用戶運(yùn)營的必備利器：四大維度切入，用Data×AI構(gòu)建智能用戶運(yùn)營體系

友盟+產(chǎn)品總監(jiān)馮成蹊

在智能互聯(lián)的新時代,AI正引領(lǐng)行業(yè)變革。9月20日,友盟+在2024云棲大會上舉辦了“AI賦能開發(fā)者:構(gòu)建新一代智能化工具,加速業(yè)務(wù)增長”專場論壇。匯集了通義實驗室、B612、超級課程表、澎湃新聞、墨跡天氣等頂尖App 專家,共同探討AI領(lǐng)域的最新進(jìn)展。友盟+產(chǎn)品總監(jiān)馮成蹊在會上發(fā)表了《Data x AI,智能時代做好用戶運(yùn)營的必備利器》的演講,探討企業(yè)如何利用AI技術(shù)優(yōu)化用戶運(yùn)營,把握存量市場的機(jī)遇。

做好App存量用戶的運(yùn)營尤為關(guān)鍵

馮成蹊指出,目前移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展呈現(xiàn)出兩大趨勢:用戶增長放緩和頭部App集中度提高。自2020年以來,用戶增速已跌破1%,市場競爭加劇。2021至2023年間,用戶更傾向于使用頭部App,導(dǎo)致中下游企業(yè)生存空間縮小。

同時,App內(nèi)消息送達(dá)限制增多,點擊率普遍下降。友盟+的數(shù)據(jù)顯示,iOS系統(tǒng)的通知關(guān)閉率高達(dá)45%,而Android系統(tǒng)為22%。這同時體現(xiàn)了廠商對推送內(nèi)容和頻率的嚴(yán)格侵向,以及對APP存量用戶運(yùn)營面臨的挑戰(zhàn)。

在這些挑戰(zhàn)面前,優(yōu)化App存量用戶運(yùn)營變得至關(guān)重要。馮成蹊基于用戶運(yùn)營的“3W2H”原則,即Who(目標(biāo)用戶)、What(內(nèi)容)、When(時機(jī))、How(渠道)、HowMuch(數(shù)據(jù)),詳細(xì)闡述了友盟+如何利用Data x AI技術(shù)構(gòu)建智能用戶運(yùn)營體系,以提高運(yùn)營效率。

數(shù)據(jù)x智能內(nèi)容:信息點擊率至少提升57%

友盟+U-Push消息推送通過數(shù)據(jù)和AIGC技術(shù)的結(jié)合,實現(xiàn)了為不同行業(yè)App在線智能定制推送消息內(nèi)容,包括消息標(biāo)題和文案。馮成蹊指出,客戶只需選擇行業(yè),輸入行希望包含的內(nèi)容關(guān)鍵詞和細(xì)分場景,即可利用智能模板一鍵生成個性化文案,實現(xiàn)內(nèi)容與行業(yè)的智能匹配,提高用戶點擊率。

例如,友盟+曾為一款工具類App提供智能內(nèi)容服務(wù),通過結(jié)合“未來24小時有雨”和“地域”標(biāo)簽,推送個性化內(nèi)容,使點擊率飆升至255%。在服務(wù)一款辦公效率App時,通過“暴雨”和“地域”標(biāo)簽,向外出工作人員發(fā)送天氣變化提示,點擊率提升了57%。

數(shù)據(jù)x智能時機(jī):信息點擊率和首啟率提升160%+

友盟+U-Push消息推送推出的“智能時機(jī)”服務(wù),利用大數(shù)據(jù)分析,幫助App運(yùn)營者從“微觀”到“中觀”再到“宏觀”維度找到最佳推送時機(jī),以提高全量用戶或特定用戶群的點擊率。

該服務(wù)基于友盟+多年積累的大量數(shù)據(jù),通過智能算法模型預(yù)測用戶在不同時間的消息點擊概率,從而選擇最佳時間、最合適的狀態(tài)推送消息,并根據(jù)產(chǎn)品特性和目標(biāo)受眾進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化,以提升用戶互動和營銷效果。

