群雄逐鹿，問鼎中原——中國數(shù)字化營銷應(yīng)用軟件市場快速發(fā)展

2021年中國數(shù)字化營銷應(yīng)用軟件

市場主要特點：

? 數(shù)字化優(yōu)先加速企業(yè)營銷端數(shù)字化轉(zhuǎn)型：根據(jù)IDC的《全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型支出指南》，目前，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型支出高達1.4億美元。在營銷端，推動企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個重要原因是加強客戶與企業(yè)之間的互動。未來，企業(yè)的數(shù)字化營銷計劃必定會圍繞著客戶數(shù)據(jù)管理和提升客戶體驗來展開。在此背景下，如何通過數(shù)字化的技術(shù)來量化營銷結(jié)果，并最終有效地指導業(yè)務(wù)發(fā)展是企業(yè)目前主要的訴求。

? 微信社交生態(tài)體系快速發(fā)展：近幾年來，以社交工具為主的生態(tài)體系發(fā)展迅速，微信小程序、自營APP以及直播帶貨的興起都能夠讓品牌商有機會直接觸達客戶，私域流量也成為2021年最熱的營銷話題之一。對于企業(yè)來說，如何搭建私域流量池、拉通私域與公域流量、以更好的內(nèi)容營銷來直接觸達和影響客戶變?yōu)橹饕臓I銷需求之一。

? 提升客戶體驗，加速實現(xiàn)客戶價值：后疫情時代，當人們已經(jīng)習慣了數(shù)字化渠道和數(shù)字化的服務(wù)，無論從個人到企業(yè)，都被數(shù)字大潮所席卷。當下，以數(shù)字技術(shù)驅(qū)動的客戶體驗較以往更加被企業(yè)所重視。數(shù)字化營銷應(yīng)用軟件可以幫助企業(yè)通過高度個性化的分析，來提升客戶體驗，從而加速實現(xiàn)客戶的價值。

? 人工智能/機器學習技術(shù)的快速發(fā)展奠定強大的技術(shù)基礎(chǔ)：隨著人工智能（AI）和機器學習（MI）技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字化營銷成為AI/MI技術(shù)發(fā)展的重要應(yīng)用場景之一。AI/MI可以簡化和優(yōu)化營銷活動，消除人為錯誤帶來的風險。在市場戰(zhàn)略方面，AI/MI技術(shù)的深入，可以幫助營銷人員制定出端到端的內(nèi)容戰(zhàn)略。AI/MI技術(shù)的快速發(fā)展為中國數(shù)字化營銷軟件市場奠定了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。

IDC中國企業(yè)級應(yīng)用軟件市場高級研究經(jīng)理徐文婷認為：在數(shù)字優(yōu)先持續(xù)推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的今天，人們的消費結(jié)構(gòu)發(fā)生了深度的變化，由大眾化市場和大品牌模式，變成了分層化和個性化的市場。消費渠道也從線下實體、電商平臺轉(zhuǎn)變?yōu)槎桃曨l、主播帶貨以及小程序商城等多渠道模式。這些變化都為企業(yè)原有的營銷體系和運營模式帶來新的挑戰(zhàn)，但同時也成為中國數(shù)字化營銷應(yīng)用軟件市場的助推器。中國數(shù)字化營銷應(yīng)用軟件市場目前正處于高速發(fā)展的初級階段，在細分賽道中也涌現(xiàn)出很多初創(chuàng)型的新興廠商，為企業(yè)提供的部署模式也從傳統(tǒng)的License部署向傳統(tǒng)訂閱模式、私有云部署和公有云SaaS訂閱模式轉(zhuǎn)型。近幾年來，疫情反復對經(jīng)濟的影響，也在倒逼企業(yè)加速營銷端數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程，IDC預(yù)測，未來五年中國數(shù)字化營銷應(yīng)用軟件市場依舊會快速增長，特別是在客戶數(shù)據(jù)平臺管理、客戶體驗管理和全渠道營銷等領(lǐng)域會產(chǎn)生大量的需求。