生成式人工智能如何變革未來(lái)工作方式：Orange Business對(duì)Microsoft 365 Copilot的早期洞察

自2022年11月 OpenAI 向公眾開(kāi)放 ChatGPT 以來(lái)，生成式人工智能一時(shí)間成為了熱點(diǎn)話題。從那以后，幾乎每家企業(yè)都在思考：它對(duì)我們有什么好處？它會(huì)對(duì)我們的工作方式、客戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)帶來(lái)什么改變？可見(jiàn)，將生成式人工智能的力量運(yùn)用到工作場(chǎng)景的角力已然開(kāi)始，而其中的另一個(gè)關(guān)鍵進(jìn)展是Microsoft（微軟）已正式宣布將推出 Microsoft 365 Copilot供大眾使用。

Orange 是參與 Microsoft 365 Copilot搶先體驗(yàn)計(jì)劃的全球企業(yè)之一。Microsoft 365 Copilot將大型語(yǔ)言模型的強(qiáng)大功能與 Microsoft Graph 中的數(shù)據(jù)（如日歷、電子郵件、聊天、文檔、會(huì)議等）及 Microsoft 365 應(yīng)用程序相結(jié)合，幫助用戶更快、更好地創(chuàng)建內(nèi)容。

今年，Microsoft 365 Copilot已在 Teams、Excel、Word、Outlook 和 PowerPoint 等 Microsoft 365 應(yīng)用程序中上線，通過(guò)生成式人工智能幫助用戶更高效地寫(xiě)作、設(shè)計(jì)和演示。該功能獨(dú)特之處在于其完全集成到了公眾的日常辦公工具中，并為用戶提供了自由選擇的權(quán)利。

以使用Microsoft 365 Copilot起草這篇博客的初稿為例，用戶只需使用日常聊天用語(yǔ)向其發(fā)送幾個(gè)核心信息，它便能夠自動(dòng)生成一篇質(zhì)量杰出的初稿。在此版本上進(jìn)行些許個(gè)性化的修改和調(diào)整后，一篇博客文章便高效誕生了，這可以幫助作者節(jié)省至少一個(gè)小時(shí)的寶貴時(shí)間。此外，Microsoft 365 Copilot還可以幫助用戶快速且高質(zhì)量地完成各種文字工作（如制作演示文稿、撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要等），從中我們可以洞見(jiàn)Microsoft 365 Copilot的優(yōu)勢(shì)所在。

Microsoft 365 Copilot具備助力人們更加高效工作的巨大潛力，也期待它在未來(lái)能夠產(chǎn)生更深遠(yuǎn)的影響！這正是Orange Business很高興能參與 Microsoft 365 Copilot搶先體驗(yàn)計(jì)劃的原因，同時(shí)說(shuō)明了為何該功能對(duì) Orange 來(lái)說(shuō)意義重大。

Orange Business希望深度探究Microsoft 365 Copilot將會(huì)如何改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞健Ｎ覀兣c任何一家多元化的全球企業(yè)一樣，擁有著相似的經(jīng)歷。對(duì)于 Orange Business來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵目標(biāo)是幫助企業(yè)客戶暢通無(wú)阻地應(yīng)用最佳技術(shù)，并基于自身經(jīng)驗(yàn)令Microsoft 365 Copilot物盡其用。同時(shí)，我們也十分榮幸能夠有機(jī)會(huì)向Microsoft反饋測(cè)試結(jié)果，以幫助Microsoft 365 Copilot改進(jìn)優(yōu)化，從而全面提升員工體驗(yàn)。

最終，這種新工具將使用戶從中低附加值的工作中解脫出來(lái)，節(jié)省時(shí)間去完成那些“無(wú)可替代人類的任務(wù)”，例如發(fā)揮創(chuàng)造力、傾聽(tīng)、建立信賴、照顧客戶、設(shè)想新服務(wù)、應(yīng)對(duì)新情況......上述只是一些很簡(jiǎn)單的例子，因?yàn)?/span>Microsoft 365 Copilot還將繼續(xù)優(yōu)化自身并加速實(shí)現(xiàn)更多可能的任務(wù)。

準(zhǔn)備測(cè)試

今年夏天，Orange Business組建了一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)在全球范圍內(nèi)廣泛篩選各類測(cè)試人員，員工們已經(jīng)蓄勢(shì)待發(fā)。參與者需要明確搶先體驗(yàn)計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)以及自己的工作范疇。由于生成式人工智能會(huì)大幅激發(fā)參與者的興奮感，設(shè)定合適的預(yù)期便顯得尤為重要。

Orange 的主要關(guān)注點(diǎn)在于數(shù)據(jù)隱私和《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》(GDPR)的合規(guī)性。用戶往往會(huì)產(chǎn)生一系列的擔(dān)憂，例如：個(gè)人數(shù)據(jù)會(huì)經(jīng)歷什么？數(shù)據(jù)是否安全？Orange Business是否在 GDPR 或隱私方面存在風(fēng)險(xiǎn)？數(shù)據(jù)是否允許其他人訪問(wèn)？……針對(duì)這些顧慮，最佳的解決方案是確保數(shù)據(jù)會(huì)受到保護(hù)并存儲(chǔ)在歐盟中。微軟注意到了Orange Business的擔(dān)憂，確認(rèn) Microsoft 365 Copilot受益于微軟的安全和隱私合同承諾（包括 GDPR 合規(guī)性）以及微軟歐盟數(shù)據(jù)邊界計(jì)劃，該計(jì)劃旨在定義微軟承諾存儲(chǔ)和處理客戶數(shù)據(jù)的歐洲邊界。

