全方位解密企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)新利器——5G消息

隨著5G網(wǎng)絡(luò)和終端的新一代革命性升級(jí)，5G消息即將全面商用，帶來(lái)通信服務(wù)的新革命，也將為各行各業(yè)賦予新的發(fā)展機(jī)遇。那么到底什么是5G消息呢？它又有什么應(yīng)用價(jià)值呢？

1、5G消息

根據(jù)三大運(yùn)營(yíng)商去年發(fā)布的《5G 消息白皮書》，5G消息即RCS消息，又名富媒體通信，是全球移動(dòng)通信系統(tǒng)協(xié)會(huì)在2008年提出的一種通訊方式，是對(duì)傳統(tǒng)短信形態(tài)的全面革新。5G消息將帶來(lái)全新的人機(jī)交互模式，用戶在消息窗口內(nèi)就能完成服務(wù)、搜索、發(fā)現(xiàn)、交互、支付等一站式的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建起全新的信息服務(wù)入口。

5G消息業(yè)務(wù)不僅支持個(gè)人用戶之間的多媒體消息交互，還使得行業(yè)客戶能夠?yàn)槠溆脩籼峁┗诟幻襟w的新型數(shù)字化交互服務(wù)。其中，個(gè)人用戶可以發(fā)送文本、圖片、音視頻、位置、表情、卡片等；行業(yè)客戶則可以使用行業(yè)消息、卡片消息、視頻、直播、小程序等，為用戶提供服務(wù)，最大的亮點(diǎn)是可以互動(dòng)。

5G 消息系統(tǒng)包括：5G 消息中心、MaaP 子系統(tǒng)和群聊子系統(tǒng)。其中，消息中心包括短信、消息 AS、SIP 接入、DM 和文件服務(wù)器。

消息中心：提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)基礎(chǔ)多媒體消息業(yè)務(wù)、群發(fā)基礎(chǔ)多媒體消息業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)到點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)到點(diǎn)基礎(chǔ)多媒體消息業(yè)務(wù)等功能。

MaaP：為行業(yè)用戶提供 5G 商業(yè)消息（MaaP）業(yè)務(wù)接入能力，為用戶提供行業(yè)聊天機(jī)器人搜索、詳情查詢功能，提供 A2P 消息上下行處理等功能。

群聊：為支持 5G 消息的終端提供群聊服務(wù)，包括群管理、群消息收發(fā)等功能。

2、5G消息入口

5G 消息的入口也分為個(gè)人入口、企業(yè)入口和萬(wàn)物入口三大類，并真正實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一數(shù)字化入口和統(tǒng)一服務(wù)。可以說(shuō)，5G 消息終端一機(jī)在手，即可服務(wù)大眾、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)萬(wàn)物。

（1）個(gè)人入口

個(gè)人入口，就是打造大眾用戶的數(shù)字化信息服務(wù)入口，在手機(jī)上插卡即可使用，是最方便、最快捷、最安全的信息溝通服務(wù)。只要擁有一個(gè)手機(jī)號(hào)就可以實(shí)現(xiàn) 5G 消息的收發(fā)、群聊、日常生活服務(wù)等。

（2）企業(yè)入口

5G 消息的企業(yè)入口可以作為橋梁，將企業(yè)信息化服務(wù)、企業(yè)流量鏈接到廣大消費(fèi)者，幫企業(yè)把內(nèi)容、信息、業(yè)務(wù)、服務(wù)直達(dá)推送到用戶，用戶也可以通過(guò) 5G 消息賬號(hào)搜索獲取企業(yè)服務(wù)，基于 5G 消息就可以給用戶提供最直接、最便捷的服務(wù)。

（3）萬(wàn)物入口

5G 消息可以作為萬(wàn)物信息化服務(wù)、人機(jī)交互的最優(yōu)選擇，通過(guò) 5G 消息入口即可面向物聯(lián)網(wǎng)終端發(fā)送或獲取消息。通過(guò)消息鏈接萬(wàn)物，可以實(shí)現(xiàn)大消息大連接，通過(guò)人機(jī)交互可以打通物聯(lián)網(wǎng)終端與人網(wǎng)的鴻溝，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物易用、好用、可靠和安全。

3、5G消息優(yōu)勢(shì)

早在《5G消息白皮書》發(fā)布時(shí)，眾多專家就表示：5G消息更大的價(jià)值在于商用。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，5G 消息在商用上具備以下優(yōu)勢(shì)：

（1）“消息即服務(wù)”

5G消息就是一個(gè)不需要下載的“云服務(wù)”。未來(lái)，大家熟悉的短信功能會(huì)變成一個(gè)云服務(wù)平臺(tái)，在短信界面加入各種功能、服務(wù)，甚至AI機(jī)器人，直接實(shí)現(xiàn)原本需要用APP才能做到的事情。

