ISO標準和過程改進技術對我國軟件企業(yè)的啟示
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近十幾年來，印度的軟件業(yè)也保持著高速發(fā)展的勢頭。按照世界銀行對軟件出口國能力的調(diào)查評估認為，印度軟件出口的規(guī)模、質(zhì)量和成本的綜合指數(shù)居世界第一位。
印度的軟件產(chǎn)業(yè)之所以能夠在國際市場上占有一席之地，不僅在于它的價格低廉和一定的語言優(yōu)勢，更重要的是印度的軟件機構以ISO 9000和SEI CMM為基礎，建立了自己的軟件項目管理和質(zhì)量保障體系，并融入所有軟件的開發(fā)和維護過程之中，不斷地改進和完善軟件過程。這就大大增強了其軟件產(chǎn)品按時按質(zhì)交貨的能力及在國際市場上的競爭力。目前，印度有近百家軟件公司通過了ISO 9000或CMM二級質(zhì)量認證，以至于比爾·蓋茨驚呼：“除美國外，下一個軟件大國既不是歐洲國家，也不在日本，而在印度。”
由此可見，對軟件開發(fā)活動進行規(guī)范化管理和采用軟件過程改進技術，是軟件企業(yè)尤其是不成熟的軟件企業(yè)加強質(zhì)量管理的有效途徑。
我國軟件企業(yè)的管理現(xiàn)狀及其分析
據(jù)統(tǒng)計,目前國內(nèi)從事軟件開發(fā)的企業(yè)有數(shù)千家，除100多家外資合資企業(yè)外，絕大多數(shù)企業(yè)的規(guī)模在50人左右，少數(shù)達200人，規(guī)模達到1000人企業(yè)的只有兩三家。無論是從產(chǎn)業(yè)規(guī)模、企業(yè)實力、技術水平，還是從創(chuàng)新能力、市場競爭力和產(chǎn)品的市場占有率來看，都還遠遠落后于國外同行，我國的相當一部分軟件企業(yè)處于不成熟階段，質(zhì)量管理制度和隊伍不健全，質(zhì)量管理工作滯后，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1．軟件過程一般在項目進行中由參與軟件開發(fā)的人員臨時確定。有時即使確定了，可實際上在開發(fā)過程中并不嚴格執(zhí)行。
2．軟件機構是反應型的，缺乏風險分析經(jīng)驗，對軟件開發(fā)過程中可能遇到的困難準備不足，管理人員往往花費大量的精力去應付突發(fā)事件。
3．軟件項目的進度和經(jīng)費預算由于估計得不切實際，所以被常常突破。在交付時間急迫的情況下，往往不得不削減軟件的功能，降低軟件的質(zhì)量。
4．軟件的質(zhì)量難以預測。質(zhì)量保證活動，如質(zhì)量評審、測試等，常被削弱或被取消。
經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，造成這種局面的原因主要有以下幾點：
1．企業(yè)質(zhì)量意識淡薄，重技術輕管理的思想根深蒂固。企業(yè)負責人和技術骨干往往只重視技術，認為只要工具使用得熟練，精通程序設計語言，就能開發(fā)出顧客滿意的軟件。
2．企業(yè)戰(zhàn)略目標有偏差。企業(yè)上層領導對質(zhì)量、功能、進度和成本之間的相互制約關系缺乏正確的認識，企業(yè)往往將經(jīng)濟效益放在突出的地位，當經(jīng)濟效益與軟件產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生沖突時，往往是犧牲質(zhì)量。
3．企業(yè)規(guī)模制約著質(zhì)量管理活動的開展。由于規(guī)模小，加之質(zhì)量意識淡薄和戰(zhàn)略目標有偏差，企業(yè)難以或不愿組織專門力量開展質(zhì)量管理活動，造成質(zhì)量管理隊伍不健全。許多企業(yè)只有測試人員，而無專門的質(zhì)量保障機構，也沒有負責質(zhì)量管理的部門。
4．員工知識結(jié)構單一。在軟件企業(yè)中，往往是軟件開發(fā)技術人員缺乏質(zhì)量管理常識，而質(zhì)量管理人員對軟件開發(fā)技術又不熟悉，進而造成軟件開發(fā)技術人員和質(zhì)量管理人員之間難以溝通，阻礙了開發(fā)工作的順利進行。
5．軟件開發(fā)隊伍不穩(wěn)定。企業(yè)常常是在簽定項目合同之后再在人才市場上招募技術人員組織開發(fā)隊伍，然而臨時招聘來的技術人員往往既對項目環(huán)境缺乏了解又難以安心工作，甚至在項目進行過程中途就離開開發(fā)隊伍，無法保證軟件質(zhì)量。