當(dāng)前進(jìn)展及早期洞察

Orange Business組建了一個(gè)兼具多樣性和代表性的測(cè)試人員小組，參與者可以在覆蓋銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、IT、咨詢、運(yùn)營(yíng)、個(gè)人助理、項(xiàng)目經(jīng)理、法律和財(cái)務(wù)等領(lǐng)域的不同場(chǎng)景、環(huán)境和工作崗位中使用 Microsoft 365 Copilot。同時(shí)，測(cè)試小組還確保了其成員包含來(lái)自12個(gè)不同國(guó)家/地區(qū)的代表。該項(xiàng)目已于10月初正式啟動(dòng)，并在Teams上設(shè)立了一個(gè)活躍度極高的測(cè)試人員社區(qū)。每周Orange Business都會(huì)從測(cè)試人員那里收集反饋。

我們的主要目標(biāo)是評(píng)估 Microsoft 365 Copilot對(duì)員工體驗(yàn)的影響，然后思考如何將經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于支持客戶體驗(yàn)。測(cè)試小組希望了解Microsoft 365 Copilot能夠如何幫助用戶節(jié)省時(shí)間、減少錯(cuò)誤、提高質(zhì)量，并激發(fā)創(chuàng)造力；如何更廣泛地讓用戶在工作中擁有更優(yōu)體驗(yàn)，以及用戶需要如何操作才能盡可能有效地利用Microsoft 365 Copilot。此外，Orange Business還在內(nèi)部部署了其它人工智能工具（如基于Microsoft Azure OpenAI 服務(wù)的工具）以獲取員工反饋，這樣做的目的是為了更好地了解企業(yè)應(yīng)在何種特定情況下使用何種特定技術(shù)。

Orange Business希望能清晰地認(rèn)識(shí)到Microsoft 365 Copilot最強(qiáng)大的用例——這不僅僅是“做一個(gè)總結(jié)”或“創(chuàng)建一個(gè)數(shù)據(jù)透視表”那么簡(jiǎn)單我們想了解的是 Microsoft 365 Copilot究竟在什么情況下能帶來(lái)最大價(jià)值——是總結(jié)商業(yè)合同、創(chuàng)建季度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)報(bào)告還是其它？此外，Orange Business還希望了解具體哪些工作崗位能通過(guò)Microsoft 365 Copilot受益最多，這也是在招募測(cè)試人員時(shí)保證多樣性的原因。事實(shí)上，這不僅與用戶的多樣性有關(guān)，還與數(shù)據(jù)的多樣性有關(guān)：Microsoft 365 Copilot的強(qiáng)大功能在不同組織中可能會(huì)有不同表現(xiàn)形式，因?yàn)榕c任何人工智能一樣，輸入數(shù)據(jù)的質(zhì)量和性質(zhì)對(duì)輸出結(jié)果將產(chǎn)生巨大的影響。

下一階段

Orange Business正在邊做邊學(xué)，因?yàn)椴还苁巧墒饺斯ぶ悄芗夹g(shù)，還是人們對(duì)它的看法和應(yīng)用，一切顯然都是新鮮事物。然而已經(jīng)明晰的是，數(shù)據(jù)管理、變更管理和治理對(duì)于所有生成式人工智能解決方案的落地都是不可或缺的工作。我們期待看到結(jié)果，并希望能利用其中見(jiàn)解和收獲，在企業(yè)內(nèi)部和與客戶的合作中釋放積極的生產(chǎn)力！

博客作者簡(jiǎn)介

Marie-Hélène Briens Ware（瑪麗·海姆斯·布里恩斯·韋爾）

Marie-Hélène 現(xiàn)任 Orange Business Workplace Together 副總裁，負(fù)責(zé)組織和發(fā)展更廣泛的解決方案組合，以轉(zhuǎn)變Orange Business客戶的數(shù)字工作空間。隨著人們的工作方式、工作地點(diǎn)和工作目的正在發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變，對(duì)理想數(shù)字化解決方案的需求也與日俱增。基于在 Orange 20 年的工作經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)Marie-Hélène一直從事B2B 領(lǐng)域的相關(guān)工作。她曾擔(dān)任多年售前經(jīng)理和法國(guó)企業(yè)市場(chǎng)的銷售經(jīng)理，負(fù)責(zé)Orange旗下業(yè)務(wù)的B2B戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)，還曾領(lǐng)導(dǎo)Orange Business的客戶體驗(yàn)工作。目前，Marie-Hélène定居倫敦，閑暇時(shí)間喜歡觀鳥(niǎo)、看老電影和打壁球，同時(shí)她也喜歡和小女兒分享生活。