夏普屏幕故障2月仍無(wú)配件可換：屢遭投訴

　　“屏幕故障無(wú)配件更換，電視在家里成了擺設(shè)”、“屏幕出現(xiàn)了一條黑線(xiàn)，報(bào)修2個(gè)月仍無(wú)配件”、“報(bào)修2個(gè)多月竟然無(wú)配件，這效率太低了吧”……近段時(shí)間，不斷有網(wǎng)友發(fā)帖，投訴夏普售后服務(wù)效率極其低下，屏幕故障報(bào)修2個(gè)月仍無(wú)配件可供更換。夏普售后對(duì)此作出回應(yīng)，承認(rèn)部分型號(hào)電視的液晶面板缺貨。

　　夏普屏幕配件無(wú)貨屢遭用戶(hù)投訴2013年1月1日，廈門(mén)用戶(hù)汪先生在當(dāng)?shù)靥K寧電器，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)60寸的夏普液晶電視。10月，電視屏幕突然出現(xiàn)一條黑色“豎線(xiàn)”。經(jīng)其家人報(bào)修，夏普售后人員上門(mén)檢測(cè)鑒定，黑色“豎線(xiàn)”為屏幕故障所致，需要更換整塊液晶屏幕面板。汪先生稱(chēng)，因電視尚在保修期內(nèi)，可享受免費(fèi)更換屏幕，因此一直耐心等待售后“換屏”消息?！暗菦](méi)想到這一等就等了2個(gè)多月，每次打電話(huà)得到的答復(fù)都是配件缺貨?！?/p>

　　無(wú)獨(dú)有偶，廣東省揭陽(yáng)市的夏普經(jīng)銷(xiāo)商許先生，也為“屏幕缺貨”頭疼不已——多位用戶(hù)在他電器商場(chǎng)買(mǎi)的夏普液晶電視，保修期內(nèi)出現(xiàn)屏幕故障卻無(wú)配件可更換，無(wú)法正常播放電視節(jié)目成了“擺設(shè)”，紛紛找他退貨。他多次與夏普售后交涉無(wú)果，無(wú)奈之下遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖求助。

　　昨日下午，記者通過(guò)8009881818與夏普總部售后取得聯(lián)系。客服人員對(duì)此解釋?zhuān)糠中吞?hào)的電視屏幕面板確實(shí)處于缺貨狀態(tài)，目前用戶(hù)只能等待配件到貨。至于用戶(hù)要求“退換貨”，該客服表示她會(huì)將用戶(hù)的訴求記錄下來(lái)，轉(zhuǎn)交上級(jí)部門(mén)處理。

　　律師點(diǎn)評(píng)：送修超過(guò)90日無(wú)配件可免費(fèi)換貨紅網(wǎng)聯(lián)動(dòng)律師、湖南人和人律師事務(wù)所律師李炎輝對(duì)此點(diǎn)評(píng)稱(chēng)，根據(jù)《三包法》規(guī)定，在“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷(xiāo)售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品;因修理者自身原因使修理期限超過(guò)30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。