數(shù)字化建設(shè)新模式:火山引擎數(shù)據(jù)飛輪助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動

參加完剛結(jié)束的618大促，抖音電商的業(yè)務(wù)人員越發(fā)覺得，數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)中能發(fā)揮的價值越來越大。

對于渴望追逐當(dāng)下流行的消費(fèi)品牌來說，猜中消費(fèi)趨勢往往是極難的一件事?？鞎r尚帝國Zara靠著西班牙總部周邊的眾多工廠，通過“小單快返”的供應(yīng)鏈，極大程度上提高了“猜中”的概率。但更多的品牌并沒有充裕的資金和人力打造柔性供應(yīng)鏈。

抖音電商通過數(shù)據(jù)產(chǎn)品極大程度上解決了類似的問題。早在大促開始前一個月，抖音電商的業(yè)務(wù)人員可以通過分析數(shù)據(jù)，一定程度上預(yù)測未來的消費(fèi)趨勢，一些趨勢的預(yù)測可以細(xì)化到某品類下的具體材質(zhì)維度，例如自行車類目下的流行關(guān)鍵詞“鋁合金、碳纖維、女性自行車”。

這便是數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)的一個縮影，也幫助抖音電商更好的面對大促的挑戰(zhàn)。今年的618大促中，抖音電商整體銷量同比增長66%，貨架場景抖音商城的銷量同比增長177%。

數(shù)據(jù)洪流中蘊(yùn)藏巨大價值早已成為共識。從亞馬遜、Netflix，到字節(jié)跳動、SHEIN，還有更多的企業(yè)，都在數(shù)字化之路上蜿蜒前進(jìn)。問題也同樣一致——要采用什么樣的轉(zhuǎn)型解決方案，才能將數(shù)據(jù)的價值賦能到業(yè)務(wù)上？

從幾張Excel到敏捷BI，從數(shù)據(jù)倉庫到數(shù)據(jù)湖，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思路與工具向來層出不窮。過去幾年，建設(shè)大一統(tǒng)的數(shù)據(jù)中臺一度成為一種行業(yè)共識，不僅互聯(lián)網(wǎng)大廠紛紛推動數(shù)據(jù)中臺的建設(shè)，眾多傳統(tǒng)企業(yè)也琢磨著把刀揮向自己，追趕這股潮流。

但中臺化的投入重、門檻高、應(yīng)用難，除了少數(shù)成功者，大量企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中深感迷茫。隨著“中臺碎片化”的呼聲四起，企業(yè)高管們開始重新審視主流的數(shù)字化解決方案：

如果中臺化不是終點(diǎn)，那么數(shù)字化的前路又在哪里？

中臺不是終點(diǎn)

2015年，位于芬蘭的游戲公司Supercell吸引了中國互聯(lián)網(wǎng)圈的目光。

這家公司成立于2010年，辦公地點(diǎn)是在芬蘭首都赫爾辛基。Supercell早期做網(wǎng)頁游戲，后來全面轉(zhuǎn)向移動端，員工人數(shù)不到200名卻爆款頻出，幾年時間從巨頭林立的游戲市場迅速崛起，一年利潤高達(dá)15億美元。

爆款制造機(jī)的密碼在組織模式中：前臺成立精悍的獨(dú)立游戲開發(fā)小組，自行決定方向；后臺技術(shù)部門沉淀游戲開發(fā)中的通用素材和算法，支持前臺部門靈活調(diào)配，快速試錯。

這便是未來風(fēng)靡互聯(lián)網(wǎng)圈八年多的“大中臺、小前臺”模式的雛形。此后不僅互聯(lián)網(wǎng)大廠紛紛效仿，眾多傳統(tǒng)企業(yè)也試圖追趕這股潮流。

中臺可以理解成預(yù)制菜。后臺是菜市場，前臺是嗷嗷待哺的顧客，中臺則負(fù)責(zé)把顧客最常點(diǎn)的幾個菜事先切好、配置調(diào)料，等顧客下單就能快速生產(chǎn)。其中，業(yè)務(wù)中臺提供可復(fù)用的業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)中臺則提供數(shù)據(jù)洞察和智能。

建設(shè)企業(yè)中臺一度成了組織改革、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)準(zhǔn)答案。在眾多中臺之中，“數(shù)據(jù)中臺”的地位尤為重要。

數(shù)據(jù)中臺架構(gòu)示意圖

在跑馬圈地的高增長時代，靠著中國龐大的人口基數(shù)，光吃滲透率都能做成一筆大生意。這個時期，企業(yè)就算有層出不窮的效率問題，也會被浩浩蕩蕩的高增長趨勢掩蓋。但隨著企業(yè)的增量時代揮手自茲去，用數(shù)字化提升經(jīng)營質(zhì)量、降本增效成了共識。

