從自動(dòng)化走向智能化，數(shù)字員工幫助華潤(rùn)啤酒降低風(fēng)險(xiǎn)、提高效率

華潤(rùn)啤酒（控股）有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“華潤(rùn)啤酒”）于香港聯(lián)合交易所有限公司上市，為恒生指數(shù)成份股之一，專(zhuān)注于生產(chǎn)、銷(xiāo)售及分銷(xiāo)酒類(lèi)產(chǎn)品。2023年，華潤(rùn)啤酒設(shè)立華潤(rùn)雪花與華潤(rùn)酒業(yè)兩大事業(yè)部，分別負(fù)責(zé)啤酒及白酒業(yè)務(wù)的營(yíng)運(yùn)管理。

華潤(rùn)啤酒一直以“引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，釀造美好生活”為使命，致力于為消費(fèi)者提供超越期望的產(chǎn)品與體驗(yàn)，為員工打造事業(yè)家園，為合作伙伴提升價(jià)值，為股東創(chuàng)造回報(bào)，為環(huán)境和社會(huì)帶來(lái)綠色和諧發(fā)展，激發(fā)和滿足人們對(duì)美好生活的需求，穩(wěn)步邁向“做啤酒新世界的領(lǐng)導(dǎo)者”、“做白酒新世界的探索者”，努力打造成為消費(fèi)者信賴(lài)、員工自豪、行業(yè)領(lǐng)先的國(guó)際一流釀酒企業(yè)。

從財(cái)務(wù)流程開(kāi)始，全面覆蓋六大業(yè)務(wù)領(lǐng)域

作為華潤(rùn)啤酒的母公司，華潤(rùn)集團(tuán)于2016年啟動(dòng)財(cái)務(wù)共享建設(shè)，計(jì)劃于2017年至2020年間在業(yè)務(wù)單元層面建立財(cái)務(wù)共享中心，并在2020年至2025年間重點(diǎn)推動(dòng)各業(yè)務(wù)單元財(cái)務(wù)共享中心的融合與提升。2018年底，華潤(rùn)啤酒完成財(cái)務(wù)共享中心試點(diǎn)，并開(kāi)始在公司內(nèi)部進(jìn)行推廣。然而，伴隨著財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)的日益增多，財(cái)務(wù)共享中心從事基礎(chǔ)操作的人員需求快速增加，不但顯著提高了財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)營(yíng)成本，人員本身的高流動(dòng)性更是對(duì)業(yè)務(wù)的交接和持續(xù)帶來(lái)了極大挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，華潤(rùn)啤酒決定使用自動(dòng)化技術(shù)幫助財(cái)務(wù)共享中心盡量消除重復(fù)性的人工勞動(dòng)，從而在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)提升員工對(duì)工作的滿意程度。

2019年，在對(duì)自動(dòng)化技術(shù)和市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)研后，華潤(rùn)啤酒選擇和UiPath合作，在企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心內(nèi)部引入自動(dòng)化技術(shù)。起初，由于缺乏相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)，華潤(rùn)啤酒的項(xiàng)目著眼于在簡(jiǎn)單流程中實(shí)現(xiàn)單節(jié)點(diǎn)功能的自動(dòng)化，自動(dòng)化技術(shù)也僅僅被應(yīng)用于單一的財(cái)務(wù)領(lǐng)域。如今，華潤(rùn)啤酒內(nèi)部已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由點(diǎn)到線、由線到面、端對(duì)端的整套自動(dòng)化解決方案，應(yīng)用范圍也逐步擴(kuò)展到包含財(cái)務(wù)、人力、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、IT、行政在內(nèi)的六大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。截至2023年底，企業(yè)內(nèi)部共部署了運(yùn)維信息錄入類(lèi)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步類(lèi)、報(bào)表生成類(lèi)、數(shù)據(jù)稽核類(lèi)、業(yè)務(wù)單據(jù)處理類(lèi)等46個(gè)自動(dòng)化流程，全年累計(jì)節(jié)約工時(shí)達(dá)11萬(wàn)小時(shí)。

智能審單機(jī)器人：降本增效、智能風(fēng)控，為智能化服務(wù)提供數(shù)據(jù)保障

作為集中化的業(yè)務(wù)處理中心，華潤(rùn)啤酒的財(cái)務(wù)共享中心每月都需要對(duì)大量單據(jù)進(jìn)行審核，費(fèi)時(shí)費(fèi)力且容易出錯(cuò)。為此，共享中心對(duì)單據(jù)審核流程進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理，明確了與之相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)則，之后根據(jù)這些規(guī)則開(kāi)發(fā)了用于輔助單據(jù)審核的機(jī)器人。

相比于純粹的人工審核來(lái)說(shuō)，機(jī)器人能夠更快、更好地按照預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行逐步審核，更大程度上確保了單據(jù)的審核質(zhì)量。在大多數(shù)情況下，機(jī)器人能夠獨(dú)立審核大多數(shù)審核點(diǎn)，以移動(dòng)通信費(fèi)為例，每個(gè)單據(jù)擁有20個(gè)審核點(diǎn)，機(jī)器人能夠獨(dú)立審核其中的18個(gè)，剩余2個(gè)則需由人工完成，機(jī)器人的審核比例高達(dá)90%。這使得業(yè)務(wù)專(zhuān)家可以不必費(fèi)心于那些規(guī)則固定的審核點(diǎn)，更多地把精力放到需要人工判斷、易于出錯(cuò)的審核點(diǎn)上。