加強我國軟件企業(yè)質(zhì)量管理的途徑
我們認為，目前我國軟件企業(yè)遇到的最大困難既不來自國家有關的產(chǎn)業(yè)政策，也不來自市場的競爭，而是來自企業(yè)內(nèi)部管理的不完善和不協(xié)調(diào)，有相當一部分軟件企業(yè)的質(zhì)量管理環(huán)節(jié)薄弱。因此，軟件企業(yè)的當務之急應該是苦練內(nèi)功，通過加強質(zhì)量管理工作、吸取國外先進管理技術和經(jīng)驗來規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為，通過提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量來增強市場競爭力。具體途徑有：
1．在有條件、員工在100人以上、管理問題較突出的軟件企業(yè)開展ISO 9000質(zhì)量體系的建立與實施工作。軟件企業(yè)在實施ISO 9000標準、建立質(zhì)量體系時，不能機械地照抄，認真研究和分析軟件開發(fā)過程的規(guī)律和特點，找出現(xiàn)有質(zhì)量體系需要完善和加強的環(huán)節(jié)；以ISO 9000標準作為尺度加以衡量，進而找到完善和加強質(zhì)量管理工作的途徑；建立有企業(yè)特色的、適用性和有效性強的質(zhì)量體系。
2．借鑒CMM思想，結(jié)合企業(yè)實際情況，開展過程改進活動。對照CMM的五個成熟等級，我國絕大多數(shù)的軟件企業(yè)處于2級以下，應主要針對項目計劃、需求管理、配置管理、質(zhì)量保證和項目跟蹤及監(jiān)督5個關鍵過程領域加強質(zhì)量管理工作。
3．企業(yè)領導在質(zhì)量管理工作中應發(fā)揮積極的引導作用。朱蘭8020原則強調(diào)，產(chǎn)品質(zhì)量問題有80%出于管理層，而只有20%的問題起源于員工。日本質(zhì)量管理專家石川馨認為，QC小組的作用充其量只能解決10%的品質(zhì)問題，而90%的問題需要由管理層來解決。質(zhì)量管理工作是自上而下的，尤其在我國軟件企業(yè)質(zhì)量管理工作的基礎比較薄弱，這樣，企業(yè)領導就成為其中最關鍵的因素。需要特別指出的是，企業(yè)最高領導對質(zhì)量管理工作的推動作用是下級各級負責人不可比擬的，也是下級負責人不可代替的。
4．在質(zhì)量管理活動中，正確理解人的因素的重要性。質(zhì)量管理的實踐充分證明，提高產(chǎn)品質(zhì)量的根本途徑在于不斷提高企業(yè)全體員工的素質(zhì)，充分調(diào)動和發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。石川馨認為：“質(zhì)量管理始于教育，終于教育”。組織培訓是提高員工質(zhì)量意識和素質(zhì)的重要手段。在軟件企業(yè)內(nèi)部，要營造鼓勵員工積極參與質(zhì)量管理活動的氛圍，尤其要為軟件開發(fā)人員創(chuàng)造機會和條件，使他們的一部分工作用在改進軟件過程的工作上。最后一定要保持開發(fā)隊伍的穩(wěn)定，以保證軟件項目開發(fā)活動的可持續(xù)性。
結(jié)束語
在經(jīng)濟全球化的今天，要高質(zhì)量、高效率地開發(fā)出復雜的大型軟件系統(tǒng)，已不再是個體或小分隊的軟件企業(yè)所能完成的任務，工程化、工業(yè)化和標準化生產(chǎn)已經(jīng)成為國際軟件業(yè)通行的趨勢。另一方面，面對市場競爭日益激烈的新形勢，機遇和挑戰(zhàn)同在，希望與困難并存。以質(zhì)量求效益、求發(fā)展，是中國軟件企業(yè)生存與發(fā)展的必由之路。古語云：“不謀全局不足謀一域，不謀萬世不足謀一時”。中國的軟件企業(yè)應該牢固樹立“質(zhì)量第一”的長遠觀點，將加強質(zhì)量管理作為當前工作的重中之重，并結(jié)合企業(yè)的實際情況，建立自己的質(zhì)量管理體系，這樣才能保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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