DigiKey：提升客戶服務(wù)效率 迎接供應(yīng)鏈變革挑戰(zhàn)

2023年全球半導(dǎo)體供應(yīng)鏈?zhǔn)苁袌?chǎng)環(huán)境影響出現(xiàn)了波動(dòng)，作為網(wǎng)絡(luò)中小批量現(xiàn)貨分銷商的領(lǐng)導(dǎo)者，DigiKey內(nèi)部評(píng)估處于周期性業(yè)務(wù)下滑的循環(huán)谷底，針對(duì)這樣的市場(chǎng)變化，DigiKey將如何應(yīng)對(duì)，又將如何著力拓展中國(guó)市場(chǎng)并服務(wù)廣大工程師用戶群體？帶著這些問(wèn)題，本刊記者在2024慕尼黑電子展現(xiàn)場(chǎng)專訪了DigiKey 亞太區(qū)副總裁Tony Ng，一起探討網(wǎng)絡(luò)分銷市場(chǎng)的未來(lái)變革。

經(jīng)歷了2020-2022之間分銷商業(yè)務(wù)的爆發(fā)性增長(zhǎng)之后，Tony Ng認(rèn)為現(xiàn)在的行業(yè)周期性調(diào)整在DigiKey內(nèi)部看來(lái)是一個(gè)休整期，并不會(huì)影響太多的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，同時(shí)伴隨著去年全新的倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)PDCe投入使用，新倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的軟硬件和運(yùn)營(yíng)效率都得到了全面的升級(jí)，帶動(dòng)整個(gè)DigiKey業(yè)務(wù)效率的提升。這種周期調(diào)整背后很大的一個(gè)因素是上下游的供應(yīng)商和客戶手上之前囤積了大量的電子元器件，過(guò)去的一年時(shí)間他們面臨著清庫(kù)存的壓力，這種情況對(duì)Digikey來(lái)說(shuō)也是新的機(jī)遇，Tony Ng特別提到，新倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的投入使用可以讓Digikey有機(jī)會(huì)優(yōu)化自己的庫(kù)存，擴(kuò)充更多的產(chǎn)品線和更廣泛的產(chǎn)品，隨著市場(chǎng)行情逐漸變好需求一定重新爆發(fā)，DigiKey就可以提供給廣大工程師用戶更多更全的元器件選擇。更重要的一點(diǎn)，Tony Ng看到隨著過(guò)去幾年的半導(dǎo)體市場(chǎng)波動(dòng)，整個(gè)供應(yīng)鏈發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)變，一方面是在供應(yīng)側(cè)，原廠的元器件生產(chǎn)格局正在重新調(diào)整，從制造到封測(cè)的產(chǎn)能布局不斷優(yōu)化以提升供應(yīng)側(cè)的靈活性，另一方面在需求側(cè)的供應(yīng)鏈的需求模式也隨之轉(zhuǎn)變，過(guò)去幾年的供應(yīng)緊缺狀況讓很多客戶逐漸習(xí)慣元器件采購(gòu)的電子化和網(wǎng)絡(luò)化交易，不管是下單還是找貨源、找資料，客戶更青睞于以電子貿(mào)易渠道進(jìn)行元器件的采購(gòu)，這種轉(zhuǎn)變趨勢(shì)對(duì)DigiKey無(wú)疑是一種良性變革。這種趨勢(shì)并不是簡(jiǎn)單的一種猜測(cè)，Tony Ng基于實(shí)際業(yè)務(wù)交易的數(shù)據(jù)表示，在過(guò)去的一兩年時(shí)間里，少量多樣化的業(yè)務(wù)份額是逐漸成長(zhǎng)的，并且在供應(yīng)鏈體系中占據(jù)的比例在不斷提升。其實(shí)這種趨勢(shì)的背后是研發(fā)側(cè)的變化引導(dǎo)的，因?yàn)楫a(chǎn)品更新的頻率加快，電子產(chǎn)業(yè)需要更多的研發(fā)和原型搭建，這對(duì)小批量的業(yè)務(wù)是一種促進(jìn)。