數(shù)據(jù)一度被拿來與土地、勞動力、資本和技術(shù)并稱五大生產(chǎn)要素，重要性自然不言而喻。但如何用好數(shù)據(jù)，卻沒那么簡單。據(jù) Gartner 的研究報告，68%的企業(yè)數(shù)據(jù)沒有被用來分析、使用；高達(dá)82%的企業(yè)仍處于數(shù)據(jù)孤島之中。

當(dāng)企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)累計成了規(guī)模，只有把孤島之間的數(shù)據(jù)打通，讓數(shù)據(jù)變成資產(chǎn)并服務(wù)于企業(yè)，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型才更有底氣。數(shù)據(jù)中臺的橫空出世似乎提供了一套萬能方案。

在設(shè)想中，數(shù)據(jù)中臺本該將前臺各個業(yè)務(wù)共性的數(shù)據(jù)需求抽離出來，以大一統(tǒng)的方式為業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高企業(yè)運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策。但一度被視為靈丹妙藥的“數(shù)據(jù)中臺”，卻沒有收獲意想中的效果。

隨著數(shù)據(jù)中臺的失敗案例層出不窮，眾多企業(yè)創(chuàng)始人和CIO都開始對其反思，進(jìn)行改造。中臺雖好，但大部分企業(yè)并不知道如何發(fā)揮它的價值。其中一大原因在于，許多急迫想要搭上數(shù)字化列車的企業(yè)，只重視建設(shè)大一統(tǒng)的數(shù)據(jù)中臺，但數(shù)據(jù)卻沒有真正流動到業(yè)務(wù)之中。導(dǎo)致最后，數(shù)據(jù)中臺建了，公司決策卻還是靠拍腦袋。

數(shù)字化依舊是企業(yè)心之所向的未來，但如何能讓業(yè)務(wù)真正用起來數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動？

數(shù)字化雖好，但怎么做？

在這個問題上，天生和數(shù)據(jù)打交道的互聯(lián)網(wǎng)公司自帶優(yōu)勢。

通過A/B測試的數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化決策，幾乎成了谷歌、Netflix等公司內(nèi)部的通用準(zhǔn)則。同樣習(xí)慣用數(shù)據(jù)輔助決策的字節(jié)跳動，不僅用A/B測試給新應(yīng)用起名，就連“用戶界面上兩個視頻之間的縫隙有多寬”這樣的細(xì)枝末節(jié)，都是靠幾百組測試做出來的。

與很多企業(yè)數(shù)據(jù)中臺“只建設(shè)、不利用”不同，在字節(jié)跳動內(nèi)部，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、尋找原因、解決問題早已成為一種習(xí)慣。

就拿相機(jī)應(yīng)用“輕顏相機(jī)”來說，2022年6月，輕顏相機(jī)曾經(jīng)開展過一輪頭部用戶調(diào)研，通過深度交流，團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)用戶反饋?zhàn)疃嗟膯栴}是“不知道怎樣擺姿勢”，缺乏拍照靈感是一個核心痛點(diǎn)。

輕顏團(tuán)隊為此增加了一項“靈感”功能，為拍照提供姿勢指導(dǎo)。但上線后，“靈感”功能的滲透率、次留等數(shù)據(jù)與“風(fēng)格”“濾鏡”等模塊差距較大，他們困惑：

●滲透低：主要原因是功能入口不顯著，還是用戶無需求？

●次留低：是用戶不知道使用效果，還是體驗后不滿意然后棄用？

●功能內(nèi)模板切換數(shù)據(jù)不高：是切換功能設(shè)計有問題，還是用戶使用鏈路太長？

輕顏團(tuán)隊利用火山引擎增長分析DataFinder進(jìn)行了歸因分析，發(fā)現(xiàn)：滲透低，是因為80%的用戶不會主動探索“靈感”；次留低，是新用戶不了解“靈感”，大部分人查看后就收起了；模板切換數(shù)據(jù)不高，根據(jù)數(shù)據(jù)分析和進(jìn)一步的用戶反饋，是因為其他功能設(shè)計有遮擋問題，影響到“靈感”的使用。

知道原因后，他們很快制定了解決方案，并利用火山引擎A/B測試DataTester驗證想法。最終，“靈感”功能的數(shù)據(jù)得到較大幅提升，更多的用戶可以從該功能上學(xué)習(xí)拍照姿勢，幫助提升拍照靈感。

