Gartner發(fā)布至2025年影響技術提供商的首要趨勢

Gartner發(fā)布了將在2025年影響技術提供商的首要趨勢。這些趨勢反映了三個主題，分別為：企業(yè)技術依賴程度的增加、技術帶來的新機遇以及外部宏觀力量的影響。

Gartner杰出研究副總裁兼院士級分析師Rajesh Kandaswamy表示：“即便在混亂的環(huán)境中，數(shù)字化仍在繼續(xù)前進，并且技術提供商在其中發(fā)揮著主導作用。產(chǎn)品領導者和技術高管必須在2023年平衡短期規(guī)劃與長期戰(zhàn)略，才能在直接經(jīng)濟沖擊和改變業(yè)務的潛在長期危機 (permacrisis) 中保持領先。”

以下是Gartner發(fā)布的至少在未來三年內(nèi)影響全球技術客戶、買家、產(chǎn)品、生態(tài)系統(tǒng)、業(yè)務模式和運營模式的趨勢。

技術民主化

技術民主化使非IT工作者能夠找到、選擇、實施和定制適合自己的技術，為滿足新公民開發(fā)者和業(yè)務技術人員群體的需求創(chuàng)造了機會。Gartner預測，到2025年，55%取得成功的新興技術解決方案將交付給非IT部門等企業(yè)內(nèi)部的 “非傳統(tǒng)”買家，這將使廠商能夠進軍新的市場并建立新的客戶關系。

聯(lián)合企業(yè)技術采購

聯(lián)合采購過程中的采購決定由整個企業(yè)的代表做出。技術民主化正在推動企業(yè)技術聯(lián)合采購的加速發(fā)展。根據(jù)Gartner最近的一項調(diào)查，只有26%的技術買家表示采購資金完全來自于IT部門。

Gartner研究副總裁Emil Berthelsen表示：“聯(lián)合采購把重點放在為企業(yè)客戶提供附加值更高的服務上，因此給產(chǎn)品領導者創(chuàng)造了機會。但它也增加了復雜性，迫使企業(yè)改變產(chǎn)品上市模式并且需要更加重視價值方案和結(jié)果?！?/p>

產(chǎn)品驅(qū)動型增長

產(chǎn)品驅(qū)動型增長（PLG）是一種通過免費產(chǎn)品或者交互式或自動演示讓客戶體驗到價值的產(chǎn)品上市策略。該策略使用戶能夠直接轉(zhuǎn)化為付費客戶，或者通過他們的宣傳和影響力幫助推動銷售。到2025年，95%的軟件即服務（SaaS）提供商將采用某種形式的自助式PLG來獲客。

Kandaswamy表示：“繼在B2C技術領域大受好評之后，PLG正在B2B領域‘大顯神通’。相比以買家為導向、自上而下的傳統(tǒng)營銷和銷售策略，PLG可以降低獲客成本，縮短銷售周期?！?/p>

共創(chuàng)生態(tài)系統(tǒng)

共創(chuàng)生態(tài)系統(tǒng)模式是一種將內(nèi)部、外部、協(xié)作與共創(chuàng)理念融合在一起來創(chuàng)造出新價值的新做法。越來越多的企業(yè)正在積極運用技術實現(xiàn)差異化和成功，與技術提供商開展共創(chuàng)。

Kandaswamy表示：“在共創(chuàng)合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)中，技術提供商可以使用共享的技能、技術專長、投資和激勵措施滿足客戶的迫切需求?！?/p>

數(shù)字市場

為了便于尋找、采購、實施和集成技術解決方案，技術買家正在擁抱數(shù)字市場。非技術買家也日益關注這些市場，以便滿足他們對可以組合且容易消耗的技術解決方案的需求。

Kandaswamy表示：“為了尋找增長機會和競爭優(yōu)勢，技術和服務提供商正在增加市場渠道方面的投資。數(shù)字市場能夠加快產(chǎn)品上市的時間、擴大與目標群體的聯(lián)系、擴展合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)的范圍并縮短銷售周期。”

智能應用

智能應用將通過學習、適應和產(chǎn)生新的理念與結(jié)果來創(chuàng)造價值和改變市場。例如生成式人工智能（AI）這項新興技術迅速掀起了一股將智能應用運用于商業(yè)的熱潮。生成式AI可以生成新的媒體內(nèi)容（包括文本、圖像、視頻和音頻）、合成數(shù)據(jù)以及物理對象模型。

Kandaswamy表示：“產(chǎn)品領導者應該意識到，可賦能員工使其獲得增強及創(chuàng)意能力的生成式AI將成為智能應用領域新的競爭陣線?！?/p>

針對營銷和客戶體驗（CX）的元宇宙技術

憑借其獨特的體驗、有影響力的交互和新奇的互動方式，元宇宙技術正迅速獲得市場營銷人員的青睞。到2027年，全球?qū)⒂谐^40%的大型企業(yè)機構(gòu)在基于元宇宙的項目中同時使用Web3、空間計算與數(shù)字孿生來增加收入。

Kandaswamy表示：“B2B營銷人員可以使用元宇宙技術及其帶來的沉浸式體驗擴大客戶覆蓋面和參與度，并增進客戶體驗。早期采用者正在使用元宇宙技術在虛擬空間中舉辦活動、召開內(nèi)部和外部銷售會議、展示產(chǎn)品等等?！?/p>

可持續(xù)商業(yè)

Kandaswamy表示：“可持續(xù)商業(yè)已經(jīng)從一種選擇變成了一種剛需。在一個日益由技術驅(qū)動的世界，可持續(xù)的商業(yè)是由可持續(xù)的技術支撐的?！?/p>

技術提供商必須提高產(chǎn)品的可持續(xù)性來實現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務成果。Gartner最近的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，42%的領導者目前正在可持續(xù)性活動中使用可持續(xù)產(chǎn)品推動創(chuàng)新、差異化和企業(yè)增長。Gartner預測，到2025年，能夠量化產(chǎn)品對客戶可持續(xù)性目標所作出的積極貢獻的技術提供商的贏單率將高出20%。

技術民族主義

全球化向重商主義的轉(zhuǎn)變正在使全球市場變得日益本地化，并影響到全球技術生態(tài)系統(tǒng)。各國正在通過政策決定推動數(shù)字主權法規(guī)的實施，這引發(fā)了技術堆棧方面的分歧。為了應對這一趨勢，產(chǎn)品領導者必須在滿足國家層面的本地化需求與保證產(chǎn)品盈利能力之間取得平衡。

Gartner客戶可在專題報告“2023年技術提供商首要趨勢”中了解更多信息。