從自動化走向智能化，數(shù)字員工幫助華潤啤酒降低風險、提高效率

華潤啤酒（控股）有限公司（簡稱“華潤啤酒”）于香港聯(lián)合交易所有限公司上市，為恒生指數(shù)成份股之一，專注于生產、銷售及分銷酒類產品。2023年，華潤啤酒設立華潤雪花與華潤酒業(yè)兩大事業(yè)部，分別負責啤酒及白酒業(yè)務的營運管理。

華潤啤酒一直以“引領產業(yè)發(fā)展，釀造美好生活”為使命，致力于為消費者提供超越期望的產品與體驗，為員工打造事業(yè)家園，為合作伙伴提升價值，為股東創(chuàng)造回報，為環(huán)境和社會帶來綠色和諧發(fā)展，激發(fā)和滿足人們對美好生活的需求，穩(wěn)步邁向“做啤酒新世界的領導者”、“做白酒新世界的探索者”，努力打造成為消費者信賴、員工自豪、行業(yè)領先的國際一流釀酒企業(yè)。

從財務流程開始，全面覆蓋六大業(yè)務領域

作為華潤啤酒的母公司，華潤集團于2016年啟動財務共享建設，計劃于2017年至2020年間在業(yè)務單元層面建立財務共享中心，并在2020年至2025年間重點推動各業(yè)務單元財務共享中心的融合與提升。2018年底，華潤啤酒完成財務共享中心試點，并開始在公司內部進行推廣。然而，伴隨著財務共享業(yè)務的日益增多，財務共享中心從事基礎操作的人員需求快速增加，不但顯著提高了財務共享中心的運營成本，人員本身的高流動性更是對業(yè)務的交接和持續(xù)帶來了極大挑戰(zhàn)。為了應對這些問題，華潤啤酒決定使用自動化技術幫助財務共享中心盡量消除重復性的人工勞動，從而在降低運營成本的同時提升員工對工作的滿意程度。

2019年，在對自動化技術和市場進行充分調研后，華潤啤酒選擇和UiPath合作，在企業(yè)財務共享中心內部引入自動化技術。起初，由于缺乏相關技能和經驗，華潤啤酒的項目著眼于在簡單流程中實現(xiàn)單節(jié)點功能的自動化，自動化技術也僅僅被應用于單一的財務領域。如今，華潤啤酒內部已經實現(xiàn)了由點到線、由線到面、端對端的整套自動化解決方案，應用范圍也逐步擴展到包含財務、人力、運營、營銷、IT、行政在內的六大業(yè)務領域。截至2023年底，企業(yè)內部共部署了運維信息錄入類、系統(tǒng)數(shù)據同步類、報表生成類、數(shù)據稽核類、業(yè)務單據處理類等46個自動化流程，全年累計節(jié)約工時達11萬小時。

智能審單機器人：降本增效、智能風控，為智能化服務提供數(shù)據保障

作為集中化的業(yè)務處理中心，華潤啤酒的財務共享中心每月都需要對大量單據進行審核，費時費力且容易出錯。為此，共享中心對單據審核流程進行業(yè)務梳理，明確了與之相關的業(yè)務規(guī)則，之后根據這些規(guī)則開發(fā)了用于輔助單據審核的機器人。

相比于純粹的人工審核來說，機器人能夠更快、更好地按照預設的業(yè)務邏輯進行逐步審核，更大程度上確保了單據的審核質量。在大多數(shù)情況下，機器人能夠獨立審核大多數(shù)審核點，以移動通信費為例，每個單據擁有20個審核點，機器人能夠獨立審核其中的18個，剩余2個則需由人工完成，機器人的審核比例高達90%。這使得業(yè)務專家可以不必費心于那些規(guī)則固定的審核點，更多地把精力放到需要人工判斷、易于出錯的審核點上。

此外，由于機器人能夠7×24小時全天進行工作，還可以根據需要快速部署，一旦業(yè)務量增大、單據積壓，財務共享中心可以很容易地通過增加機器人的方式處理這些積壓，有效減少了與之相關的人工工作壓力。在機器人進行初審后，財務共享中心的工作人員只需要對單據進行復審，很大程度上減少了簡單、重復勞動的工作量，從而釋放人力、創(chuàng)造可能。

