如何構(gòu)建一個(gè)成功的數(shù)字商務(wù)平臺

隨著數(shù)字業(yè)務(wù)的加速，B2B營銷人員正在迎來新一輪的數(shù)字商務(wù)商機(jī)。這些商機(jī)可能包括按使用量付費(fèi)的云模型等分級訂閱計(jì)劃、工廠原材料自動(dòng)補(bǔ)充、醫(yī)院物聯(lián)網(wǎng)（IoT）設(shè)備的預(yù)測性維護(hù)或銀行產(chǎn)品的端到端客戶旅程管理。

Gartner預(yù)測，到2022年，采取多種產(chǎn)品上市策略開展數(shù)字商務(wù)的企業(yè)機(jī)構(gòu)所實(shí)現(xiàn)的銷售增長率將比非數(shù)字企業(yè)機(jī)構(gòu)高出30%。而取得成功的關(guān)鍵在于周密妥善的執(zhí)行。

數(shù)字商務(wù)將繼續(xù)存在，但多達(dá)90%的項(xiàng)目執(zhí)行在到達(dá)客戶之前就已經(jīng)失敗或失去優(yōu)先級別。意外的成本和延誤會導(dǎo)致利益相關(guān)者失去興趣，使得應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者不得不放棄這些項(xiàng)目。

任何數(shù)字商務(wù)項(xiàng)目的成功都取決于是否能夠設(shè)定明確的目標(biāo)以及擁有合適的技術(shù)和團(tuán)隊(duì)組合以避免意外成本、延誤和利益相關(guān)者的挫敗感。可以采取以下四種最佳實(shí)踐來促成良好的成果。

1.準(zhǔn)備和設(shè)置

您在執(zhí)行前做出的決定將決定您的數(shù)字商務(wù)平臺是否能夠成功。請考慮一些關(guān)鍵行動(dòng)項(xiàng)目：

●   敲定所需的業(yè)務(wù)成果

●   分析客戶體驗(yàn)之旅

●   選擇正確的架構(gòu)方法和高級產(chǎn)品功能集

●   選擇數(shù)字商務(wù)平臺以及生態(tài)系統(tǒng)中的其他應(yīng)用

2.持續(xù)交付

持續(xù)交付循環(huán)確保執(zhí)行流程的迭代并減少低質(zhì)量解決方案風(fēng)險(xiǎn)。

可以把它視為對相關(guān)人員和技術(shù)的一次定期健康檢查，并且不斷從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，循序漸進(jìn)地做出改進(jìn)。

以下三個(gè)要素是這一步取得成功的關(guān)鍵：

●   探索：與相關(guān)的企業(yè)主、主題專家和最終用戶（通過調(diào)查或其他反饋機(jī)制）清楚地討論需求，以避免在后期流程中出現(xiàn)隱患。

●   開發(fā)：務(wù)必涵蓋解決方案開發(fā)工作的三個(gè)組成部分：用戶接口、核心商務(wù)平臺和集成。

●   驗(yàn)證：單獨(dú)開發(fā)和測試功能。在平臺上線后，根據(jù)從這一步中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)建一個(gè)操作手冊，使得參與平臺運(yùn)行的跨職能團(tuán)隊(duì)懂得如何修復(fù)問題，避免問題升級。

3.計(jì)劃上線

如果企業(yè)機(jī)構(gòu)對上線準(zhǔn)備不足，則必定會使自己陷入失敗的境地。跳過培訓(xùn)和組織變革管理等必要的活動(dòng)雖然十分誘人（尤其是當(dāng)您進(jìn)度落后或超出預(yù)算時(shí)），但千萬不要這樣做。

應(yīng)創(chuàng)建一個(gè)啟動(dòng)日清單概述所有利益相關(guān)者的關(guān)鍵活動(dòng)，包括環(huán)境設(shè)置、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、溝通、運(yùn)營準(zhǔn)備、培訓(xùn)日歷、性能、安全測試和回退策略。

4.衡量成果和持續(xù)改進(jìn)

數(shù)字商務(wù)利益相關(guān)者應(yīng)確定與特定業(yè)務(wù)成果相關(guān)的指標(biāo)和目標(biāo)。您可以進(jìn)一步細(xì)化這些目標(biāo)并將其納入實(shí)時(shí)更新中，這樣當(dāng)關(guān)鍵指標(biāo)突破閾值時(shí)，運(yùn)營人員就會收到警報(bào)。

為了衡量成果，運(yùn)營人員應(yīng)使用各種監(jiān)測技術(shù)來收集數(shù)據(jù)：

●   站點(diǎn)運(yùn)營監(jiān)測包括應(yīng)用性能監(jiān)測，通過監(jiān)測瀏覽器和應(yīng)用來發(fā)現(xiàn)問題，如在活動(dòng)高峰期。

●   用戶體驗(yàn)值衡量與整體品牌體驗(yàn)、接口可用性和產(chǎn)品情感相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)。

●   數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)測或數(shù)字/網(wǎng)絡(luò)分析可以幫助檢測與用戶體驗(yàn)相關(guān)的問題并確定原因，包括特定瀏覽器問題。

根據(jù)從該監(jiān)測中獲得的關(guān)于數(shù)字商務(wù)發(fā)布周期的洞察來規(guī)劃改進(jìn)。

進(jìn)一步使用這些匯總后的洞察將各項(xiàng)業(yè)務(wù)成果改進(jìn)按重要性排列到執(zhí)行周期的迭代規(guī)劃流程中。衡量業(yè)務(wù)成果并將它與站點(diǎn)運(yùn)營、用戶體驗(yàn)價(jià)值、數(shù)字營銷和客戶服務(wù)相關(guān)關(guān)鍵性能指標(biāo)進(jìn)行比較，據(jù)此做出持續(xù)的改進(jìn)。