以「點(diǎn)線(xiàn)面體」來(lái)思考高齡科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略

因應(yīng)即將邁入超高齡社會(huì)的人囗老化沖擊與環(huán)境整備需求，本文以銀發(fā)高齡者的需求為核心，從「點(diǎn)線(xiàn)面體」的生活場(chǎng)域框架，透過(guò)連接不同的活動(dòng)地點(diǎn)和移動(dòng)方式，提供多種溝通互動(dòng)和體驗(yàn)感動(dòng)，藉此分析未來(lái)高齡者對(duì)友善、安全、互動(dòng)等科技需求，進(jìn)而建構(gòu)產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。

點(diǎn)：活動(dòng)地點(diǎn)與空間，重視「友善空間」

「點(diǎn)」意指活動(dòng)，指的是銀發(fā)高齡者活動(dòng)的地點(diǎn)、區(qū)域與空間。例如家庭、社區(qū)、學(xué)校、商場(chǎng)、餐廳、市場(chǎng)、公園與醫(yī)院等地方，也是各種高齡科技產(chǎn)業(yè)提供應(yīng)用服務(wù)的場(chǎng)所。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)串聯(lián)空間里的設(shè)備裝置、持續(xù)收集相關(guān)使用數(shù)據(jù)，運(yùn)用人工智慧進(jìn)行分析處理，再根據(jù)分析結(jié)果，提供銀發(fā)高齡者智慧生活指引及服務(wù)，以營(yíng)造友善環(huán)境。例如Amazon Go的智慧商店提供使用者「拿了就走」的技術(shù)，帶來(lái)良好的便利性與體驗(yàn)，也彌補(bǔ)了勞動(dòng)力短缺問(wèn)題并節(jié)省人力成本。

線(xiàn)：移動(dòng)方式與載具，強(qiáng)調(diào)「安全舒適」

「線(xiàn)」是移動(dòng)，代表著銀發(fā)高齡者「點(diǎn)」到「點(diǎn)」的移動(dòng)方式與使用的載具。例如步行、自行車(chē)、搭乘汽機(jī)車(chē)與大眾運(yùn)輸工具等。隨著科技的進(jìn)步，未來(lái)銀發(fā)高齡者的出行方式不只要能滿(mǎn)足其需求與安全，更要能提高銀發(fā)高齡者的出行便利性與意愿，并且可安全的使用如自駕車(chē)、無(wú)人機(jī)與智慧等移動(dòng)載具，讓行動(dòng)時(shí)能更加獨(dú)立自主。

例如日本的「WHILL」智慧代步車(chē)，能依據(jù)需求自動(dòng)調(diào)節(jié)速度和方向，讓出行更加自主和安全；美國(guó)的「Waymo」自駕服務(wù)模式，具備電動(dòng)車(chē)門(mén)、較低地板與舒適的內(nèi)部空間，讓銀發(fā)高齡者能依據(jù)自身能力與需求輕松自在地四處移動(dòng)。

面：互動(dòng)溝通與聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)「即時(shí)有效」

「面」是互動(dòng)，是以高齡者為中心，使用數(shù)位平臺(tái)、連接不同的角色或物件，建立各種溝通、互動(dòng)或協(xié)同合作機(jī)制。包括人與人的社交互動(dòng)、生活資訊的智慧推播、消費(fèi)資訊的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、醫(yī)療照護(hù)的健康管理服務(wù)等，協(xié)助提升銀發(fā)高齡者的社會(huì)叁與度，降低社會(huì)孤寂感，增進(jìn)身心健康。因此更加便捷和智慧化的溝通方式，讓銀發(fā)高齡者更加容易與親友、社會(huì)進(jìn)行溝通互動(dòng)，提升溝通聯(lián)系能力與社交互動(dòng)機(jī)會(huì)，進(jìn)而增加銀發(fā)高齡者的生活品質(zhì)，例如美國(guó)的「GrandPad」銀發(fā)平板裝置。

體：感動(dòng)體驗(yàn)與服務(wù)，重視「生態(tài)體系」

「體」是感動(dòng)，指銀發(fā)高齡者歷經(jīng)「點(diǎn)線(xiàn)面」使用數(shù)位科技相關(guān)應(yīng)用的切身感受，藉以獲得更好的溫馨關(guān)懷和獨(dú)立自主的生活服務(wù)，進(jìn)而提升高齡者價(jià)值肯定、認(rèn)同與創(chuàng)造。未來(lái)的高齡科技產(chǎn)業(yè)應(yīng)注重產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)和感動(dòng)，讓銀發(fā)高齡者能輕松地感受到科技所帶來(lái)的便利和幸福。例如日本的「Robear」機(jī)器人及美國(guó)的「Echo Dot」智慧音箱等，可藉以感受科技的便利性和智慧化。

高齡科技產(chǎn)業(yè)是一個(gè)潛在快速成長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)，需要開(kāi)發(fā)出許多合宜使用的產(chǎn)品和服務(wù)。從服務(wù)設(shè)計(jì)的角度觀察，運(yùn)用「點(diǎn)-線(xiàn)-面-體」的框架所建構(gòu)的「生態(tài)體系」將有別於以食、醫(yī)、住、行、育、樂(lè)、工作與安全的分類(lèi)方式。而友善科技的服務(wù)設(shè)計(jì)可以幫助更好地規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)高齡科技服務(wù)，希冀能藉此概念開(kāi)發(fā)更適合銀發(fā)高齡者使用的數(shù)位科技產(chǎn)品和服務(wù)，提高銀發(fā)高齡者的生活品質(zhì)和獨(dú)立性，幫助銀發(fā)高齡者享有獨(dú)立、健康及有尊嚴(yán)的生活方式。

（本文為李高銘、洪春暉共同執(zhí)筆，洪春暉為資策會(huì)MIC所長(zhǎng)，李高銘為資策會(huì)MIC資深產(chǎn)業(yè)分析師）