后Cookie時(shí)代 營(yíng)銷科技瞄準(zhǔn)四大趨勢(shì)

疫情加速企業(yè)轉(zhuǎn)型以及數(shù)字溝通的腳步，同時(shí)帶動(dòng)MarTech（營(yíng)銷科技）加速發(fā)展，愛酷智能（AccuHit）執(zhí)行長(zhǎng)林庭箴認(rèn)為，未來營(yíng)銷科技產(chǎn)業(yè)將出現(xiàn)幾四大趨勢(shì)，包括資安與隱私更重要、個(gè)人化營(yíng)銷崛起、Low-Code（低程序代碼）／No-Code（無程序代碼）工具增加，另外，受疫情影響，在線與線下的營(yíng)銷界線模糊，OMO（虛實(shí)融合）將成為品牌布局營(yíng)銷策略的重心。
受到Google將逐步停用第三方Cookie、Apple讓用戶可以自行決定是否要被應(yīng)用程序追蹤等影響，第三方數(shù)據(jù)愈來愈難取得，也凸顯第一方數(shù)據(jù)的重要。所謂第一方數(shù)據(jù)，指的是企業(yè)直接與消費(fèi)者互動(dòng)，透過自家網(wǎng)站、App、CRM等自行收集而來的數(shù)據(jù)，屬于私有財(cái)產(chǎn)，價(jià)值高且貼近消費(fèi)者真實(shí)行為。經(jīng)營(yíng)第一方數(shù)據(jù)，將會(huì)是在「Cookieless」時(shí)代下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵；而企業(yè)經(jīng)營(yíng)第一方數(shù)據(jù)，除了能更清楚掌握消費(fèi)者樣貌以外，也瞄準(zhǔn)金字塔頂端的忠誠客戶，打造忠誠度循環(huán)。
MarTech產(chǎn)業(yè)正在面臨新一波的技術(shù)轉(zhuǎn)移，林庭箴表示，用戶保護(hù)隱私權(quán)與數(shù)據(jù)的意識(shí)抬頭，用戶不會(huì)再輕易同意企業(yè)搜集數(shù)據(jù)，「若品牌隨便丟廣告給用戶，現(xiàn)在的人都不太能接受，下一步就會(huì)直接封鎖你?！沽滞ン鹫J(rèn)為，對(duì)品牌來說，數(shù)據(jù)是品牌的數(shù)字資產(chǎn)，搭配云端應(yīng)用則將可以更安全靈活。
林庭箴也認(rèn)為，個(gè)人化營(yíng)銷以及專屬的消費(fèi)者體驗(yàn)是大勢(shì)所趨，主要是因?yàn)锳I普及化，各行業(yè)結(jié)合各自領(lǐng)域的知識(shí)，將可更成熟的應(yīng)用AI預(yù)測(cè)。而受到廣告投放成本增加，企業(yè)在編制營(yíng)銷預(yù)算時(shí)，也將會(huì)逐漸偏向以第一方數(shù)據(jù)為主的會(huì)員關(guān)系管理（CRM）。
而營(yíng)銷工作除了透過創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)外，數(shù)據(jù)與科技更是不可或缺的力量，但多數(shù)企業(yè)都面臨信息人才缺乏的困境，林庭箴認(rèn)為，接下來將會(huì)有更多低程序代碼（Low-code）或無程序代碼（No-code）工具將出現(xiàn)，讓營(yíng)銷人員就算不會(huì)使用Java或Python程序語言，也能快速響應(yīng)客戶需求。
最后，疫情也大大改變MarTech產(chǎn)業(yè)的樣貌。林庭箴說，疫情之前品牌重視線下活動(dòng)與體驗(yàn)，疫情過后，線下活動(dòng)熱潮恢復(fù)，但在線的體驗(yàn)并未因此退燒，消費(fèi)者所熟悉的數(shù)字工具仍持續(xù)蓬勃發(fā)展，在線與線下都成為品牌推動(dòng)營(yíng)銷的重要場(chǎng)景，兩者之間的界線較過去更模糊，也代表OMO（虛實(shí)融合）將成為品牌布局營(yíng)銷策略的重心。