管窺校準(zhǔn)溝通之道，有效溝通是成功校準(zhǔn)的基礎(chǔ)

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泰克深知，校準(zhǔn)服務(wù)提供商與客戶溝通的準(zhǔn)確性和一致性對于校準(zhǔn)過程的成功至關(guān)重要。我最近有幸與 A2LA 的 Stephanie Morin 在一場網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)中聚焦校準(zhǔn)領(lǐng)域，探討了一些重點(diǎn)話題，具體如下。我們旨在解讀常見的行業(yè)術(shù)語，找出溝通障礙，并向您展示如何通過有關(guān)各方的密切合作來消除這些障礙。

使用相同的校準(zhǔn)語言

Stephanie 和我首先討論了校準(zhǔn)過程中所有人使用相同語言，并理解關(guān)鍵行業(yè)特定術(shù)語的重要性。對“NIST Traceable”或“ISO/IEC 17025”等術(shù)語的誤解可能導(dǎo)致校準(zhǔn)過程后期出現(xiàn)各種問題。包括第三方審計(jì)不合格，或給維持可追溯性帶來挑戰(zhàn)。

NIST可追溯的校準(zhǔn)和經(jīng)認(rèn)可的校準(zhǔn)

我們談到，雖然任何實(shí)驗(yàn)室都可聲稱自身校準(zhǔn)可溯及美國國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究所 (NIST) 或符合 NIST 標(biāo)準(zhǔn)，但要實(shí)現(xiàn)可溯性，需要溯及國家計(jì)量研究機(jī)構(gòu) (NMI)（如 NIST）的國際單位制 (SI)。

另外我認(rèn)為，如果客戶自身都無法明確其所需的校準(zhǔn)服務(wù)級別，可能就會(huì)產(chǎn)生潛在的問題，例如符合 ISO/IEC 17025 的校準(zhǔn)服務(wù)未必會(huì)獲得它的認(rèn)可。從標(biāo)準(zhǔn)校準(zhǔn)到 ISO/IEC 17025 認(rèn)可的校準(zhǔn)，校準(zhǔn)服務(wù)提供商可提供各種級別的校準(zhǔn)服務(wù)。此為泰克提供的校準(zhǔn)服務(wù)級別示例。客戶必須明確自身要求。我們建議客戶在合同審核過程中明確說明自己的要求。經(jīng)認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室可接受第三方評估，確?？勺匪菪圆⒎?ISO/IEC 17025。而未經(jīng)認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室缺乏第三方確認(rèn)。

校準(zhǔn)判定規(guī)則

Stephanie 指出，客戶需要明確自己偏好的判定規(guī)則。判定規(guī)則是一種考慮測量不確定度的機(jī)制，將包含在符合性聲明中。可以使用不同的判定規(guī)則，如 ILAC G8（國際實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可合作組織）“簡單接受”或“保護(hù)帶”，但判定規(guī)則的選擇應(yīng)在工作開始前進(jìn)行溝通并商定，以確保各方達(dá)成一致。例如，這些是泰克向校準(zhǔn)服務(wù)客戶提供的一些標(biāo)準(zhǔn)判定規(guī)則。

校準(zhǔn)vs調(diào)整與驗(yàn)證

Stephanie 和我也討論了校準(zhǔn)過程中可能出現(xiàn)的其他一些明顯的誤解，比如“校準(zhǔn)”和“調(diào)整”的含義。校準(zhǔn)是一個(gè)對相關(guān)測量不確定性進(jìn)行比較的過程，而調(diào)整的目的是確保校準(zhǔn)項(xiàng)目按預(yù)期運(yùn)作。清晰溝通調(diào)整的需求或要求是非常重要的。另一個(gè)常見的誤解是“校準(zhǔn)”和“驗(yàn)證”。如前所述，校準(zhǔn)是一個(gè)比較相關(guān)測量不確定性的過程，而驗(yàn)證的目的是在沒有可追溯參考的情況下檢查設(shè)備是否滿足要求。它們的用途是不同的。

我們強(qiáng)調(diào)，客戶和校準(zhǔn)服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)共同責(zé)任。合同審查對于明確具體方法、測量不確定度和標(biāo)準(zhǔn)遵從性等細(xì)節(jié)至關(guān)重要。合同審查過程中，明確的工作請求可以減少返工，提升客戶和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室的滿意度。

結(jié)論

綜上所述，我們認(rèn)為，參與校準(zhǔn)服務(wù)的所有各方之間清晰、一致的溝通至關(guān)重要。清晰的溝通有助于深入了解客戶需求，提高流程效率和成效，并改善成果。無論您是校準(zhǔn)服務(wù)提供商、客戶還是介于兩者之間，建立良好的溝通實(shí)踐并加強(qiáng)對行業(yè)術(shù)語和實(shí)踐的理解，都將物有所值。

希望本博客能助您一窺校準(zhǔn)溝通之道。記住，有效的溝通是成功校準(zhǔn)的基礎(chǔ)！