富士通：推動社會可持續(xù)發(fā)展，全面賦能數(shù)字化轉型

當前，社會正全面進入數(shù)字化時代。如何正確實施數(shù)字化轉型，抓住數(shù)字經濟發(fā)展新契機，實現(xiàn)企業(yè)與產業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，成為各行業(yè)直面的焦點話題?！丁笆奈濉币?guī)劃和2035年遠景目標綱要》將“加快數(shù)字化發(fā)展 建設數(shù)字中國”單列成篇，提出“以數(shù)字化轉型整體驅動生產方式、生活方式和治理方式變革”，為新時期數(shù)字化轉型指明方向。

作為一家全球領先的ICT（信息通信技術）企業(yè)，富士通深耕中國市場已逾四十載，伴隨中國改革開放的深入，見證了中國各行各業(yè)信息化建設的發(fā)展變遷，并在通信、計算機、軟件開發(fā)、半導體及高新技術研發(fā)等領域與中國企業(yè)展開了深入的合作。在富士通（中國）信息系統(tǒng)有限公司首席執(zhí)行官薛衛(wèi)看來，政府機構、企業(yè)乃至整個社會都需要做好全面擁抱數(shù)字化浪潮的準備，并以此為契機尋求商業(yè)模式的變革。

直面數(shù)字化成熟度差異，持續(xù)努力強化價值

毫無疑問，實施數(shù)字化轉型可以為企業(yè)帶來許多顯見的好處，比如降本增效、提高人員及生產效率、加速產品迭代、提升業(yè)務流程自動化程度等等。數(shù)字化水平成熟度越高，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展動力越強。據(jù)富士通全球數(shù)字化轉型調查顯示，提升響應變化的能力、實現(xiàn)業(yè)務流程自動化、數(shù)據(jù)驅動管理以及為員工賦能是企業(yè)數(shù)字化轉型的幾大優(yōu)先事項。

不過，麥肯錫曾在全球范圍就企業(yè)數(shù)字化轉型問題進行調研后認為，數(shù)字化轉型因企業(yè)在自身業(yè)務、技術及組織轉型中存在一定的障礙導致存在“試點困境”。誠然，數(shù)字化轉型不可避免會面臨種種問題。對此，薛衛(wèi)表示，雖然不同行業(yè)、不同企業(yè)對于數(shù)字化的需求以及成熟度有所差異，但其中也存在著一定的共性。而這些共性表明，數(shù)字化轉型的成功往往需要企業(yè)由上至下的領導力，同時能夠與業(yè)務層面分享經營戰(zhàn)略，不斷進行融合。在此基礎上，通過從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)價值，與相關部門采取對策，并通過對市場及客戶快速響應的持續(xù)努力來實現(xiàn)價值的不斷強化。

摸準行業(yè)差異化需求，加快促進產業(yè)數(shù)字化轉型

數(shù)字化轉型是企業(yè)應對當前復雜多變的經濟環(huán)境和社會時局進行創(chuàng)新發(fā)展的主要途徑。《“十四五”數(shù)字經濟發(fā)展規(guī)劃》中提出，大力推進產業(yè)數(shù)字化轉型，立足不同產業(yè)特點和差異化需求，推動傳統(tǒng)產業(yè)全方位、全鏈條數(shù)字化轉型。因此，如何利用好政策紅利，發(fā)掘數(shù)字價值，借助數(shù)字化技術實現(xiàn)業(yè)務持續(xù)有效增長是大多數(shù)企業(yè)數(shù)字化轉型的最終目標。

提到發(fā)展產業(yè)數(shù)字化，成立于1935年的富士通，以其先進的技術，在ICT領域始終保持全球領先地位，并在多個行業(yè)領域數(shù)字化建設發(fā)揮著重要作用。

