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          生成式人工智能增強(qiáng)數(shù)字商務(wù)的三種方式

          作者:Gartner研究副總裁 沈哲怡 時(shí)間:2024-01-18 來(lái)源:電子產(chǎn)品世界 收藏

          GenAI)可對(duì)內(nèi)容生成和對(duì)話式用戶界面產(chǎn)生顛覆性影響,作為一項(xiàng)新興技術(shù),GenAI等諸多不同領(lǐng)域展現(xiàn)出了業(yè)務(wù)和應(yīng)用前景,企業(yè)機(jī)構(gòu)正在快速就其采取行動(dòng)。2023營(yíng)銷技術(shù)調(diào)研顯示,14%的受訪者已投資GenAI來(lái)支持其營(yíng)銷戰(zhàn)略,63%的受訪者則計(jì)劃在未來(lái)24個(gè)月內(nèi)采取相同的舉措。

          本文引用地址:http://www.ex-cimer.com/article/202401/454951.htm

           

          應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者在過去幾個(gè)月已對(duì)GenAI進(jìn)行了了解,但他們當(dāng)前仍然需要回答兩個(gè)問題,即GenAI能夠發(fā)揮怎樣的作用,以及如何將其與現(xiàn)有技術(shù)結(jié)合使用,特別是就其再電商等具體領(lǐng)域中的應(yīng)用而言。GenAI在電商領(lǐng)域所能發(fā)揮的作用和所能產(chǎn)生的主要影響有三大方面(見圖1

           

          1增強(qiáng)的三種方式


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          GenAI優(yōu)勢(shì)與局限并存,可為現(xiàn)有電商技術(shù)增加價(jià)值

          GenAI展現(xiàn)出的強(qiáng)大實(shí)力引發(fā)了人們的困惑,即該技術(shù)是否將取代現(xiàn)有技術(shù),甚至取代開發(fā)團(tuán)隊(duì)。例如,一些客戶希望了解能否使用GenAI來(lái)構(gòu)建電商網(wǎng)站,從而避免投資昂貴的應(yīng)用和實(shí)施部署。然而事實(shí)是,GenAI雖然可以協(xié)助構(gòu)建一些較為基礎(chǔ)的網(wǎng)站,但其功能尚不成熟,并不能完全滿足企業(yè)客戶所需的復(fù)雜的客戶體驗(yàn)和管理功能。因此,GenAI將與現(xiàn)有電商技術(shù)實(shí)現(xiàn)合力,而非取而代之。此外,GenAI還將與判別式AI(目前多數(shù)電商應(yīng)用中使用的AI技術(shù))協(xié)力,支持搜索和個(gè)性化等功能。

           

          企業(yè)通常需要將GenAI與判別式AI以及其他技術(shù)(如搜索引擎、數(shù)字資產(chǎn)、知識(shí)庫(kù)、分析工具和規(guī)則引擎)結(jié)合使用,才能生成相關(guān)結(jié)果。GenAI很少能夠獨(dú)立完成一項(xiàng)任務(wù)。許多技術(shù)供應(yīng)商已在其解決方案中嵌入了GenAI能力,這可能是企業(yè)機(jī)構(gòu)可以采取的最簡(jiǎn)單、成本最低的GenAI利用方式。

           

          GenAI可提升創(chuàng)造力、洞察力、個(gè)性化體驗(yàn)和對(duì)話式UI,從而改善用戶體驗(yàn)

          電商應(yīng)用和判別式AI已被用于管理企業(yè)的不同要素,如產(chǎn)品、客戶、定價(jià)和規(guī)則,這些要素GenAI提升現(xiàn)有功能或交付新功能數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。例如,判別式AI可以從現(xiàn)有產(chǎn)品的文本描述和圖像中提取產(chǎn)品屬性,而基于這些屬性,GenAI可以結(jié)合產(chǎn)品本身以及品牌定位創(chuàng)建新的產(chǎn)品描述和圖像。

           

          GenAI可通過以下方式改善電商用戶體驗(yàn):

          · 提升創(chuàng)造GenAI可以拓寬人類設(shè)計(jì)師的視野、激發(fā)新的創(chuàng)意,推動(dòng)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)創(chuàng)新;

          · 發(fā)掘洞察:大量電商數(shù)據(jù)和洞察散落在不同的系統(tǒng)中,其查找和使用給業(yè)務(wù)用戶造成了困難。借助提示工程和搜索引擎的力量,GenAI可以發(fā)掘數(shù)據(jù)中隱含的信號(hào)和模式,為業(yè)務(wù)用戶快速提供支持;

          · 個(gè)性化體驗(yàn):基于相關(guān)客戶數(shù)據(jù)和情景信息,創(chuàng)建個(gè)性化的溝通消息和內(nèi)容,以提高客戶參與度,包括消息打開率、點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率;

          · 對(duì)話式用戶體驗(yàn):GenAI擅長(zhǎng)自然語(yǔ)言處理和生成,可以改善客戶和員工的對(duì)話式體驗(yàn)。

           

          GenAI可作為虛擬員工助理,提高員工生產(chǎn)力

          GenAI擅長(zhǎng)處理多項(xiàng)任務(wù),因此可以作為虛擬助理幫助員工完成工作任務(wù),特別與內(nèi)容生成和洞察聚合相關(guān)的任務(wù)。GenAI不具備定義子任務(wù)的能力——子任務(wù)需要由工作流或相應(yīng)的封裝應(yīng)用來(lái)定義 讓后GenAI可以分別完成這些子任務(wù)來(lái)達(dá)成整體目標(biāo)。電商工作流通常非常復(fù)雜,涉及企業(yè)特有的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)和流程。因此,企業(yè)機(jī)構(gòu)必須保持對(duì)工作流的控制,而不是將控制權(quán)交給GenAI。

           

          企業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該:

          · 構(gòu)建涵蓋所有AI技術(shù)類型的技術(shù)組合,充分利?各類AI技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。例如,利?GenAI?成新內(nèi)容和創(chuàng)建對(duì)話式?戶界?UI),利?判別式AI進(jìn)?分類和預(yù)測(cè)。

          · 實(shí)現(xiàn)電商應(yīng)?GenAI的交互,通過前者為后者提供必要的數(shù)據(jù)(例如,產(chǎn)品、客戶和訂單數(shù)據(jù)),以實(shí)現(xiàn)最佳性能。

          · 明確可利?GenAI實(shí)現(xiàn)?動(dòng)化并增加價(jià)值的電商?作流任務(wù)(例如,銷售周期、銷售規(guī)劃),尤其是涉及新內(nèi)容創(chuàng)建和洞察聚合的任務(wù)。



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