IDC FutureScape:2023年全球保險業(yè)十大預(yù)測
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——IDC金融行業(yè)研究團(tuán)隊(duì)（IDC Financial Insights）就全球銀行業(yè)、銀行對公業(yè)務(wù)、保險業(yè)、支付科技、資本市場（資管科技）及數(shù)字信貸領(lǐng)域分別推出十大預(yù)測（2023年）。
本文引用地址：http://www.ex-cimer.com/article/202302/443396.htm
IDC FutureScape: 2023年全球保險行業(yè)十大預(yù)測（Doc # US47802922）給出了具體預(yù)測內(nèi)容，詳細(xì)內(nèi)容如下：
預(yù)測一
參數(shù)化的旅行
到2023年，通過參數(shù)化功能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品現(xiàn)代化的全球旅行保險提供商將經(jīng)歷總承包費(fèi)（GWP）10%的增長和整體客戶凈推薦值（NPS）15%的漲幅。
不斷有新公司進(jìn)入?yún)?shù)化保險市場，總資金持續(xù)增長，2022年成為參數(shù)化保險創(chuàng)紀(jì)錄的一年。物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和5G技術(shù)的廣泛應(yīng)用使一切都變得更加緊密互聯(lián)，更多類型的保險產(chǎn)品有了參數(shù)化空間，尤其是旅游領(lǐng)域。
預(yù)測二
智能承銷
到2023年，全球80%的一級和60%的二級財產(chǎn)和意外險公司將通過采用現(xiàn)代智慧工作臺應(yīng)用程序?qū)⒑吮Ｖ芷跍p半。
許多保險公司青睞于Duck Creek Technologies和Guidewire等老牌供應(yīng)商提供的核保工作臺，但也有越來越多的保險公司開始尋找現(xiàn)代智能核保工作臺應(yīng)用程序。這些現(xiàn)代智能系統(tǒng)不僅可以自動決策，還可通過向核保員提供必要信息甚至建議來增強(qiáng)其決策能力。據(jù)官方統(tǒng)計，2017年到2021年核保工作臺公司籌集了近11億美元的股權(quán)資金，其中一半以上來自2020年。核保方面的這一微小改進(jìn)可以為保險公司帶來巨大的收益。據(jù)報道，在采用新的核保工作臺后，Loudoun Mutual公司的核保周轉(zhuǎn)時間縮短了50%。
預(yù)測三
零工經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品
到2024年，60%的商業(yè)保險公司將通過投資人工智能來應(yīng)對零工風(fēng)險的復(fù)雜性、多樣性和不可預(yù)測性，為零工經(jīng)濟(jì)推出按需產(chǎn)品。
全球零工經(jīng)濟(jì)預(yù)計將在未來五年保持兩位數(shù)的年增長率，并于2023年底達(dá)4,550億美元。但目前保險市場產(chǎn)品難以滿足這類勞動力需求。數(shù)字原生公司將與能提供相關(guān)解決方案的保險公司合作，通過分析內(nèi)外數(shù)據(jù)確定風(fēng)險，利用人工智能聯(lián)系數(shù)據(jù)信息和具體承保需求，開發(fā)風(fēng)險模型，提供合適的嵌入式保險產(chǎn)品，如Uber和Deliveroo與Zego和Inshur等專門從事嵌入式保險的技術(shù)支持型授權(quán)承保代理商（MGAs）的合作。
預(yù)測四
行業(yè)生態(tài)數(shù)字彈性
到2024年，60%構(gòu)建功能驅(qū)動、開放互聯(lián)保險生態(tài)系統(tǒng)的保險公司將建立嚴(yán)格的機(jī)制，以滿足不斷變化的監(jiān)管和彈性要求。