汽車信息與服務(wù)平臺“懂車帝”的優(yōu)化迭代過程也用到了數(shù)據(jù)輔助決策。

用戶登錄率，是日活用戶中處于登錄狀態(tài)的用戶比例，也是所有的App產(chǎn)品都會關(guān)注的數(shù)據(jù)。對于社交、電商類的App產(chǎn)品，通常來說登錄率是越高越好。但對于懂車帝這款資訊類產(chǎn)品，登錄率則是一個需要平衡的指標(biāo)。

因為，如果強(qiáng)制用戶登錄才能使用全部功能，會流失不愿意登錄的用戶；如果允許用戶不登錄即可使用全部功能，則登錄率低下，難以對用戶進(jìn)行全生命周期的了解，損失個性化服務(wù)的機(jī)會成本。因此如何在保證用戶體驗和使用的前提下，提升登錄率，是一個值得分析和解決的問題。

懂車帝利用增長分析DataFinder進(jìn)行歸因分析找到了優(yōu)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，設(shè)計了解決方案，并通過多輪的A/B測試驗證效果，最終登錄率追平了今日頭條App和西瓜視頻App，互動率和人均活躍天數(shù)也在上漲。

APP優(yōu)化迭代對數(shù)據(jù)的應(yīng)用尚顯靜態(tài)，而在強(qiáng)調(diào)實(shí)時性與靈活性的電商業(yè)務(wù)上，字節(jié)跳動的動態(tài)數(shù)據(jù)分析也在發(fā)揮越來越重要的作用。

如前所述，今年618開始前，抖音電商團(tuán)隊通過數(shù)據(jù)工具，輔助商家對可能爆發(fā)的商品進(jìn)行提前調(diào)控，圍繞潛在的消費(fèi)趨勢備貨。

而在活動當(dāng)天，平臺也可以通過內(nèi)部數(shù)據(jù)工具，對不及目標(biāo)的直播間，在自動歸因工具的協(xié)助下迅速采取策略。

比如在今年大促中，一位明星的直播間流量突然出現(xiàn)斷崖式下跌。業(yè)務(wù)人員通過“直播工作臺”發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入直播間的人數(shù)沒有減少，但離開直播間的人越來越多。

火山引擎數(shù)智平臺提供的實(shí)時畫像功能找到了問題所在——流失的用戶大都屬于年輕女性，而當(dāng)時直播間的選品不匹配。團(tuán)隊于是迅速調(diào)整策略，讓這批用戶更感興趣的高性價比化妝品提前上架。短短幾分鐘的調(diào)整，迅速幫直播間撐住了人氣和購買量。

不論是輕顏相機(jī)新功能上線、懂車帝App登錄率提升，還是抖音電商業(yè)務(wù)利用數(shù)據(jù)工具幫助618大促，這都是字節(jié)跳動諸多業(yè)務(wù)線工作日常的一個縮影。

進(jìn)一步分析，不難發(fā)現(xiàn)字節(jié)跳動的數(shù)字化，其關(guān)鍵是數(shù)據(jù)消費(fèi)，通過不斷的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)實(shí)驗，讓更多的業(yè)務(wù)線與員工科學(xué)決策，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)。

但這種源自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)消費(fèi)理念，是否值得借鑒，能否推動其他行業(yè)的數(shù)字變革？數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，其他企業(yè)又該如何提高自己的“數(shù)據(jù)消費(fèi)”？

數(shù)據(jù)飛輪

今年4月，火山引擎在上海舉辦了春季 FORCE 原動力大會，對外介紹了字節(jié)跳動內(nèi)部長達(dá)10年所沉淀的經(jīng)驗?zāi)Ｊ?。作為集成了字?jié)系技術(shù)能力和增長方法的云服務(wù)品牌，火山引擎提出了一套名為“數(shù)據(jù)飛輪”的數(shù)字化建設(shè)模式。

所謂“數(shù)據(jù)飛輪”，即是圍繞數(shù)據(jù)消費(fèi)形成了從數(shù)據(jù)資產(chǎn)到業(yè)務(wù)應(yīng)用的雙向正循環(huán)。

數(shù)據(jù)消費(fèi)是這一模式的起點(diǎn)。一個又一個具體業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)消費(fèi)，加速了決策洞察。而當(dāng)數(shù)據(jù)真正賦能業(yè)務(wù)，帶來好的結(jié)果時，又會推動更多、更頻繁的數(shù)據(jù)消費(fèi)行為，這是第一個飛輪。

業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展也帶來更大規(guī)模的數(shù)據(jù)，從而推動數(shù)據(jù)資產(chǎn)的建設(shè)，提高數(shù)據(jù)研發(fā)效率。更好更快的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，自然也就讓業(yè)務(wù)員工更愿意使用，成為第二個高速旋轉(zhuǎn)的飛輪。

