中國的新冠政策調(diào)整將促使數(shù)字化和AI應(yīng)用的推進

2023年Gartner CIO和技術(shù)高管調(diào)研顯示，受訪的中國企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型列為首要任務(wù)。未來針對新冠病毒的不確定性所作出的相應(yīng)政策調(diào)整將成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型和人工智能（AI）應(yīng)用的重要驅(qū)動因素。

受政府過去三年中的防疫政策以及新冠病毒感染癥狀嚴重程度的影響，人們更傾向于選擇線上業(yè)務(wù)流程。這一變化將促使企業(yè)機構(gòu)重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程和運營模式，減少物理接觸點和人員線下聚集的機會，最終加速中國的數(shù)字化進程和AI的更廣泛應(yīng)用。為加速AI的應(yīng)用，下圖的用例棱鏡顯示了AI投資的優(yōu)先順序。

Gartner棱鏡

線上活動成為一種未來趨勢，而非短期行為

如何以更健康、安全的方式向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，將很快成為客戶滿意度的關(guān)鍵衡量標準。病毒的變異或反復(fù)未來也可能對日常業(yè)務(wù)運營產(chǎn)生影響，因此，不應(yīng)再像過去三年那樣僅采用臨時性或短期的數(shù)字化智能解決方案。最終，這種持續(xù)影響將成為一種新常態(tài)。企業(yè)機構(gòu)必須調(diào)整甚至重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程、決策流程和工作環(huán)境。

“虛擬優(yōu)先”或“數(shù)字優(yōu)先”將成為一種趨勢，而非一種選擇。在這一趨勢背后，AI將在高效地監(jiān)控、驗證和協(xié)調(diào)所有新型業(yè)務(wù)運營中發(fā)揮關(guān)鍵作用，而這些新的數(shù)字化解決方案所產(chǎn)生地數(shù)據(jù)將反過來為AI提供養(yǎng)料。

自動化和彈性生產(chǎn)線及運營，是應(yīng)對新冠病毒未來潛在影響的優(yōu)先發(fā)展目標

新冠病毒在未來的不確定性將為勞動密集型行業(yè)的生產(chǎn)和客戶互動型行業(yè)的運營帶來更大的風險，針對這種不確定性而帶來的政策調(diào)整將影響企業(yè)機構(gòu)負責人的決策。自動化和AI的應(yīng)用將不再是“可有可無”，而是“必不可少”。企業(yè)機構(gòu)需要提升生產(chǎn)調(diào)度的智能、減少制造流程中對人的依賴，以及提升指示性決策能力。

重新進行AI應(yīng)用的業(yè)務(wù)論證，而不再主要關(guān)注短期投資回報率和成本

在中國，企業(yè)機構(gòu)應(yīng)考慮到人們（包括員工和客戶）對新冠病毒的長期態(tài)度。人們將更加期待更高效、方便的數(shù)字化解決方案，而短期投資回報率將不再是主要考慮因素。此外，AI成本可由新冠病毒影響風險的緩解以及客戶對服務(wù)連續(xù)性、可靠性的要求而抵消?？傮w上來說，數(shù)字化和自動化水平，以及智能、彈性的規(guī)劃和調(diào)度能力，將成為企業(yè)機構(gòu)的戰(zhàn)略性發(fā)展目標。這些能力將使企業(yè)機構(gòu)在可靠性方面比競爭對手更勝一籌。