此外，由于機(jī)器人能夠7×24小時(shí)全天進(jìn)行工作，還可以根據(jù)需要快速部署，一旦業(yè)務(wù)量增大、單據(jù)積壓，財(cái)務(wù)共享中心可以很容易地通過(guò)增加機(jī)器人的方式處理這些積壓，有效減少了與之相關(guān)的人工工作壓力。在機(jī)器人進(jìn)行初審后，財(cái)務(wù)共享中心的工作人員只需要對(duì)單據(jù)進(jìn)行復(fù)審，很大程度上減少了簡(jiǎn)單、重復(fù)勞動(dòng)的工作量，從而釋放人力、創(chuàng)造可能。

單據(jù)審核的自動(dòng)化還為終端用戶(hù)帶來(lái)了更好的體驗(yàn)，以移動(dòng)通訊費(fèi)為例，原流程需要多層領(lǐng)導(dǎo)審批、多級(jí)人工審核，一份單據(jù)完成審核大概需要2天時(shí)間。使用機(jī)器人進(jìn)行初審以后，從用戶(hù)提交單據(jù)到財(cái)務(wù)共享中心算起，一般情況下2小時(shí)內(nèi)就能完成整個(gè)通訊費(fèi)的審批流程。

單據(jù)審核的自動(dòng)化還能夠推動(dòng)前端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，為財(cái)務(wù)共享中心累積可靠的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，用于分析、風(fēng)控、預(yù)測(cè)等智能化服務(wù)。

截至目前，審單機(jī)器人已覆蓋移動(dòng)通信費(fèi)、招待費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)、在建工程轉(zhuǎn)固定資產(chǎn)、差旅費(fèi)等多種單據(jù)和業(yè)務(wù)類(lèi)型。機(jī)器人處理的單據(jù)數(shù)量在費(fèi)用組占比已高達(dá)56.83%，每月處理超過(guò)20,000張單據(jù)，節(jié)約1,000小時(shí)的人工工時(shí)。

華潤(rùn)啤酒財(cái)務(wù)共享中心總監(jiān)葉歡表示，“單據(jù)審核自動(dòng)化已經(jīng)幫助我們將部分人工作業(yè)轉(zhuǎn)移至機(jī)器和系統(tǒng)作業(yè)。未來(lái)，我們希望可以繼續(xù)探索新技術(shù)在智能審單、智能風(fēng)控和智能稽查等領(lǐng)域的應(yīng)用，進(jìn)一步降本增效，創(chuàng)造價(jià)值并守護(hù)價(jià)值。”

未來(lái)，華潤(rùn)啤酒財(cái)務(wù)共享中心希望能夠?qū)螕?jù)從縱向?qū)徍说哪Ｊ睫D(zhuǎn)變?yōu)闄M向?qū)徍耍ㄟ^(guò)設(shè)置通用審核點(diǎn)，在所有單據(jù)審核流程中都盡可能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。此外，他們還希望能夠繼續(xù)深化與UiPath的合作，引入包括OCR和文檔理解在內(nèi)的人工智能技術(shù)，提供非結(jié)構(gòu)化單據(jù)數(shù)據(jù)的處理能力，從而拓寬機(jī)器人單據(jù)審核的應(yīng)用場(chǎng)景。

根據(jù)業(yè)務(wù)需要，使用多種方式實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同

在自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程中，常常需要人來(lái)做出判斷或?qū)C(jī)器人的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。為了保障業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要，華潤(rùn)啤酒采取了多種方法進(jìn)行人機(jī)協(xié)同作業(yè)，包括：

●   郵件：員工將需求和相關(guān)文件通過(guò)郵件和附件的形式發(fā)送給機(jī)器人，機(jī)器人讀取郵件并下載附件后，根據(jù)郵件內(nèi)容和附件信息處理任務(wù)，并在任務(wù)完成后將郵件回復(fù)給員工。

●   IT系統(tǒng)：員工在各類(lèi)IT系統(tǒng)（ITSM、EMS等）中給機(jī)器人提交工單，機(jī)器人接到待辦工單后處理任務(wù)。如果任務(wù)處理正常，機(jī)器人將結(jié)束工單；如果發(fā)生異常，機(jī)器人會(huì)將工單轉(zhuǎn)交人類(lèi)專(zhuān)家協(xié)同處理。

●   文件共享服務(wù)器：員工進(jìn)入一個(gè)機(jī)器人可以訪問(wèn)的文件共享服務(wù)器，將各類(lèi)業(yè)務(wù)文件同步給機(jī)器人，機(jī)器人讀取文件后，根據(jù)其中的信息完成任務(wù)。

●   UiPath Orchestrator機(jī)器人調(diào)度中心：員工可以登錄機(jī)器人調(diào)度中心觸發(fā)、查看或停止機(jī)器人的工作，也可以在該平臺(tái)上對(duì)機(jī)器人業(yè)務(wù)配置進(jìn)行更新。

建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，自動(dòng)計(jì)算運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)效果的衡量至關(guān)重要。早在華潤(rùn)啤酒部署自動(dòng)化的早期階段，就已經(jīng)考慮到對(duì)運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)，提取共性特征，從而建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)。每個(gè)機(jī)器人都自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊，能夠自動(dòng)將業(yè)務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)存入該數(shù)據(jù)庫(kù)。每月月末，月報(bào)機(jī)器人會(huì)讀取該業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，自動(dòng)計(jì)算節(jié)約工時(shí)、FTE、收益和異常率，并對(duì)異常進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人運(yùn)營(yíng)的自動(dòng)化。

對(duì)于未來(lái)的發(fā)展，華潤(rùn)啤酒IT交付中心技術(shù)總監(jiān)葉寧說(shuō)道：“未來(lái)幾年，我們希望能夠繼續(xù)深化不同領(lǐng)域業(yè)務(wù)自動(dòng)化的建設(shè)，并對(duì)AI和自動(dòng)化的結(jié)合進(jìn)行嘗試，拓寬機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景，打造更加智能的數(shù)字員工。