BSI研究發(fā)現(xiàn)，爭(zhēng)議解決工具對(duì)于增強(qiáng)數(shù)字權(quán)利及構(gòu)建AI信任至關(guān)重要

近期，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱BSI）發(fā)布的一篇報(bào)告指出，在所有人工智能（以下簡(jiǎn)稱AI）系統(tǒng)中內(nèi)置一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的爭(zhēng)議解決或反饋工具將有助于增強(qiáng)數(shù)字權(quán)利，并建立公眾對(duì)于AI成為積極力量的信任與信心，但這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需首先解決可及性、成本、安全性、可擴(kuò)展性以及如何妥善處理投訴等問題。先前，BSI匯集技術(shù)專家、學(xué)者、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專家等多領(lǐng)域?qū)＜议_展了系列研討會(huì)后，發(fā)布了這份報(bào)告，旨在探討開發(fā)AI報(bào)告或爭(zhēng)議解決工具所面臨的挑戰(zhàn)，以及與單個(gè)供應(yīng)商設(shè)計(jì)的機(jī)制相比，開發(fā)AI報(bào)告或爭(zhēng)議解決工具的好處。

根據(jù)先前 BSI 對(duì)來自英國(guó)、印度、德國(guó)和中國(guó)4000人的一項(xiàng)調(diào)查顯示，62%的受訪者認(rèn)為應(yīng)建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系以解決AI應(yīng)用中遇到的問題或疏漏。在BSI先前的另一項(xiàng)報(bào)告中，調(diào)研顯示中國(guó)企業(yè)人工智能投資增長(zhǎng)意愿全球領(lǐng)先，受訪中國(guó)企業(yè)均愿在未來五年投資AI，且重視培訓(xùn)員工安全有效、合乎倫理道德、負(fù)責(zé)任地使用AI工具。

作為一家業(yè)務(wù)改進(jìn)及標(biāo)準(zhǔn)公司，BSI處于推動(dòng)負(fù)責(zé)任的AI應(yīng)用前沿，于近期發(fā)布了全球首部AI國(guó)際管理體系標(biāo)準(zhǔn)（ISO 42001）。盡管供應(yīng)商已經(jīng)受到當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)和隱私條例要求的約束，但目前仍然沒有一種標(biāo)準(zhǔn)化的方式來認(rèn)定AI是否具有偏見或造成錯(cuò)誤。

標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于構(gòu)建可信的AI未來，發(fā)揮著重要作用。通過制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提供處理AI問題的統(tǒng)一流程，可以帶來顯著好處。如果要讓這樣的工具發(fā)揮實(shí)際效用，行業(yè)則需在各方面達(dá)成廣泛一致，包括成本、應(yīng)用范圍和補(bǔ)救機(jī)制。這種一致性既可通過監(jiān)管實(shí)現(xiàn)，也可通過制定一項(xiàng)AI供應(yīng)商可遵循的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來推動(dòng)。此外，采用統(tǒng)一流程可以讓問題反饋更加清晰，從而使消費(fèi)者維權(quán)過程更為便捷，切實(shí)增強(qiáng)他們?cè)诖祟I(lǐng)域的相關(guān)權(quán)益。

同時(shí)，報(bào)告指出，鑒于國(guó)際AI供應(yīng)鏈的復(fù)雜性，責(zé)任共擔(dān)模式可使各方有效、透明地解決問題。報(bào)告強(qiáng)調(diào)了這一模式對(duì)供應(yīng)商的潛在好處，包括收集用戶反饋以改進(jìn)工具，避免在問題出現(xiàn)時(shí)引起輿論或名譽(yù)受損，以及利于加強(qiáng)用戶信任。

BSI建議，爭(zhēng)議解決工具應(yīng)該簡(jiǎn)便易用、不涉及技術(shù)性語言，以便為具備不同數(shù)字素養(yǎng)的用戶使用，同時(shí)，提高對(duì)此工具的公眾認(rèn)知以及普及相關(guān)法律權(quán)利也至關(guān)重要。另外，還需明確誰會(huì)收到爭(zhēng)議報(bào)告、誰對(duì)相關(guān)危害負(fù)責(zé)，以及用戶何時(shí)可以收到反饋的時(shí)效。這些機(jī)制應(yīng)與情況的嚴(yán)重性相稱，并可隨著AI模型的變化而保持更新，以免問題重現(xiàn)。該報(bào)告指出為使該工具得到有效應(yīng)用，須確保爭(zhēng)議處理過程保密，以避免打擊報(bào)復(fù)，同時(shí)爭(zhēng)議評(píng)估應(yīng)獨(dú)立、一致和公正，并確保在必要時(shí)，報(bào)告能夠促成實(shí)際的技術(shù)改進(jìn)并提供補(bǔ)救機(jī)會(huì)。