隨著數(shù)字足跡的擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)攻擊等風(fēng)險在數(shù)量、多樣性和復(fù)雜性方面都有所增加。對數(shù)字化、云計算和對信息通信技術(shù)（ICT）供應(yīng)商依賴的增加使保險業(yè)風(fēng)險管理進(jìn)入了IT風(fēng)險與金融風(fēng)險管理并重的新階段。在有關(guān)ICT風(fēng)險和運(yùn)營彈性的碎片化、且在不斷變革中的全球法律框架下，保險公司為減輕監(jiān)管負(fù)擔(dān)，越來越多地要求ICT第三方供應(yīng)商提供可證明符合監(jiān)管要求的具體證明方案。這種認(rèn)證未來也應(yīng)與對金融機(jī)構(gòu)數(shù)字層面的監(jiān)管要求互通。
預(yù)測五
網(wǎng)絡(luò)保險行業(yè)生態(tài)安全
到2024年，對網(wǎng)絡(luò)安全保險產(chǎn)品的需求將有同比35%的增長，這將推動保險業(yè)通過行業(yè)生態(tài)為主導(dǎo)推動其網(wǎng)絡(luò)安全保險產(chǎn)品及服務(wù)的發(fā)展、以預(yù)防為核心，實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)的業(yè)務(wù)韌性。
數(shù)字化模式的普及帶來網(wǎng)絡(luò)攻擊風(fēng)險和損失的增多，而大多數(shù)中小企業(yè)缺乏對其網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險敞口和可能損失的了解，需要網(wǎng)絡(luò)保險產(chǎn)品保護(hù)數(shù)字資產(chǎn)和低于網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險。但是險司由于沒有足夠的損失數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)威脅專業(yè)知識，保險公司所提供的產(chǎn)品并不理想，未來需要利用行業(yè)生態(tài)進(jìn)行優(yōu)化。這種生態(tài)系統(tǒng)主導(dǎo)的轉(zhuǎn)型將使獨(dú)立科技組織有機(jī)會擴(kuò)大其市場并完善其價值主張，分銷鏈上其他企業(yè)也可能獲得相應(yīng)機(jī)會，安全管理服務(wù)提供商可借此降低企業(yè)網(wǎng)絡(luò)保險費(fèi)率。
預(yù)測六
游戲化體驗(yàn)
到2025年，游戲化技術(shù)，如給予選擇自我指導(dǎo)客戶幫助方法的客戶激勵和獎勵，將使保單管理成本下降30%。
通過在產(chǎn)品服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)傳感器和可穿戴設(shè)備等數(shù)字工具賦能的游戲化，徽章、排行榜、任務(wù)、積分獎勵等類游戲機(jī)制的無縫自助服務(wù)渠道可以便于客戶了解服務(wù)內(nèi)容、價值和最新的保障動態(tài)變化，提高直接面向消費(fèi)者渠道的業(yè)績。同時，利用活動所得數(shù)據(jù)，也可加強(qiáng)保險公司與客戶的聯(lián)系、降低管理成本、提高流程效率。
預(yù)測七
大規(guī)模共情
由2025年，70%的第一時間損失通知（FNOL）呼叫將由支持語音的數(shù)字助理自動轉(zhuǎn)接，提高結(jié)算速度和理賠人員的工作效率。
由于容易引發(fā)客戶焦慮情緒，第一時間損失通知（FNOL）一類業(yè)務(wù)需要快速、有效、有同情心的回應(yīng)，在數(shù)字化中可借助人工智能代替之前電話人工的處理方式。一方面提高索賠解決速度，另一方面利用模擬人工的數(shù)字語音滿足客戶心理需求。這也將是人工智能互動技術(shù)中的最大驅(qū)動力，許多行業(yè)領(lǐng)先的保險公司正大力投資于此。目前，由于其模擬人類的聲音和情感的能力，對話式機(jī)器人被普遍認(rèn)為領(lǐng)先于交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)。據(jù)IDC預(yù)測，到2025年，增強(qiáng)型理賠處理IT支出的年復(fù)合增長率將達(dá)到31%。
