利用生成式人工智能重塑業(yè)務(wù)模式
在近期舉辦的2024大中華區(qū)高管交流大會上,Gartner發(fā)布了利用生成式人工智能(GenAI)重塑業(yè)務(wù)模式的五步走戰(zhàn)略。調(diào)研顯示,GenAI正在推動業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型,相關(guān)技術(shù)包括潛在的未來顛覆性技術(shù),如BloombergGPT,一個用于金融自然語言處理(NLP)的高性能大語言模型(LLM);還包括看似普通但極具影響力的實例,例如人工智能(AI)圖像生成器在跨境電商中的應(yīng)用。這些圖像生成器簡化了創(chuàng)建、調(diào)整和展示產(chǎn)品視覺效果的過程,以滿足全球不同受眾的需求,徹底改變了跨境電商與顧客建立聯(lián)系、開展業(yè)務(wù)、完善產(chǎn)品以及開拓新市場的方式(見圖1)。
本文引用地址:http://www.ex-cimer.com/article/202405/459455.htm圖1 用于跨境電商的AI圖像生成器
隨著GenAl的發(fā)展,業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型不可避免。高管必須迅速行動起來,為迎接這一新機遇做好準(zhǔn)備。
由GenAI推動的業(yè)務(wù)模式DNA變革
利用GenAl重塑業(yè)務(wù)模式類似于利用催化劑改造DNA的基因工程。GenAI就是可用于改造業(yè)務(wù)模式DNA的催化劑。
業(yè)務(wù)模式與人類一樣,也擁有DNA。人類DNA包括四個堿基(即腺嘌呤、胞嘧啶、鳥嘌呤和胸腺嘧啶);而業(yè)務(wù)模式DNA也包括四個基本要素,即客戶、價值主張、業(yè)務(wù)能力和財務(wù)模式,其中又可以細分為十個組件(見圖2)
圖2 業(yè)務(wù)模式DNA
基因工程是對單個堿基的修改,而不是針對整個DNA分子。同理,企業(yè)要利用GenAl改進的是業(yè)務(wù)模式DNA的基本要素/組件,而非整個業(yè)務(wù)模式。
DNA的結(jié)構(gòu)具有高度依賴性,修改一個堿基就必須改變相應(yīng)的堿基。而對業(yè)務(wù)模式來說如果企業(yè)利用GenAl來改變一個業(yè)務(wù)模式組件,就必須調(diào)整相應(yīng)的其他組件才能實現(xiàn)業(yè)務(wù)成果。
例如,企業(yè)可以利用GenAl來明確客戶需求,但僅憑這一GenAl用例很難創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值。企業(yè)必須提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和渠道,來滿足已明確的客戶需求,從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)成果。
制定戰(zhàn)略,利用GenAl重塑業(yè)務(wù)模式
用基因工程作比喻來解釋GenAl觸發(fā)的業(yè)務(wù)模式變革,企業(yè)可遵循以下五步走戰(zhàn)略(見圖3),來調(diào)整和變革業(yè)務(wù)模式,并取得預(yù)期的成果。
圖3 利用GenAI重塑業(yè)務(wù)模式的五步走戰(zhàn)略
通過這一戰(zhàn)略的成功重復(fù)執(zhí)行,當(dāng)重復(fù)達到臨界規(guī)模時,即當(dāng)六到七個業(yè)務(wù)模式DNA組件發(fā)生了顯著變化時,企業(yè)的業(yè)務(wù)模式將發(fā)生轉(zhuǎn)變。這一五步走戰(zhàn)略為高管提供了一種實用的方法,即如何利用GenAl將偶然的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)明確的創(chuàng)新。
同時,Gartner建議高管可利用三項啟動策略奠定基礎(chǔ),確定方向,并邁出實施利用GenAI重塑業(yè)務(wù)模式的戰(zhàn)略的第一步,確保戰(zhàn)略的成功實施。
● 策略一:優(yōu)先考慮價值而非完整性
● 策略二:平衡內(nèi)包和外包
● 策略三:促進GenAl全民化
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