薛衛(wèi)認為，制造業(yè)作為中國重要的支柱性產業(yè)之一，一方面，面對全球新冠肺炎疫情防控常態(tài)化態(tài)勢，制造業(yè)原材料及人力成本不斷上漲。另一方面，應國家碳達峰、碳中和目標等國家戰(zhàn)略發(fā)展要求，制造業(yè)數(shù)字化轉型需求進一步增長。企業(yè)自身是否具備一定的數(shù)字化經營能力（包括構建智能裝備、智能產線、智能物流、智能決策等）正逐漸成為制造業(yè)的核心競爭力。其中，大型制造業(yè)企業(yè)通常在自動化與信息化建設方面擁有較好的基礎，數(shù)字化轉型的重心更傾向于全業(yè)務鏈的融合貫通以及在此基礎上的數(shù)據(jù)驅動；而中小企業(yè)則往往更加聚焦于制造現(xiàn)場的效能提升。

富士通自成立以來始終是制造業(yè)數(shù)字化改造的有力推動者。在中國，富士通為來自電子電器、機械加工、化工醫(yī)藥等眾多細分領域的600多家制造業(yè)企業(yè)提供著高品質解決方案與服務，涵蓋IT規(guī)劃咨詢、ERP、APS、MES等核心系統(tǒng)的實施交付等。為更好地滿足制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉型需求，富士通還提供智能工廠信息化水平診斷、生產現(xiàn)場改善咨詢、數(shù)據(jù)治理、工廠可視化系統(tǒng)構筑等多項DX（數(shù)字化轉型）相關服務。在國內多家工廠中成功交付IoT與數(shù)據(jù)中臺項目，幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效。

比如，在服裝制造業(yè)，富士通幫助某大型服裝集團企業(yè)打造智能工廠，通過活用包括IoT（物聯(lián)網(wǎng)）、數(shù)據(jù)可視化等數(shù)字技術，轉變了原先服裝行業(yè)以“人海戰(zhàn)術”為主的業(yè)務模式，成功實現(xiàn)產銷一體化。這家位于大連的智能工廠實現(xiàn)了定制西裝從下單到商品交付到最終客戶的周期從原先的30天縮短到最短7天，工廠產能及員工效率得到大幅提升，同時還打破了依賴于老員工工作經驗的壁壘，讓工匠技術更加數(shù)字化，隊伍更加年輕化。

零售行業(yè)數(shù)字化轉型又體現(xiàn)出怎樣的特性？薛衛(wèi)表示，當前，零售行業(yè)正從傳統(tǒng)零售向以數(shù)字化為代表的新零售演進升級。零售企業(yè)加快了戰(zhàn)略轉型，從組織架構、數(shù)據(jù)規(guī)范、業(yè)務引導等方面著手，建立數(shù)字化運營體系，不斷拓展創(chuàng)新業(yè)務場景。其中，如何將泛濫的渠道數(shù)據(jù)進行整合與利用，實現(xiàn)精細化管理是零售業(yè)數(shù)字化轉型的一個關鍵課題。同時，眾多零售企業(yè)IT部門在技術支持與業(yè)務需求層面存在錯配現(xiàn)象，如何讓IT技術更加貼近業(yè)務，進而產生更大價值，也是零售企業(yè)DX的重要需求。

面向快速發(fā)展變化的零售業(yè)，富士通根據(jù)不同業(yè)態(tài)、不同企業(yè)發(fā)展階段，為企業(yè)規(guī)劃并提供零售行業(yè)整體解決方案，為連鎖便利、餐飲、服裝、專賣店以及百貨等多個業(yè)態(tài)的零售企業(yè)提供門店管理、業(yè)務基干后臺、分銷管理、CRM、數(shù)字化營銷、移動端應用以及倉庫管理等解決方案與服務，幫助零售企業(yè)快速實現(xiàn)標準化管理，在全渠道戰(zhàn)略、數(shù)字化供應鏈、數(shù)字化驅動等領域實現(xiàn)轉型升級。

比如，富士通為日本某大型連鎖書店提供多業(yè)態(tài)融合解決方案以及一站式服務，極大提高了該企業(yè)的業(yè)務效率，提升了其開店速度，文創(chuàng)餐飲融合的業(yè)務模式也帶來了一站式消費新體驗。