預(yù)測八
再保險數(shù)據(jù)共享
到2026年，再保險公司將借助分布式賬本技術(shù)來消除賬務(wù)處理痛點(diǎn)、提高透明度和帶來完全的合同確定性，在運(yùn)營效率方面的節(jié)省高達(dá)100億美元。
隨著交易量和數(shù)據(jù)需求呈指數(shù)型增長，再保險行業(yè)價值鏈上保險公司、經(jīng)紀(jì)人等多方使用不同系統(tǒng)，通過各種渠道進(jìn)行溝通，造成交易成本高、周轉(zhuǎn)慢、出錯率高，對客戶體驗(yàn)有負(fù)面影響，產(chǎn)生對行業(yè)深入轉(zhuǎn)型的強(qiáng)烈需求。通過采用電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)（如Acord報文標(biāo)準(zhǔn)）及分布式賬本技術(shù)（DLT）的廣泛應(yīng)用，在簽約方實(shí)施單一真相版本（SVOT），并自動化合同端到端管理所需的共享業(yè)務(wù)流程，通過DLT的不可更改性和公證能力讓簽約方都完全信任同步數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，將有助于提高管理效率、降低成本。
預(yù)測九
B2B保險數(shù)據(jù)
到2027年，全球60%的保險公司將在云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能投資上，主要在交易的基礎(chǔ)上，制定B2B數(shù)據(jù)貨幣化的市場策略。
到2027年，數(shù)字化仍將是全球保險業(yè)變革的驅(qū)動力。其中，內(nèi)部數(shù)據(jù)貨幣化更多是企業(yè)對消費(fèi)者（B2C），有助于降低成本、擴(kuò)大市場份額；外部數(shù)據(jù)貨幣化更多是企業(yè)對企業(yè)（B2B），有助于建立新收入流?？缧袠I(yè)、功能驅(qū)動、以生態(tài)系統(tǒng)為中心的產(chǎn)品受到越來越多關(guān)注，生態(tài)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的自由流動成為關(guān)鍵，這推動了保險公司傳統(tǒng)數(shù)據(jù)集的外部貨幣化，并以此作為新收入來源。
預(yù)測十
嵌入式保險
到2028年，超過20%的現(xiàn)有保險業(yè)務(wù)將改用嵌入式分銷模式，從而形成更有利、更具成本效益的客戶獲取模式。
嵌入式保險能在客戶最需要的時間和地點(diǎn)提供個性化的相關(guān)保險，符合保險購買情景化體驗(yàn)的需要。但保險公司長期依賴第三方分銷商分銷產(chǎn)品，要將電子商務(wù)視為未來關(guān)系緊密的代理商和合作伙伴，需要轉(zhuǎn)變其分銷模式。為此，保險公司需要將保險抽象為簡單技術(shù)功能，通過API構(gòu)建模塊化服務(wù)，便于第三方將該解決方案納入其原本的產(chǎn)品或應(yīng)用中，既與分銷合作伙伴連接，還要與互補(bǔ)的數(shù)據(jù)源和服務(wù)相連；不具備獨(dú)立開發(fā)提供保險能力的非保險公司也需要通過合作獲得管理嵌入式保險項(xiàng)目所需基本保險、監(jiān)管、合規(guī)能力。
IDC FutureScapes 對技術(shù)、市場及生態(tài)系統(tǒng)的分析解讀能幫助企業(yè)技術(shù)高管更好地了解未來趨勢以及IT組織對企業(yè)的影響。該報告還著手于復(fù)雜多變的環(huán)境為技術(shù)高管指點(diǎn)迷津，并提出可依循、可執(zhí)行的建議。IDC每年都會有一系列將在未來若干年影響企業(yè)走向的關(guān)鍵性外部驅(qū)動因素。FutureScape根據(jù)這些驅(qū)動因素提出十項(xiàng)預(yù)測、分析IT企業(yè)受到的影響，并針對未來五年給出相關(guān)建議。
請持續(xù)關(guān)注IDC 2023年全球金融行業(yè)未來十大預(yù)測
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