當(dāng)然，針對(duì)少量多樣化的元器件供應(yīng)鏈需求的提升，部分原廠和傳統(tǒng)授權(quán)分銷商也開(kāi)始以各種方式涉足這個(gè)領(lǐng)域，針對(duì)這樣的變化，Tony Ng非常有信心的表示DigiKey作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相信經(jīng)驗(yàn)和供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驊?yīng)對(duì)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)格局的加劇，他同時(shí)還非常歡迎原廠和合作伙伴一起打造新的業(yè)務(wù)模式來(lái)服務(wù)小批量需求市場(chǎng)，因?yàn)檫@對(duì)工程師的元器件采購(gòu)是非常有意義的變革。當(dāng)然，談及競(jìng)爭(zhēng)他認(rèn)為DigiKey作為一個(gè)面向小批量采購(gòu)者的平臺(tái)，核心競(jìng)爭(zhēng)力就是能夠以各種參數(shù)和技術(shù)指標(biāo)來(lái)幫助工程師選購(gòu)合適的產(chǎn)品，并且可以幫助工程師擺脫包裝、數(shù)量與元器件品牌的限制，DigiKey一直希望將自己打造成面向電子工程師的“字典”式采購(gòu)平臺(tái)，能夠滿足工程師在電子元器件使用中遇到的各類采購(gòu)問(wèn)題，這種模式的運(yùn)營(yíng)特殊性并不是原廠或其他分銷模式同行能夠輕易取代的。Tony Ng介紹DigiKey三個(gè)方面的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，一方面，小批量現(xiàn)貨需要更龐大的貨品數(shù)量和庫(kù)存規(guī)模，這對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的投資門(mén)檻，以料號(hào)來(lái)說(shuō)，DigiKey目前已經(jīng)擁有190萬(wàn)以上的備貨料號(hào)提供給工程師選擇。另一方面，從元器件檢索服務(wù)方面，DigiKey面向設(shè)計(jì)工程師提供了全方位的服務(wù)，工程師可以根據(jù)參數(shù)直接找到需要的料號(hào)，同時(shí)DigiKey可以為工程師提供相應(yīng)產(chǎn)品推薦，包括配套的料號(hào)快速導(dǎo)航以及可替代料號(hào)的介紹，讓工程師能夠快速選擇自己最合適的產(chǎn)品進(jìn)行選購(gòu)。另外，針對(duì)采購(gòu)用戶等B2B的客戶，Digikey提供線上尋料參考和BOM構(gòu)建參考等，同時(shí)還通過(guò)API提供給實(shí)時(shí)庫(kù)存共享給中小客戶，幫助中小客戶通過(guò)API的平臺(tái)定制自動(dòng)化訂單服務(wù)，從而提升中小客戶的生產(chǎn)效率和采購(gòu)效率。

中國(guó)市場(chǎng)一直是DigiKey非常重要的市場(chǎng)，Tony Ng介紹從市場(chǎng)規(guī)模上看中國(guó)在過(guò)去五六年里一直是DigiKey第二大區(qū)域市場(chǎng)，因此在中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)拓力度以及本地化服務(wù)體系搭建方面將會(huì)持續(xù)強(qiáng)化。除了搭建更多面向中國(guó)用戶的本地化網(wǎng)站服務(wù)和本地貨幣支付之外，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)工程師的需求，DigiKey提供更多官方的產(chǎn)品信息和資料以及領(lǐng)先解決方案供工程師查閱。針對(duì)國(guó)內(nèi)工程師來(lái)自網(wǎng)站需求的比例更高的特點(diǎn)，DigiKey加大了技術(shù)交流論壇本地化的力度，幫助中國(guó)工程師能夠更好地借助線上的論壇跟全世界的同行分享技術(shù)前沿，尋求技術(shù)幫助以及參考其他同行成功的經(jīng)驗(yàn)等。

每年的慕尼黑電子展都是DigiKey在國(guó)內(nèi)面向工程師用戶的重要展示舞臺(tái)，Tony Ng介紹今年的展位上DigiKey Moment邀請(qǐng)到9位原廠專家現(xiàn)場(chǎng)分享開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)、新產(chǎn)品信息和設(shè)計(jì)解決方案，同時(shí)還準(zhǔn)備了專門(mén)的Workshop指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工程師進(jìn)行更多DigiKey在線服務(wù)功能的體驗(yàn)，包括產(chǎn)品檢索、訂單確定、設(shè)計(jì)參考、尋料以及API等功能的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用教學(xué)等，幫助國(guó)內(nèi)工程師快速掌握元器件采購(gòu)的諸多實(shí)用技巧。