而在時下技術創(chuàng)新與投資風口的汽車行業(yè)，富士通先進的產業(yè)數(shù)字化技術觸角同樣遍布全球。薛衛(wèi)表示，汽車行業(yè)具有技術要求高、零部件數(shù)量多、產業(yè)供應鏈長及上下游企業(yè)關聯(lián)度高等顯著特征。從數(shù)字化研發(fā)到數(shù)字化生產，再到數(shù)字化營銷和數(shù)字化服務，汽車“新四化”（智能化、互聯(lián)化、電動化、共享化）發(fā)展大勢促使整車企業(yè)及供應鏈企業(yè)加緊構建面向未來的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略。因此，如何通過新的數(shù)字化手段，將設計/開發(fā)、生產/物流、銷售、售后服務等各個業(yè)務環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，實現(xiàn)價值鏈的貫通，是汽車行業(yè)不能回避的重要課題。

此外，汽車行業(yè)還面臨著從傳統(tǒng)基于車輛生產、交付的商業(yè)模式，向以用戶為中心利用數(shù)據(jù)提供移動出行服務新模式的轉變。針對汽車行業(yè)，富士通為企業(yè)用戶提供涵蓋業(yè)務咨詢、流程優(yōu)化設計、系統(tǒng)導入以及運維在內的數(shù)字化服務，通過具有前瞻性的數(shù)字化思維，幫助企業(yè)用戶夯實數(shù)字化底座，構建數(shù)字化時代的核心競爭力，為業(yè)務轉型奠定基礎。

比如，富士通為某大型車企完成呼叫中心的數(shù)字化改造，實現(xiàn)疫情期間線上客戶服務對應能力及業(yè)務開拓能力的提升。其中通過導入基于AI技術的在線自動應答系統(tǒng)，幫助該企業(yè)實現(xiàn)從傳統(tǒng)以“電話語音”為主的呼叫中心，向“多媒體、數(shù)字化”呼叫中心的轉型升級。同時通過深度學習技術，加強分析和捕捉客戶需求及實際業(yè)務痛點，在提高緊急情況應對能力的同時，幫助該企業(yè)提升服務價值并進一步激發(fā)了其業(yè)務創(chuàng)新。

構建可信社會，踐行企業(yè)責任

對企業(yè)而言，數(shù)字化轉型最大的挑戰(zhàn)在于戰(zhàn)略缺位和理解偏差。業(yè)內并不乏企業(yè)數(shù)字化能力建設難題的破局之法。對此，富士通也有自己的理解。薛衛(wèi)表示，想要幫助客戶成功實施數(shù)字化轉型，首先自身要成為一家成功的DX公司，通過自身轉型實踐積累，將這類成功經驗不斷整理、切割，并在該過程中激發(fā)出新的創(chuàng)意與思考，從而為企業(yè)用戶的DX提供真正有價值的參考，最大化對業(yè)務價值的輸出。因此，在富士通內部，在企業(yè)文化、辦公方式、業(yè)務流程等多個層面，始終在不斷地推進自我的轉型變革。

與此同時，富士通于去年10月發(fā)布了新的全球商業(yè)品牌Fujitsu Uvance，該品牌聚焦七大關鍵核心領域，其中四個由跨行業(yè)的垂直業(yè)務領域組成，包括“可持續(xù)制造”、“消費者體驗”、“健康生活”和“可信社會”；另外三個為橫向技術領域，包括“數(shù)字化變革”、“業(yè)務應用”和“混合IT”，通過打造數(shù)據(jù)收集平臺、應用整合以及數(shù)據(jù)分析，為上述的四大垂直領域提供技術支撐。通過Fujitsu Uvance品牌下的服務組合，富士通將為客戶的數(shù)字化轉型提供支撐。

薛衛(wèi)表示，在中國全面加速數(shù)字化建設的新時期，作為一家全球領先的ICT企業(yè)，富士通始終以“通過創(chuàng)新構建可信社會，進一步推動世界可持續(xù)發(fā)展”為己任，將先進的DX技術與中國本土市場用戶深度融合，強化與本地企業(yè)用戶及合作伙伴的創(chuàng)新合作，構建扎根中國的生態(tài)系統(tǒng)，力爭為整個產業(yè)及社會的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。