（2）覆蓋運(yùn)營(yíng)商所有的用戶

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三個(gè)運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)5G消息，各大手機(jī)廠商都會(huì)支持，因?yàn)?G消息是通過(guò)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行發(fā)送的，當(dāng)三大運(yùn)營(yíng)商同步升級(jí)，就可以覆蓋所有用戶。

（3）企業(yè)和用戶真實(shí)互動(dòng)

5G消息不同于其他平臺(tái)，其他平臺(tái)是基于用戶進(jìn)行注冊(cè)賬號(hào)，設(shè)置昵稱，而5G消息是基于企業(yè)認(rèn)證的通道號(hào)，用戶是已實(shí)名的手機(jī)號(hào)，企業(yè)和用戶進(jìn)行真實(shí)互動(dòng)，可以說(shuō)5G消息是一個(gè)專為企業(yè)服務(wù)打造的平臺(tái)。

（4）緊密結(jié)合服務(wù)場(chǎng)景

5G消息，可以充分與企業(yè)各種服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行結(jié)合，從而可以幫助企業(yè)更了解用戶的需求，根據(jù)需要提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，例如在電話賬單信息下方添加充值按鈕、物流短信下方添加查詢按鈕等。

（5）更加精準(zhǔn)的用戶觸達(dá)

不同于其他渠道，5G消息能直接觸發(fā)真實(shí)的用戶。將來(lái)企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，創(chuàng)建自己的用戶標(biāo)簽，向用戶推送更加對(duì)胃口的產(chǎn)品或活動(dòng)信息等，這樣每一條短信都能發(fā)揮最大的價(jià)值。

以鐵路12306 應(yīng)用為例，個(gè)人用戶可通過(guò) Chatbot 目錄、Chatbot 對(duì)應(yīng)的 deeplink、二維碼、網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊等途徑進(jìn)入鐵路 12306，在對(duì)話窗口即可完成車票查詢、預(yù)訂、退改簽等操作。傳統(tǒng)車票信息卡片化，展示更加直觀。此外，酒店、餐飲預(yù)訂、約車服務(wù)等原生會(huì)員 服務(wù)也將一并提供，享受一站式服務(wù)。

5、5G消息網(wǎng)絡(luò)支持

5G消息支持5G網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，也可以兼容4G網(wǎng)絡(luò)接入，這為以后從4G網(wǎng)絡(luò)切換到5G網(wǎng)絡(luò)打造了無(wú)感切換的體驗(yàn)，并且對(duì)2G/3G/4G都可以互通和向下兼容。

6、5G消息開(kāi)通原則

5G消息是5G時(shí)代發(fā)展不可或缺的一環(huán)，必將成為新一代的超級(jí)應(yīng)用。當(dāng)前5G消息即將全面商用，很多企業(yè)要想在有限的時(shí)間內(nèi)高效接入、快速落地5G消息，抓住市場(chǎng)利好，那么該如何開(kāi)通5G消息賬戶呢？

5G消息的開(kāi)通目前分為終端開(kāi)通和IMS查詢號(hào)碼兩種方式：

5G消息終端開(kāi)通：支持中國(guó)移動(dòng)4G/5G 用戶使用5G消息終端時(shí)自動(dòng)開(kāi)通。用戶首次使用5G手機(jī)，觸發(fā)開(kāi)通5G消息，開(kāi)通成功后5G消息系統(tǒng)需記錄用戶已成功開(kāi)通；開(kāi)通過(guò)程無(wú)感知，不詢問(wèn)用戶是否開(kāi)通，開(kāi)通成功后下發(fā)短信提示用戶。通過(guò)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、短信、10086 坐席、網(wǎng)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳渠道開(kāi)通：4G/5G 用戶可申請(qǐng)開(kāi)通。

IMSI 查詢號(hào)碼開(kāi)通：當(dāng)用戶補(bǔ)/換卡時(shí)，5G消息系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)的用戶碼號(hào)數(shù)據(jù)也進(jìn)行更新。用戶換號(hào)時(shí)將被視作新用戶，而舊號(hào)碼的處理類似銷號(hào)處理，新號(hào)碼將觸發(fā)5G消息開(kāi)通流程。

據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)知名的智能商務(wù)服務(wù)——喜推科技已經(jīng)可以為北京、廣東、浙江、湖南、上海、重慶可開(kāi)通5G消息賬號(hào)（即 Chatbot ID賬號(hào)），并提供5G消息全場(chǎng)景全流程解決方案，幫助企業(yè)打通線索獲取、跟進(jìn)、轉(zhuǎn)化、管理等全業(yè)務(wù)流程，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的全場(chǎng)景業(yè)務(wù)，構(gòu)建全新的商業(yè)模式，讓5G消息能夠真正進(jìn)入千行百業(yè)的萬(wàn)種場(chǎng)景。