被洪水圍困的“孤島”區(qū)域,汛情進(jìn)展?fàn)縿?dòng)人心,“你還好嗎”成為人與人之間最質(zhì)樸的關(guān)懷。沃助理及時(shí)將無信號(hào)、關(guān)機(jī)、遇忙等情況下產(chǎn)生的漏接電話,以微信、短信的方式通知用戶,數(shù)以百萬計(jì)的語音留言和轉(zhuǎn)譯文字,承載了災(zāi)情一線的信息通達(dá),讓每一份關(guān)懷都得以送達(dá)。同時(shí),用戶還可通過定制沃助理來電名片和掛機(jī)短信,及時(shí)向親友報(bào)送平安、傳達(dá)物資救助、公益支援等信息。大家在這座城市中風(fēng)雨同舟,守望相助。

汛情就是命令,責(zé)任重于泰山。基層員工晝夜奮戰(zhàn)在聯(lián)通基站搶修現(xiàn)場(chǎng),迎風(fēng)而上,逆雨而行,相繼接通了一條條“生命通話線”。7月22日沃助理河南用戶的漏話次數(shù)明顯下降,多地通話信號(hào)陸續(xù)恢復(fù),災(zāi)區(qū)人群的話務(wù)需求得到切實(shí)保障。

汛情尚未結(jié)束,沃助理仍有使命在肩,沃助理團(tuán)隊(duì)將與災(zāi)區(qū)人民一起并肩戰(zhàn)斗,架起溫情溝通橋梁,共盼一方晴天。