BSI大中華區(qū)董事總經(jīng)理石慕瀾（Tatiana Schmollack-Tarasova）表示： “AI可以成為一股積極向善的力量，能夠改變社會(huì)面貌，為醫(yī)療保健、住房建設(shè)、食品生產(chǎn)等多個(gè)領(lǐng)域提供新的解決方式。然而，這一切都必須建立在用戶對(duì)AI安全和倫理使用的信任基礎(chǔ)之上，確保有相關(guān)保護(hù)措施來保駕護(hù)航。

我們始終將建立信任作為核心關(guān)注點(diǎn)，這一理念引領(lǐng)我們深入探索爭(zhēng)議解決機(jī)制及標(biāo)準(zhǔn)化方法的潛在價(jià)值。誠(chéng)然，這一領(lǐng)域充滿了諸多挑戰(zhàn)，但毫無疑問，若能將此類工具全面融入所有AI系統(tǒng)之中，將極大地促進(jìn)數(shù)字權(quán)利的保護(hù)，并增強(qiáng)公眾對(duì)AI作為向善力量的信任。BSI 矢志不渝地致力于在全球范圍內(nèi)，塑造企業(yè)組織接納與應(yīng)用AI的方式，攜手共創(chuàng)一個(gè)惠及所有人的美好未來?！?/p>

鑒于AI發(fā)展的全球性、信息與通信技術(shù)的互聯(lián)性、主要參與者的主導(dǎo)地位以及多種工具同時(shí)使用的可能性，報(bào)告討論了在AI供應(yīng)鏈中實(shí)施問責(zé)制和透明度的復(fù)雜性。提出的問題包括：有些公司遵守標(biāo)準(zhǔn)，但有些公司或不遵守，或者由于隱私限制，AI供應(yīng)商在獲取必要數(shù)據(jù)時(shí)面臨限制。在某些情況下，更改某一AI特性可能超過供應(yīng)商的控制范圍。

實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化工具的其他障礙包括：接受透明度和公開報(bào)告可能帶來的聲譽(yù)影響、爭(zhēng)議解決機(jī)制可能被利用來損害聲譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)、在不同司法轄區(qū)內(nèi)執(zhí)行法律權(quán)利的難度、責(zé)任歸屬問題，以及如何跟上AI技術(shù)的進(jìn)步。為降低成本，有人建議可以利用AI自動(dòng)化技術(shù)對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行初步分類。

總而言之，研究爭(zhēng)議解決機(jī)制對(duì)于AI治理與政策制定、全球標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及未來的研究方向均有著深遠(yuǎn)影響。在這些關(guān)鍵領(lǐng)域，爭(zhēng)議解決原則仍扮演著核心角色。它確保我們?cè)陂_發(fā)日益復(fù)雜的AI系統(tǒng)和構(gòu)建治理結(jié)構(gòu)的過程中，始終保持開放性，接受質(zhì)疑、審查與調(diào)整。這種開放性對(duì)于打造出既有效又符合倫理規(guī)范，同時(shí)能夠靈活適應(yīng)技術(shù)飛速發(fā)展的AI系統(tǒng)和政策而言，至關(guān)重要。

此研究所揭示的AI治理與發(fā)展的未來，是一個(gè)在不同利益相關(guān)者之間不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和協(xié)商的過程。通過接納爭(zhēng)議解決機(jī)制，我們能夠創(chuàng)造這樣一個(gè)未來：即便AI技術(shù)以我們尚難預(yù)見的方式持續(xù)進(jìn)步，AI系統(tǒng)及其治理結(jié)構(gòu)仍能積極反映社會(huì)需求與價(jià)值觀。

關(guān)于BSI

BSI是一家國(guó)際業(yè)務(wù)改進(jìn)及標(biāo)準(zhǔn)公司，與全球各行業(yè)超過77,500家客戶合作。我們?yōu)榻M織賦予信心，通過合作模式，共同解決社會(huì)的關(guān)鍵問題——涵蓋全球氣候變化，人工智能數(shù)字信任及種種話題——最終邁向更美好的社會(huì)和可持續(xù)的世界。

一個(gè)世紀(jì)以來，BSI一直因致力于對(duì)組織和社會(huì)產(chǎn)生積極影響、建立信任和改善生活而收到廣泛認(rèn)可。BSI與全球超過15,000名由專家、行業(yè)組織和消費(fèi)者群體的合作網(wǎng)絡(luò)、以及和不同類型企業(yè)和政府合作，通過賦能他們滿足客戶需求來實(shí)現(xiàn)我們的企業(yè)使命。