Gartner：身處動(dòng)蕩時(shí)代的企業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)使用信息技術(shù)推動(dòng)可持續(xù)增長

Gartner表示，為了在動(dòng)蕩和變幻莫測的經(jīng)濟(jì)時(shí)代推動(dòng)可持續(xù)增長，首席信息官和IT高管應(yīng)投資于能夠以高效、負(fù)責(zé)任的方式實(shí)現(xiàn)可重復(fù)的財(cái)務(wù)和績效結(jié)果的數(shù)字化技術(shù)。Gartner將這稱之為推動(dòng)可持續(xù)增長的信息技術(shù)。

Gartner研究副總裁孫志勇博士表示，首席信息官可以使用信息技術(shù)（IT）重點(diǎn)實(shí)施工作方式變革、負(fù)責(zé)任的投資和有韌性的網(wǎng)絡(luò)安全這三項(xiàng)戰(zhàn)略來推動(dòng)可持續(xù)增長。

首席執(zhí)行官和IT高管應(yīng)采取技術(shù)手段使員工能夠創(chuàng)造可持續(xù)績效，實(shí)現(xiàn)工作方式的改革。企業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過負(fù)責(zé)任的投資實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和可持續(xù)成果。相關(guān)方應(yīng)要求產(chǎn)品至少對環(huán)境不造成傷害并給能夠證明自己以負(fù)責(zé)任和可持續(xù)的方式提供服務(wù)的企業(yè)帶來優(yōu)勢。最后，企業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)實(shí)現(xiàn)有韌性的網(wǎng)絡(luò)安全，提供支持并且不會(huì)限制業(yè)務(wù)成果的可持續(xù)保護(hù)。

工作方式變革

Gartner研究副總裁孫志勇博士表示：“如今，IT在所有企業(yè)員工（而不僅僅是IT員工）的招聘、留存、員工互動(dòng)和高績效方面都起到前所未有的重要作用。但Gartner的一項(xiàng)新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有31%的員工表示他們擁有自己需要的技術(shù)。這給首席信息官提供了一個(gè)有所作為的良機(jī)。對工作方式進(jìn)行改革并使用技術(shù)‘武裝’員工的雇主將成為首選雇主。”

Gartner確定了首席信息官應(yīng)該關(guān)注的三個(gè)幫助其企業(yè)機(jī)構(gòu)成為首選雇主并為企業(yè)創(chuàng)造可持續(xù)績效的力量倍增器：

·       消除工作阻力：工作阻力指工作中出現(xiàn)的不必要的困難。企業(yè)機(jī)構(gòu)的工作阻力點(diǎn)越多，員工績效和企業(yè)忠誠度就越差。企業(yè)可以通過消除工作阻力來節(jié)約員工寶貴的時(shí)間，并將這些節(jié)省下來的時(shí)間用于數(shù)字技能的培訓(xùn)，這將幫助企業(yè)創(chuàng)造出一支更加有戰(zhàn)斗力的，并且有持續(xù)高績效的員工隊(duì)伍。

·       積極投資于AI增強(qiáng)技術(shù)：為了創(chuàng)造可持續(xù)績效，相比生產(chǎn)力，企業(yè)機(jī)構(gòu)更應(yīng)該關(guān)注影響力。員工需要獲得能夠“武裝”他們并提高他們工作影響力的工具和技術(shù)。AI可以通過擴(kuò)大員工的覆蓋面、范圍和能力來提高他們的影響力，賦能未來的員工隊(duì)伍。

·       對市場新興熱門技術(shù)進(jìn)行試驗(yàn)：在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期，企業(yè)機(jī)構(gòu)唯有進(jìn)行創(chuàng)新才能保持領(lǐng)先。企業(yè)文化的新核心是技術(shù)，而企業(yè)可以進(jìn)行創(chuàng)新的領(lǐng)域之一是數(shù)字空間和體驗(yàn)。比如結(jié)合了各種新興元宇宙技術(shù)的虛擬辦公室Intraverse使員工能夠在沉浸式會(huì)議中一起進(jìn)行合作、溝通和創(chuàng)新。Gartner預(yù)測沉浸式會(huì)議技術(shù)在5-10年內(nèi)不會(huì)達(dá)到Gartner技術(shù)成熟度曲線中的生產(chǎn)成熟期。而嘗試處于技術(shù)成熟度曲線早期階段的技術(shù)的企業(yè)機(jī)構(gòu)將吸引想要保持領(lǐng)先的人才。