如今各個企業(yè)面臨的是更變幻莫測的市場、更復(fù)雜的內(nèi)部架構(gòu)、更進(jìn)退失據(jù)的現(xiàn)狀?；鹕揭嫣岢龅摹皵?shù)據(jù)飛輪”理念在數(shù)據(jù)中臺的基礎(chǔ)上，提供了一種更完整、有效的解決方案：將“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的理念注入易用的產(chǎn)品之中，養(yǎng)成業(yè)務(wù)人員的數(shù)據(jù)消費(fèi)習(xí)慣，從而幫助企業(yè)的數(shù)據(jù)飛輪真正轉(zhuǎn)起來。

知識付費(fèi)平臺得到APP在引入火山引擎A/B測試工具DataTester后，“遇事不決就A/B”的理念成為了內(nèi)部共識。僅2022年第三季度，得到A/B實(shí)驗場景就超過20個，成功率達(dá)80%，直接促成了產(chǎn)品滲透率和轉(zhuǎn)化率的提升。無獨(dú)有偶，頭部租車平臺悟空租車同樣通過DataTester，順利優(yōu)化了押金支付的流程。

數(shù)據(jù)消費(fèi)是撬動數(shù)據(jù)飛輪的原點(diǎn)，而好用的數(shù)據(jù)產(chǎn)品則是撬動數(shù)據(jù)消費(fèi)的杠桿。

早在去年，火山引擎就發(fā)布了數(shù)智平臺VeDI，覆蓋數(shù)據(jù)引擎、數(shù)據(jù)建設(shè)與管理、數(shù)據(jù)應(yīng)用等全鏈路相互協(xié)同的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。在今年4月的發(fā)布會上，火山引擎進(jìn)一步加強(qiáng)對外開放的數(shù)據(jù)產(chǎn)品能力，升級湖倉一體分析服務(wù) LAS，Serverless流式計算Flink服務(wù)，并發(fā)布新品管理駕駛艙P(yáng)lus。

通過“產(chǎn)品工具+方案+咨詢”，“數(shù)據(jù)飛輪”正在走出字節(jié)內(nèi)部，走向金融、汽車、大消費(fèi)、文旅各個細(xì)分的行業(yè)場景。

例如在金融領(lǐng)域，A/B測試已經(jīng)在平安銀行全面推廣運(yùn)用，對接到如信用卡運(yùn)營、App平臺運(yùn)營、活動積分等14個業(yè)務(wù)平臺，以分流實(shí)驗的方式，實(shí)現(xiàn)數(shù)字驅(qū)動的決策，促進(jìn)策略的持續(xù)迭代。

例如在汽車領(lǐng)域，通過接入火山引擎，領(lǐng)克汽車實(shí)現(xiàn)了公域平臺數(shù)據(jù)打通，形成APP全域洞察?；鹕揭鎺椭I(lǐng)克汽車打通了多系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀，達(dá)到構(gòu)建以用戶為中心的統(tǒng)一數(shù)據(jù)體系預(yù)期。

如果說“數(shù)據(jù)中臺”幫助企業(yè)將數(shù)據(jù)變成資產(chǎn)，那么“數(shù)據(jù)飛輪”的意義在于，點(diǎn)出了數(shù)據(jù)消費(fèi)的重要性，從業(yè)務(wù)到數(shù)據(jù)的雙向閉環(huán)中，推動企業(yè)的飛輪式轉(zhuǎn)動，真正邁進(jìn)數(shù)智化時代。

一場新的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型變革，即將席卷千行百業(yè)。

尾聲

1994年，《連線》雜志主編Kevin Kelly在《失控》的開篇里寫道：“人造物表現(xiàn)得越來越像生命體；生命變得越來越工程化?！?/p>

在席卷全球的數(shù)字化浪潮中，企業(yè)同樣正在經(jīng)歷一場翻天覆地的變革。三十年前，企業(yè)的數(shù)字底色是財務(wù)三張表和進(jìn)銷存賬薄。三十年后，海量數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部輸入、匯聚、流動、輸出。

在某種意義上，企業(yè)正在成為一個數(shù)字生命體。數(shù)據(jù)流動產(chǎn)生的巨大價值，也成為企業(yè)內(nèi)部埋藏的一座金礦。在增量有限、存量改善的時代，數(shù)字化呼聲無疑會變得越來越迫切。各類數(shù)字化工具、數(shù)字轉(zhuǎn)型思路未來還將層出不窮地涌現(xiàn)。

這個老問題上，數(shù)據(jù)飛輪無疑提供了一種寶貴的新答案。（作者：張晨）