Gartner發(fā)布幫助首席信息官推動價值增長的三個關鍵領域
根據(jù)Gartner的分析,為了加快價值創(chuàng)造,首席信息官和IT高管應專注于三個關鍵領域:隨處領導、培養(yǎng)關系和超越地點限制。
本文引用地址:http://www.ex-cimer.com/article/202110/429010.htm在Gartner IT Symposium/Xpo 峰會美洲站的開幕主題演講中,Gartner高級研究總監(jiān)Mbula Schoen表示,隨著企業(yè)機構繼續(xù)走出新冠疫情所造成的影響,首席信息官和IT高管將需要尋求全新的價值創(chuàng)造方式。
首席信息官和IT高管應通過確保企業(yè)和人才的就緒性專注于無處不在的領導(leading anywhere)、通過培養(yǎng)關系(nurture connections)確保生態(tài)系統(tǒng)的就緒性并運用技術和社會就緒性超越地點限制(reach beyond)。
無處不在的領導和賦能
根據(jù)Gartner的預測,到2022年底,采取遠程辦公模式的知識工作者比例將從2019年的27%增加至47%。但僅僅從現(xiàn)場辦公轉變?yōu)檫h程辦公并非最終目標,而是首席信息官在整個企業(yè)通過配套技術實現(xiàn)巨大靈活性和實施新工作方式的起點。
為了吸引和維系必要的IT人才,Gartner建議首席信息官做好三件事:
● 設計一個以人為本的工作場所:以人為本的工作場所能夠促進目標、創(chuàng)新和績效的蓬勃發(fā)展。在設計時應圍繞員工的全方位生活體驗,而不僅僅是位置和配套技術,專注于對員工在任何地點的工作表現(xiàn)、工作效率以及是否能夠達到預期積極性。根據(jù)Gartner近期對2410名混合/遠程知識工作者的調(diào)研結果,在以人為本的工作場所中,工作者的疲勞感減少了44%、留下的意愿增加了45%,并且員工的表現(xiàn)提升了28%。
● 發(fā)揮業(yè)務技術專家的力量:Gartner的研究表明,目前有41%的員工被認定為業(yè)務技術專家,這意味著他們需要向IT部門以外的上級報告并為內(nèi)部或外部業(yè)務應用創(chuàng)造技術或分析功能。相比不啟用業(yè)務技術專家的企業(yè)機構,成功啟用業(yè)務技術專家的企業(yè)機構實現(xiàn)數(shù)字化業(yè)務成果加速的可能性高出2.6倍。
● 建立一個內(nèi)部人才市場:內(nèi)部人才市場平臺使用人工智能(AI)和技能數(shù)據(jù)支持企業(yè)的再培訓需求,并且能夠靈活地將工作者與角色和短期任務相聯(lián)系。這些市場基本可以確認企業(yè)中存在哪些人才、這些人才具備什么知識、他們曾做過什么工作以及與誰有過合作。因此,建立一個更廣泛的人才庫可以為員工提供更多的成長和發(fā)展機會。
Schoen表示:“我們的工作地點、技術領導力的來源以及IT的生產(chǎn)地點已發(fā)生了轉變。首席信息官和IT高管必須充分利用圍繞未來辦公模式的變化,推動其團隊和企業(yè)向前發(fā)展。”
培養(yǎng)無處不在的關系
供應商合作伙伴、生態(tài)系統(tǒng)甚至客戶的創(chuàng)新地點已發(fā)生變化,這影響了業(yè)務價值的產(chǎn)生。
Gartner杰出研究副總裁兼院士級分析師Hung LeHong表示:“我們現(xiàn)在能夠走得更遠并解決一些世界級問題,但首席信息官無法單獨做到這一點,他們需要通過這場疫情引發(fā)的數(shù)字投資加速,在醫(yī)療、教育、工業(yè)以及公共和商業(yè)生活領域取得更高級別的成果。這就需要通過新的合作方式和建立支持生態(tài)系統(tǒng)的平臺來共同解決世界級問題?!?/p>