負(fù)責(zé)任的投資

Gartner顧問副總裁李貴權(quán)表示：“負(fù)責(zé)任的投資是一種既可以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長，又能帶來回報(bào)的‘二合一’戰(zhàn)略。它能夠同時(shí)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和可持續(xù)性成果。我們在這里所說的可持續(xù)性是指環(huán)境、社會(huì)和治理的可持續(xù)性。 負(fù)責(zé)任的投資對于您的企業(yè)所重視的人來說十分重要。它可以讓員工獲得有所作為的機(jī)會(huì)、讓客戶獲得符合其價(jià)值觀的解決方案并讓投資者獲得更有吸引力的投資。”

Gartner確定了能夠成倍提高財(cái)務(wù)和可持續(xù)性回報(bào)的三個(gè)力量倍增器：

·       智能互聯(lián)基礎(chǔ)設(shè)施（ICI）：智能互聯(lián)基礎(chǔ)設(shè)施就像港口、橋梁、道路和機(jī)場的空中交通管制系統(tǒng)。它融合了網(wǎng)狀編織結(jié)構(gòu)、AI、物聯(lián)網(wǎng)、云、分析和邊緣計(jì)算以分享數(shù)據(jù)。不同于以往基礎(chǔ)設(shè)施的“默默無聞”，智能互聯(lián)基礎(chǔ)設(shè)施引起了人們對基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)注。投資智能互聯(lián)基礎(chǔ)設(shè)施可以推動(dòng)城市和企業(yè)的成倍增長并成倍提高市民的生活質(zhì)量。

·        充分利用自主采購：自主采購使用AI、機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）和自然語言處理（NLP）使企業(yè)機(jī)構(gòu)能夠接觸到更多供應(yīng)商。自主采購可以成倍提高效率和供應(yīng)商的可持續(xù)性。

·       通過數(shù)字手段減少能耗：首席信息官應(yīng)使用云、數(shù)據(jù)和分析技術(shù)建立提供企業(yè)能源消耗情況的“基本負(fù)載”。通過使用能源和優(yōu)化系統(tǒng)（EMOS），企業(yè)機(jī)構(gòu)可以近乎實(shí)時(shí)地做出具有前瞻性、以數(shù)據(jù)為主導(dǎo)的決定以減少能耗。EMOS可減少4% - 15%的能耗。企業(yè)機(jī)構(gòu)還可以使用加入了AI和ML的微電網(wǎng)來降低能源成本，并通過將能源出售給電網(wǎng)來獲得收入。

有韌性的網(wǎng)絡(luò)安全

Gartner研究副總裁孫志勇博士表示：“根據(jù)2022年Gartner對企業(yè)董事的調(diào)查，88%的董事現(xiàn)在將安全視為一種業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)而不是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。這意味著企業(yè)需要開始將有韌性、可持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)安全作為一種需要他們做出新的投資的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)來對待。企業(yè)可以通過保護(hù)自己的品牌成為客戶的首選雇主和首選供應(yīng)商，并通過保持執(zhí)行力來支持可持續(xù)增長。”

Gartner確定了能夠成倍加強(qiáng)企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的三個(gè)力量倍增器：

·       管理受攻擊面：企業(yè)機(jī)構(gòu)可以使用被稱為“外部攻擊面管理（EASM）”的流程治理和管理技術(shù)來發(fā)現(xiàn)面向外部的脆弱資產(chǎn)；通過軟件構(gòu)成分析（SCA）獲得對軟件供應(yīng)鏈漏洞的可見性；使用威脅情報(bào)（Threat Intelligence）來確定漏洞的優(yōu)先級別并予以修復(fù)。

·       保護(hù)業(yè)務(wù)成果和客戶：企業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過識別與他們最重要的業(yè)務(wù)或任務(wù)成果直接相關(guān)的技術(shù)依賴關(guān)系來確定最重要的業(yè)務(wù)成果的優(yōu)先級別。該方法可以使企業(yè)機(jī)構(gòu)優(yōu)先考慮支持可持續(xù)增長的系統(tǒng)，例如制造、銷售和公民互動(dòng)等。

·       使用成果驅(qū)動(dòng)型指標(biāo)（ODM）和保護(hù)等級協(xié)議（PLA）：企業(yè)機(jī)構(gòu)可通過保護(hù)等級協(xié)議決定需要的安全等級和花費(fèi)的成本。Gartner正在為16個(gè)成果驅(qū)動(dòng)型指標(biāo)制定基準(zhǔn)，企業(yè)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)這些指標(biāo)將他們的保護(hù)等級與同行進(jìn)行比較，繪制出基于成果的優(yōu)先級別和投資路線圖。企業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該投資于實(shí)現(xiàn)保護(hù)等級而非工具。