后Cookie時代 營銷科技瞄準(zhǔn)四大趨勢

疫情加速企業(yè)轉(zhuǎn)型以及數(shù)字溝通的腳步，同時帶動MarTech（營銷科技）加速發(fā)展，愛酷智能（AccuHit）執(zhí)行長林庭箴認為，未來營銷科技產(chǎn)業(yè)將出現(xiàn)幾四大趨勢，包括資安與隱私更重要、個人化營銷崛起、Low-Code（低程序代碼）／No-Code（無程序代碼）工具增加，另外，受疫情影響，在線與線下的營銷界線模糊，OMO（虛實融合）將成為品牌布局營銷策略的重心。
受到Google將逐步停用第三方Cookie、Apple讓用戶可以自行決定是否要被應(yīng)用程序追蹤等影響，第三方數(shù)據(jù)愈來愈難取得，也凸顯第一方數(shù)據(jù)的重要。所謂第一方數(shù)據(jù)，指的是企業(yè)直接與消費者互動，透過自家網(wǎng)站、App、CRM等自行收集而來的數(shù)據(jù)，屬于私有財產(chǎn)，價值高且貼近消費者真實行為。經(jīng)營第一方數(shù)據(jù)，將會是在「Cookieless」時代下，企業(yè)競爭力的關(guān)鍵；而企業(yè)經(jīng)營第一方數(shù)據(jù)，除了能更清楚掌握消費者樣貌以外，也瞄準(zhǔn)金字塔頂端的忠誠客戶，打造忠誠度循環(huán)。
MarTech產(chǎn)業(yè)正在面臨新一波的技術(shù)轉(zhuǎn)移，林庭箴表示，用戶保護隱私權(quán)與數(shù)據(jù)的意識抬頭，用戶不會再輕易同意企業(yè)搜集數(shù)據(jù)，「若品牌隨便丟廣告給用戶，現(xiàn)在的人都不太能接受，下一步就會直接封鎖你?！沽滞ン鹫J為，對品牌來說，數(shù)據(jù)是品牌的數(shù)字資產(chǎn)，搭配云端應(yīng)用則將可以更安全靈活。
林庭箴也認為，個人化營銷以及專屬的消費者體驗是大勢所趨，主要是因為AI普及化，各行業(yè)結(jié)合各自領(lǐng)域的知識，將可更成熟的應(yīng)用AI預(yù)測。而受到廣告投放成本增加，企業(yè)在編制營銷預(yù)算時，也將會逐漸偏向以第一方數(shù)據(jù)為主的會員關(guān)系管理（CRM）。
而營銷工作除了透過創(chuàng)意驅(qū)動外，數(shù)據(jù)與科技更是不可或缺的力量，但多數(shù)企業(yè)都面臨信息人才缺乏的困境，林庭箴認為，接下來將會有更多低程序代碼（Low-code）或無程序代碼（No-code）工具將出現(xiàn)，讓營銷人員就算不會使用Java或Python程序語言，也能快速響應(yīng)客戶需求。
最后，疫情也大大改變MarTech產(chǎn)業(yè)的樣貌。林庭箴說，疫情之前品牌重視線下活動與體驗，疫情過后，線下活動熱潮恢復(fù)，但在線的體驗并未因此退燒，消費者所熟悉的數(shù)字工具仍持續(xù)蓬勃發(fā)展，在線與線下都成為品牌推動營銷的重要場景，兩者之間的界線較過去更模糊，也代表OMO（虛實融合）將成為品牌布局營銷策略的重心。