高通和Salesforce將助力汽車制造商打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)

要點(diǎn)：

·       高通技術(shù)公司和Salesforce計(jì)劃為汽車制造商設(shè)計(jì)全新平臺(tái)以擴(kuò)展其客戶關(guān)系并開啟全新營(yíng)收渠道

·       通過將Salesforce汽車云和驍龍^?數(shù)字底盤^?解決方案連接至同一平臺(tái)，高通技術(shù)公司和Salesforce致力于助力汽車制造商打造個(gè)性化體驗(yàn)，利用快速或?qū)崟r(shí)分析了解并適應(yīng)用戶偏好

·       高通技術(shù)公司面向汽車制造商的聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)將作為驍龍數(shù)字底盤產(chǎn)品組合的一部分，提供給OEM廠商、車隊(duì)供應(yīng)商、汽車金融公司和一級(jí)供應(yīng)商，助力創(chuàng)建并部署全新消費(fèi)級(jí)和企業(yè)級(jí)服務(wù)

2023年1月5日，拉斯維加斯——全球智能邊緣聯(lián)網(wǎng)處理領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)高通技術(shù)公司和全球客戶關(guān)系管理（CRM）領(lǐng)軍企業(yè)Salesforce今日宣布，雙方計(jì)劃面向汽車行業(yè)合作開發(fā)全新智能網(wǎng)聯(lián)汽車平臺(tái)。利用驍龍數(shù)字底盤和Salesforce汽車云打造的新平臺(tái)旨在向汽車制造商、車隊(duì)供應(yīng)商、汽車金融公司和其它供應(yīng)商提供技術(shù)方案，助力設(shè)計(jì)并打造可在整個(gè)汽車生命周期更新的下一代個(gè)性化客戶體驗(yàn)。

汽車行業(yè)正在經(jīng)歷巨大變革，汽車制造商希望通過新的數(shù)字化工具來(lái)創(chuàng)造新的收入來(lái)源并增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。Salesforce研究報(bào)告發(fā)現(xiàn)，93%的汽車公司認(rèn)為，例如網(wǎng)頁(yè)交互信息、應(yīng)用內(nèi)使用以及購(gòu)買/服務(wù)使用記錄等第一方數(shù)據(jù)，將幫助他們顯著改善客戶體驗(yàn)。

通過這一合作關(guān)系，高通技術(shù)公司和Salesforce旨在幫助汽車制造商利用全面的車輛和駕駛員數(shù)據(jù)打造沉浸式的個(gè)性化體驗(yàn)，包括快速或?qū)崟r(shí)警報(bào)、特定的提示信息和預(yù)測(cè)性服務(wù)，例如維保預(yù)警以及按需的功能升級(jí)。這一全新平臺(tái)還將為汽車制造商提供工具，針對(duì)每個(gè)用戶定制服務(wù)，并可在所有汽車上進(jìn)行部署，打造一系列可動(dòng)態(tài)配置的軟件定義汽車（SDV）。

高通技術(shù)公司高級(jí)副總裁兼汽車業(yè)務(wù)總經(jīng)理 Nakul Duggal表示：“我們期待擴(kuò)展與Salesforce不斷發(fā)展的合作關(guān)系，為汽車制造商度過一個(gè)非凡的創(chuàng)新時(shí)代而提供指引。憑借Salesforce解決方案與驍龍數(shù)字底盤平臺(tái)的結(jié)合，我們期待為汽車制造商提供有力工具，實(shí)現(xiàn)無(wú)與倫比的個(gè)性化體驗(yàn)，同時(shí)強(qiáng)化與下一代汽車客戶之間的關(guān)系?！?/span>

Salesforce顧問委員會(huì)總裁兼主席Alex Dayon表示：“汽車行業(yè)的下一輪變革是軟件定義汽車的興起，而驍龍數(shù)字底盤為其奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們很高興與高通技術(shù)公司合作，助力汽車制造商提供新一代網(wǎng)聯(lián)汽車體驗(yàn)，從根本上重新定義我們與汽車互動(dòng)的方式?！?/span>

憑借Salesforce汽車云和高通技術(shù)公司的驍龍數(shù)字底盤，汽車制造商將實(shí)現(xiàn)以下功能：

●       通過聯(lián)網(wǎng)汽車和駕駛員數(shù)據(jù)更好地了解客戶及其行為

●       打造將汽車品牌延伸到汽車產(chǎn)品中的定制化體驗(yàn)，并幫助汽車制造商通過可盈利的聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與客戶保持聯(lián)系

●       動(dòng)態(tài)配置汽車特性以適應(yīng)新的聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，同時(shí)降低續(xù)生成本并為消費(fèi)者提供無(wú)縫升級(jí)路徑

●       利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)打造個(gè)性化體驗(yàn)，通過適應(yīng)用戶偏好提高品牌忠誠(chéng)度和價(jià)值

●       幫助汽車生態(tài)系統(tǒng)更好地與使用智能推薦功能的客戶進(jìn)行溝通

●       加速開發(fā)和交付第三方出行服務(wù)，為交通運(yùn)輸公司和汽車金融公司創(chuàng)造新的營(yíng)收機(jī)會(huì)

全新智能網(wǎng)聯(lián)汽車平臺(tái)的計(jì)劃旨在融合Salesforce汽車云和驍龍數(shù)字底盤的關(guān)鍵產(chǎn)品組合，包括：

●       在汽車云上建立一個(gè)數(shù)字化的孿生驍龍數(shù)字底盤，通過全面的駕駛員和車輛數(shù)據(jù)，為多個(gè)領(lǐng)域提供全方位的客戶和車輛信息

●       驍龍^?車對(duì)云聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的智能邊緣和云驅(qū)動(dòng)API與Salesforce解決方案相結(jié)合，能夠提供來(lái)自和進(jìn)入汽車的數(shù)據(jù)，并且跨銷售、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)銷商關(guān)系和金融領(lǐng)域，提供面向快速或?qū)崟r(shí)分析、可視化與人工智能（AI）的龐大預(yù)集成服務(wù)庫(kù)

●       集成MuleSoft的驍龍車對(duì)云聯(lián)網(wǎng)服務(wù)API，讓開發(fā)者更容易打造以客戶為中心的全新應(yīng)用