以友盟+服務(wù)的一款瀏覽器App為例,針對其推送頻繁但點擊率低的問題,友盟+分析用戶行為和狀態(tài),在恰當(dāng)?shù)臅r間精準(zhǔn)推送用戶感興趣的內(nèi)容,實現(xiàn)了點擊率和首次啟動率超過160%的提升,顯著增強(qiáng)了App的日活躍用戶數(shù)和用戶活躍度。

數(shù)據(jù)x智能算法:讓用戶運(yùn)營變得更加智能

數(shù)據(jù)x智能算法的結(jié)合優(yōu)化了從文案創(chuàng)作到時機(jī)選擇再到用戶洞察的整個運(yùn)營流程。U-Push消息推送能夠根據(jù)用戶畫像一鍵生成熱門文案,智能匹配最佳推送時機(jī),并利用實時數(shù)據(jù)優(yōu)化投放策略。馮成蹊強(qiáng)調(diào),友盟+還能分析每次投放的數(shù)據(jù),為下一次精準(zhǔn)推送提供標(biāo)簽算法。

以某內(nèi)容電商App為例,友盟+在大促期間通過U-Push智能推送功能,將不同風(fēng)格的文案實時匹配給不同偏好的用戶群體,避免了傳統(tǒng)全量推送的低效問題。

這種方法不僅確保了消息推送的質(zhì)量和用戶體驗,還提高了消息的點擊率34%,顯著提升了大促期間的運(yùn)營效率。

數(shù)據(jù)x智能通道:自動過濾關(guān)閉通知欄設(shè)備,信息送達(dá)率提升15%

在Android系統(tǒng)中,不同廠商對消息推送有嚴(yán)格的規(guī)則限制,并且一些廠商已經(jīng)開始商業(yè)化增值服務(wù),提供付費(fèi)通道。友盟+通過長鏈接通知和應(yīng)用內(nèi)浮窗等自有消息通道,增強(qiáng)信息推送策略,確保消息高效送達(dá)。

某資訊App采用友盟+的智能通道策略后,通過“過濾關(guān)閉通知欄設(shè)備”和“廠商超額轉(zhuǎn)友盟+在線補(bǔ)發(fā)”功能,顯著節(jié)省了廠商通道資源,送達(dá)率提升了15%。

具體來說,“過濾關(guān)閉通知欄設(shè)備功能”能自動排除最近一次上報的關(guān)閉通知欄設(shè)備,避免向這些設(shè)備發(fā)送消息,從而節(jié)省資源并提高送達(dá)率。數(shù)據(jù)顯示,該功能啟用后,該資訊App在發(fā)送消息時能過濾掉超過300萬的關(guān)閉通知欄設(shè)備。

數(shù)據(jù)x智能分析:對比行業(yè)數(shù)據(jù),提供智能診斷建議

馮成蹊表示,運(yùn)營人員通常會依據(jù)推送指標(biāo)、配額和應(yīng)用配置等來評估App的健康狀況。友盟+的智能分析工具不僅提供這些數(shù)據(jù),還將其與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比,包括送達(dá)率、點擊率、通知欄關(guān)閉率和推送設(shè)備指標(biāo),從而識別提升運(yùn)營效果的潛在空間。

例如,某新聞App通過智能分析,針對iOS和Android設(shè)備的特性,優(yōu)化了人均消息發(fā)送量、送達(dá)率和點擊率,從而發(fā)掘了競爭優(yōu)勢和行業(yè)機(jī)遇。

最后,馮成蹊總結(jié)了友盟+在人群、內(nèi)容、時機(jī)、渠道等方面的大數(shù)據(jù)和AI應(yīng)用,并展望未來,友盟+將繼續(xù)探索AI技術(shù)的新應(yīng)用,助力各行業(yè)客戶實現(xiàn)智能化用戶運(yùn)營,共同開拓市場新機(jī)遇。