Salesforce 推出 AI 工具“Einstein GPT”：可回答客戶提問或撰寫營銷郵件

北京時間 3 月 8 日早間消息，據(jù)報道，ChatGPT 在全世界的爆紅，在科技行業(yè)引發(fā)了一場新的人工智能風(fēng)暴，日前，美國商用軟件巨頭 Salesforce 也踏上了這場風(fēng)暴的末班車。

當(dāng)?shù)貢r間周二，Salesforce 宣布，該公司將會在新版軟件產(chǎn)品中整合人工智能技術(shù)，從而幫助企業(yè)銷售人員、客戶服務(wù)專員和市場營銷人員高效率完成本職工作，其中包括回答客戶提問、撰寫市場營銷郵件等。

Salesforce 介紹說，新產(chǎn)品將被稱之為“Einstein GPT”，采用了 ChatGPT 開發(fā)商 OpenAI 公司的人工智能技術(shù)。

去年 11 月，微軟力挺的 OpenAI 公司在網(wǎng)絡(luò)上推出了 ChatGPT，這個人工智能機器人可以流暢和人類對話、撰稿，隨后引發(fā)了全世界轟動。

ChatGPT 代表了全新的“生成性人工智能技術(shù)”，在經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)（維權(quán)）的培訓(xùn)之后，這種機器人可以創(chuàng)作文本和各種信息。ChatGPT 的成功導(dǎo)致許多科技公司加入了這個新浪潮，準(zhǔn)備攫取新的商機。

需要指出的是，這些人工智能機器人和語言模型目前尚不成熟，會給出錯誤的答案，因此相關(guān)廠商在給大型企業(yè)或者政府機構(gòu)提供服務(wù)時采取更加謹(jǐn)慎的態(tài)度。

Salesforce 公司“服務(wù)云”業(yè)務(wù)的首席執(zhí)行官史宗瑋（Clara Shih）表示，在生成性人工智能技術(shù)上，他們在快速行動，但是與此同時不能犧牲產(chǎn)品質(zhì)量的道德責(zé)任。

最近，微軟公司旗下和 Salesforce 競爭的商用軟件“Dynamics 365”中整合了人工智能技術(shù)，但微軟團隊也在千方百計把錯誤信息帶來的負面影響減少到最小。

上個月，微軟宣布在上述軟件中推出一個人工智能新功能，可以幫助企業(yè)銷售代表撰寫電子郵件。本周一，微軟宣布將會在客戶售后服務(wù)板塊中也推出類似功能，用戶可以申請加入一個等待列表，盡快體驗微軟這一新功能。

之前在 ChatGPT 爆紅字后，微軟也在第一時間，把 OpenAI 的對話機器人整合到了自家的必應(yīng)搜索引擎中。

據(jù)報道，在“服務(wù)云”部門，Salesforce 推出的一個人工智能功能包括一個聊天窗口，針對用戶的提問，Salesforce 可以利用自己的海量信息，撰寫出一個答案。軟件用戶只需要對這個答案進行修改完善。

最近，Salesforce 遭遇了一些激進維權(quán)股東的壓力，要求該公司改進運營、提高盈利。對于上述人工智能新功能，該公司尚未公布具體定價和發(fā)布時間表。管理層表示，首先會推出一個測試版本，并且了解企業(yè)用戶對于測試版的評價。

對于可能出現(xiàn)的錯誤答案，Salesforce 采取了多個措施避免誤導(dǎo)用戶。比如用戶仍然需要對答案進行編輯修改，另外 Salesforce 也限定了用于生成答案的庫存信息范圍。

作為商用軟件競爭對手，微軟和 Salesforce 最近都推出了自動撰寫市場營銷郵件的功能，微軟把 Dynamics 中的人工智能功能稱之為“副駕”（Copilot）。

微軟公司的一名副總裁查爾斯?拉曼納（Charles Lamanna）表示，微軟推出的新功能還不能稱之為“自動駕駛員”，它給用戶提供了多個文稿選項，市場營銷人員來修改編輯，選出最適合本公司營銷計劃的郵件文稿。

另外，史宗瑋介紹說，Salesforce 也在推廣 OpenAI 公司針對企業(yè)聊天協(xié)作軟件 Slack 開發(fā)的一個新軟件，這一軟件和 ChatGPT 有關(guān)，Salesforce 可以用它在 Slack 中顯示一些來自本公司的信息。Salesforce 的一名發(fā)言人表示，用戶可以加入一個等待列表，申請試用這個新軟件。

對于這一輪人工智能新風(fēng)暴，Salesforce 的首席執(zhí)行官馬克?貝尼奧夫興致濃厚。在上個星期的財報分析師電話會議上，貝尼奧夫有 14 次提到“人工智能”這個詞。

在有關(guān)“Einstein GPT”的介紹中，貝尼奧夫表示，Einstein GPT 將會和公司現(xiàn)有的“數(shù)據(jù)云”，“Customer 360”等軟件整合，將會帶來下一個階段的人工智能，在全新的人工智能時代推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

史宗瑋稱，一年多前，Salesforce 就開始和 OpenAI 的語言模型團隊展開合作，但是最近行業(yè)對這種技術(shù)的火爆熱度，促使該公司把時間表提前，讓客戶盡早享受一些黑科技。