Gartner建議首席信息官和IT高管關注三種類型的合作伙伴關系:一對一、一對多和多對多。
企業(yè)機構可以將一對一關系提升到一個新的水平并成為一種有生產(chǎn)力的合作伙伴關系。建立這種關系的企業(yè)和技術合作伙伴共同創(chuàng)造和建立一個當前不存在的解決方案。由此產(chǎn)生的資產(chǎn)為合作雙方共同擁有并為雙方產(chǎn)生利益和收入。有生產(chǎn)力的合作伙伴關系正日益普遍。根據(jù)Gartner的預測,有生產(chǎn)力的IT支出將在未來五年增長31%。
除了一對一關系之外,還有由多個合作伙伴組成的生態(tài)系統(tǒng)。當一家企業(yè)需要集合許多參與者共同解決一個問題時,建立一對多合作關系的效果最佳,比如城市聯(lián)合公共和民營實體為市民服務。當一個平臺將許多不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務聚集在一起并提供給許多不同的客戶時,便產(chǎn)生了多對多合作伙伴關系。這些市場和應用/API商店一般被稱為平臺業(yè)務模式,它們實現(xiàn)了生態(tài)系統(tǒng)規(guī)模的“多對多互助”模式。
LeHong表示:“最后,這三種類型的合作伙伴關系表明,首席信息官需要成為合作伙伴專家,通過培養(yǎng)關系來建立所有類型的合作伙伴關系。”
超越地點限制
工作、創(chuàng)新和業(yè)務價值“地點”的轉變使首席信息官和IT高管能夠超越當前思維的限制。
Gartner杰出研究副總裁兼院士級分析師Daryl Plummer表示:“在回答‘接下來在哪里’這個問題時,不能僅限于一個地點或方向。這個問題實際上是探索如何發(fā)現(xiàn)和獲得價值。首席信息官需要重新思考他們看待價值和獲得這種價值的方式。他們需要從一個更廣泛的角度看待技術在其中所發(fā)揮的作用,而且必須敢于超越‘地點’來發(fā)現(xiàn)自由。”
Gartner分析師表示,技術可以幫助首席信息官從歷史洞察、遺留的商業(yè)慣例和偏見中獲得自由。通過從歷史洞察中獲得的自由,首席信息官能夠使用技術來解決世界級問題,這將有助于發(fā)現(xiàn)新的價值來源。
例如歷史洞察表明,企業(yè)需要收集客戶個人信息來創(chuàng)造客戶親密度和價值。但Gartner預測到2024年,40%的人將刻意降低其個人信息的價值,使個人信息難以變現(xiàn)。個人隱私是一個世界級問題,但Gartner認為解決之道將來自于機器學習和合成數(shù)據(jù)。基于AI的系統(tǒng)可以創(chuàng)建有效、可預測并且高度準確的人工或合成數(shù)據(jù)集,使個人隱私在未來可能不再會被侵犯。
大多數(shù)企業(yè)機構都在試圖培養(yǎng)具有包容性的領導人,并將減少偏見的工作嵌入到IT領導人的共同工作任務中,但有時這個做法并不管用??朔娦枰獌?nèi)在響應,這可能意味著有時需要使用機器來指導一個人的道德規(guī)范。例如AI可以從負擔能力和可獲得性的角度幫助評估人們消費各種金融產(chǎn)品的能力,從而提高金融行業(yè)的包容性并解決偏見問題。
Plummer表示:“無偏見并不是消除偏見,而是采取行動來最大程度地減少偏見所產(chǎn)生的實際傷害。內(nèi)在的偏見需要通過內(nèi)在的響應來克服!首席信息官應要求在技術中嵌入能夠最大程度減少偏見的支持,從而系統(tǒng)性地應對真正的傷害并確認減少傷害的方法?!?/p>
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