Gartner對2000多名首席信息官的調(diào)查表明: 通過數(shù)字投資縮短價值實現(xiàn)時間的必要性

Gartner每年一度的全球首席信息官和技術(shù)高管調(diào)查顯示，首席信息官和IT領(lǐng)導(dǎo)者必須采取行動縮短價值實現(xiàn)時間 (Time to Value) 并通過數(shù)字投資推動企業(yè)收入和利潤的增長。

Gartner研究副總裁Daniel Sanchez Reina表示：“首席信息官在兌現(xiàn)數(shù)字紅利方面的壓力超過了以往任何時候。首席執(zhí)行官和董事會期待著在數(shù)字資產(chǎn)、渠道和數(shù)字業(yè)務(wù)能力上的投資能夠推動前所未有的增長，而且業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)層現(xiàn)在希望看到這些靠數(shù)字化推動的改進反映在企業(yè)的財務(wù)數(shù)字上。”

 “首席信息官預(yù)計2023年IT預(yù)算將平均增長5.1%，低于預(yù)測的6.5%全球通脹率。經(jīng)濟壓力、稀缺且昂貴的人才以及持續(xù)不斷的供應(yīng)鏈問題這“三座大山”正在增加縮短價值實現(xiàn)時間的愿望和緊迫性。”

Gartner分析師近期公布了調(diào)查結(jié)果。2023年Gartner首席信息官和技術(shù)高管調(diào)查采集了來自81個國家和所有主要行業(yè)2203名首席信息官受訪者的數(shù)據(jù)。這些首席信息官所在企業(yè)機構(gòu)的收入/公共部門預(yù)算總和為約15萬億美元，IT支出總和為約3220億美元。

調(diào)查分析顯示，首席信息官可以通過四種方式兌現(xiàn)數(shù)字紅利并展示技術(shù)投資對財務(wù)的影響。

優(yōu)先實施正確的數(shù)字項目

調(diào)查受訪者對其高管在過去兩年中的數(shù)字技術(shù)投資目標(biāo)進行了排名。排在前兩位的目標(biāo)是提高運營效率（53%）和改善客戶或公民體驗（45%）。相比之下，把增加收入和提高成本效率作為主要目標(biāo)的受訪者分別只有27%和22%。

Gartner杰出研究副總裁Janelle Hill表示：“首席信息官必須優(yōu)先實施面向市場、影響增長的數(shù)字項目。這意味著一些首席信息官必須走出內(nèi)部后臺自動化所營造的舒適區(qū)，重點開展面向客戶或公民的項目。”

調(diào)查顯示，相比增長，首席信息官未來的技術(shù)計劃仍然集中在優(yōu)化上。首席信息官在2023年增加投資的前三大領(lǐng)域是網(wǎng)絡(luò)和信息安全（66%）、商業(yè)智能/數(shù)據(jù)分析（55%）和云平臺（50%）。只有32%和24%的受訪者增加對人工智能（AI）和超自動化的投資。

Hill表示：“優(yōu)秀的首席信息官更懂得使用數(shù)據(jù)、分析和AI發(fā)現(xiàn)可能帶來增長機會的各種新出現(xiàn)的消費者行為或情緒。”

創(chuàng)建指標(biāo)體系

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，95%的企業(yè)機構(gòu)在制定數(shù)字化改革的愿景時，常常會因為不同相關(guān)方之間的期望沖突而遭遇困難。為了提高財務(wù)業(yè)績，首席信息官必須使用可視化的指標(biāo)體系傳達和展示相關(guān)數(shù)字項目之間的相互依賴性，調(diào)和各個孤立的項目。

Hill表示：“責(zé)任制度是加快兌現(xiàn)數(shù)字紅利的關(guān)鍵要素之一。如果企業(yè)采取了一個數(shù)字項目來改善客戶體驗并制定了提高利潤率的財務(wù)目標(biāo)，那么首席信息官可能要與首席營銷官共同負責(zé)這個項目。”

首席信息官應(yīng)該與每個數(shù)字項目的職能領(lǐng)導(dǎo)人溝通，了解“改進”的含義以及衡量的方式?？梢詣?chuàng)建一張反映每個項目技術(shù)和業(yè)務(wù)成果指標(biāo)體系的圖片來幫助確定共同兌現(xiàn)焦點紅利的責(zé)任鏈

為業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的融合團隊貢獻IT人才

為了加快數(shù)字項目的速度，IT部門需要與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)者進行戰(zhàn)略合作，然而調(diào)查顯示IT部門在方案交付方面傾向于“單干”。例如77%的首席信息官表示創(chuàng)新和協(xié)作工具主要由IT員工提供，18%的受訪者表示這些工具由非IT人員提供。

Sanchez Reina表示：“在數(shù)字交付上過度依賴IT人員是一種可能會阻礙敏捷性的傳統(tǒng)思維模式。首席信息官必須通過設(shè)計實現(xiàn)數(shù)字交付的民主化，以此加快價值實現(xiàn)時間。為了更快地實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，可以培訓(xùn)并授權(quán)IT部門以外的人員建立數(shù)字能力、資產(chǎn)和渠道，尤其是業(yè)務(wù)技術(shù)人員。”

可以將IT人員借給由業(yè)務(wù)專家、業(yè)務(wù)技術(shù)人員和IT人員組成的融合團隊，打造出一支專注于實現(xiàn)數(shù)字業(yè)務(wù)成果的團隊并實現(xiàn)互惠，例如讓業(yè)務(wù)部門中的領(lǐng)域?qū)＜壹尤氲?/span>IT部門領(lǐng)導(dǎo)的融合團隊。

使用非常規(guī)資源彌補人才缺口

許多首席信息官仍在想方設(shè)法地招聘和維系IT人才來加速數(shù)字項目。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)許多技術(shù)人才來源尚未得到開發(fā)。例如只有12%的企業(yè)使用學(xué)生（通過實習(xí)項目和與學(xué)校的關(guān)系）來幫助發(fā)展技術(shù)能力，只有23%的企業(yè)使用臨時工作者。

Sanchez Reina表示：“人才短缺問題是阻礙數(shù)字化的最大障礙之一。首席信息官往往受到首選服務(wù)商或雇用合同相關(guān)政策的限制，所以他們必須向業(yè)務(wù)和人事部門的領(lǐng)導(dǎo)層強調(diào)使用非常規(guī)人才來源有助于加快數(shù)字紅利的兌現(xiàn)。”