單據審核的自動化還為終端用戶帶來了更好的體驗，以移動通訊費為例，原流程需要多層領導審批、多級人工審核，一份單據完成審核大概需要2天時間。使用機器人進行初審以后，從用戶提交單據到財務共享中心算起，一般情況下2小時內就能完成整個通訊費的審批流程。

單據審核的自動化還能夠推動前端業(yè)務數(shù)據的標準統(tǒng)一，為財務共享中心累積可靠的結構化數(shù)據，用于分析、風控、預測等智能化服務。

截至目前，審單機器人已覆蓋移動通信費、招待費、市內交通費、在建工程轉固定資產、差旅費等多種單據和業(yè)務類型。機器人處理的單據數(shù)量在費用組占比已高達56.83%，每月處理超過20,000張單據，節(jié)約1,000小時的人工工時。

華潤啤酒財務共享中心總監(jiān)葉歡表示，“單據審核自動化已經幫助我們將部分人工作業(yè)轉移至機器和系統(tǒng)作業(yè)。未來，我們希望可以繼續(xù)探索新技術在智能審單、智能風控和智能稽查等領域的應用，進一步降本增效，創(chuàng)造價值并守護價值?！?/p>

未來，華潤啤酒財務共享中心希望能夠將單據從縱向審核的模式轉變?yōu)闄M向審核，通過設置通用審核點，在所有單據審核流程中都盡可能實現(xiàn)自動化。此外，他們還希望能夠繼續(xù)深化與UiPath的合作，引入包括OCR和文檔理解在內的人工智能技術，提供非結構化單據數(shù)據的處理能力，從而拓寬機器人單據審核的應用場景。

根據業(yè)務需要，使用多種方式實現(xiàn)人機協(xié)同

在自動化業(yè)務流程中，常常需要人來做出判斷或對機器人的執(zhí)行結果進行復核。為了保障業(yè)務順利進行，根據不同的業(yè)務需要，華潤啤酒采取了多種方法進行人機協(xié)同作業(yè)，包括：

●   郵件：員工將需求和相關文件通過郵件和附件的形式發(fā)送給機器人，機器人讀取郵件并下載附件后，根據郵件內容和附件信息處理任務，并在任務完成后將郵件回復給員工。

●   IT系統(tǒng)：員工在各類IT系統(tǒng)（ITSM、EMS等）中給機器人提交工單，機器人接到待辦工單后處理任務。如果任務處理正常，機器人將結束工單；如果發(fā)生異常，機器人會將工單轉交人類專家協(xié)同處理。

●   文件共享服務器：員工進入一個機器人可以訪問的文件共享服務器，將各類業(yè)務文件同步給機器人，機器人讀取文件后，根據其中的信息完成任務。

●   UiPath Orchestrator機器人調度中心：員工可以登錄機器人調度中心觸發(fā)、查看或停止機器人的工作，也可以在該平臺上對機器人業(yè)務配置進行更新。

建立業(yè)務數(shù)據庫，自動計算運營數(shù)據

對于一個長期運營的項目來說，業(yè)務效果的衡量至關重要。早在華潤啤酒部署自動化的早期階段，就已經考慮到對運維數(shù)據進行統(tǒng)一設計，提取共性特征，從而建立業(yè)務數(shù)據庫。每個機器人都自帶數(shù)據統(tǒng)計模塊，能夠自動將業(yè)務關鍵數(shù)據存入該數(shù)據庫。每月月末，月報機器人會讀取該業(yè)務數(shù)據庫中的結構化數(shù)據，自動計算節(jié)約工時、FTE、收益和異常率，并對異常進行分析，實現(xiàn)機器人運營的自動化。

對于未來的發(fā)展，華潤啤酒IT交付中心技術總監(jiān)葉寧說道：“未來幾年，我們希望能夠繼續(xù)深化不同領域業(yè)務自動化的建設，并對AI和自動化的結合進行嘗試，拓寬機器人的應用場景，打造更加智能的數(shù)字員工。