中國信通院牽頭的智能客服 ITU 國際標準順利通過結(jié)項
IT之家11 月 3 日消息,據(jù)信通院發(fā)布,在今年 10 月國際電信聯(lián)盟第十六研究組(簡稱 ITU-T SG16)全體會議上,由中國信息通信研究院(簡稱“中國信通院”)牽頭的智能客服國際標準 ITU-T F.746.16 順利通過結(jié)項。
本文引用地址:http://www.ex-cimer.com/article/202211/440018.htm本次結(jié)項的智能客服國際標準 ITU-T F.746.16 英文名稱是 Technical Requirements and Evaluation Methods of Intelligent Levels of Intelligent Customer Service System,對應(yīng)中文名稱是智能客服系統(tǒng)智能化等級技術(shù)要求和評估方法。IT之家獲悉,該標準給出了智能客服系統(tǒng)智能化分級的具體要求和方法,圍繞基礎(chǔ)功能、AI 核心技術(shù)能力、企業(yè)服務(wù)能力、系統(tǒng)成熟度等 4 個關(guān)鍵維度定義了多項技術(shù)指標,旨在對智能客服系統(tǒng)的智能化程度進行綜合分級。
隨著人工智能、云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和消費模式的升級,智能客服已成為推動企業(yè)和政府等組織機構(gòu)開展數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型的重要切入點。智能客服國際標準 ITU-T F.746.16 的提出,進一步完善了 ITU-T 智能客服標準體系,并將與《智能客服中心智能化等級評估方法》《智能客服系統(tǒng)服務(wù)等級評估方法》等行業(yè)標準和聯(lián)盟標準形成有機聯(lián)動,加速我國人工智能技術(shù)和應(yīng)用國際化發(fā)展進程。
中國信通院云計算與大數(shù)據(jù)研究所于 2022 年初發(fā)布《客服中心智能化技術(shù)和應(yīng)用研究報告》,聚焦客服中心智能化發(fā)展的技術(shù)能力、應(yīng)用場景和產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀,分析挑戰(zhàn)并給出發(fā)展建議。二是標準研制初成體系,圍繞智能客服在研或發(fā)布國際標準 1 項、行業(yè)標準 4 項、聯(lián)盟規(guī)范 5 項。三是評測影響力持續(xù)提升,圍繞智能客服開展可信 AI 評估測試、疫情防控公益測試、揭榜掛帥智能客服子領(lǐng)域評測,累計服務(wù)企業(yè) 30 余家,測試產(chǎn)品 70 余款。
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