模塊化手機(jī)對(duì)于移動(dòng)產(chǎn)業(yè)會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？

　　3月26日消息，谷歌的加入讓模塊化手機(jī)這個(gè)領(lǐng)域一時(shí)間變得萬眾矚目。雖然這個(gè)平臺(tái)依然還處于早期階段，但它所擁有的潛力無疑是巨大的。那么模塊化手機(jī)對(duì)于整個(gè)移動(dòng)產(chǎn)業(yè)會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響呢?科技網(wǎng)站AndroidAuthority日前就對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行了討論：

　　當(dāng)我們第一次聽到像PhoneBloks這種模塊化手機(jī)項(xiàng)目時(shí)，業(yè)界媒體、專家甚至是科技發(fā)燒友對(duì)于他們是否能夠成為現(xiàn)實(shí)都持著非常懷疑的態(tài)度。

　　雖說模塊化手機(jī)的概念聽上去很棒，但它還面臨著許多非常實(shí)際的技術(shù)障礙，比如模塊的質(zhì)量和控制，如何管理不同的部件，以及如何避免設(shè)備太厚重或者太脆弱。當(dāng)然，如果有誰能把這樣一個(gè)幻想變成現(xiàn)實(shí)，那就只有谷歌了。

　　在2013年10月份，摩托羅拉發(fā)布的ProjectAra，一個(gè)承諾改變我們對(duì)于智能手機(jī)硬件思考方式的模塊化平臺(tái)。而后摩托羅拉被出售給聯(lián)想，但谷歌表示他們對(duì)于ProjectAra擁有很高的熱情，并會(huì)保留這個(gè)項(xiàng)目。

　　ProjectAra的承諾

　　谷歌將在下個(gè)月15號(hào)召開一次開發(fā)者大會(huì)，而現(xiàn)在他們一定正在加班加點(diǎn)地對(duì)ProjectAra進(jìn)行完善，以確保其能夠吸引到開發(fā)者。但我們?yōu)楹螌?duì)ProjectAra如此感興趣?模塊化手機(jī)對(duì)于移動(dòng)產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)者又有哪些好處?

　　在谷歌這邊，他們已經(jīng)談到過這個(gè)平臺(tái)是多么適合將智能手機(jī)技術(shù)帶給那些無法承擔(dān)高端手機(jī)的消費(fèi)者。ProjectAra項(xiàng)目負(fù)責(zé)人PaulEremenko在上個(gè)月曾經(jīng)說道，他們的目標(biāo)是以50美元的價(jià)格提供Ara的基本形式，讓消費(fèi)者可以先購(gòu)買設(shè)備，隨后再慢慢添加攝像頭、蜂窩連接、更多內(nèi)存和其他功能，而不必一開始都花很多錢。

　　ProjectAra的另一個(gè)好處是能讓消費(fèi)者根據(jù)自己的不同需求對(duì)手機(jī)進(jìn)行定制，這個(gè)概念對(duì)于PC裝機(jī)玩家應(yīng)該都不陌生。我們還聽聞了模塊化手機(jī)如何能夠降低人們?cè)趤G棄智能手機(jī)時(shí)產(chǎn)生的廢料，特別是如果某種模塊交易項(xiàng)目存在的話。當(dāng)然，能像拼積木那樣組裝手機(jī)看上去也會(huì)非?？帷?/p>

　　但從客戶服務(wù)的角度來說呢?為了更好的了解ProjectAra和其他模塊化手機(jī)平臺(tái)(比如Eco-Mobius)最終會(huì)如何提升客戶體驗(yàn)，我們最近對(duì)B2XCareSolutions(售后服務(wù)和客戶服務(wù)公司)的銷售及營(yíng)銷副總裁RaulSfat進(jìn)行了一次訪問，來思索模塊化手機(jī)能讓終端用戶受益的幾種潛在方式。我們還討論了ProjectAra最終會(huì)影響到廠商、運(yùn)營(yíng)商、保險(xiǎn)公司和整個(gè)移動(dòng)產(chǎn)業(yè)的幾種方式。

　　在移動(dòng)客戶服務(wù)上，ProjectAra可能會(huì)帶來模式的轉(zhuǎn)變

　　就像RaulSfat在訪談中指出的，如果你的手機(jī)出現(xiàn)了什么問題，或者說屏幕碎了，你首先應(yīng)該做的就是聯(lián)系手機(jī)的保險(xiǎn)公司或者是廠商，如果該問題在保修范圍內(nèi)的話。隨后，運(yùn)營(yíng)商或者廠商會(huì)要求你將手機(jī)寄回給他們，問題設(shè)備則會(huì)被送往維修中心進(jìn)行檢測(cè)和診斷。

　　無論問題是什么，你大多數(shù)情況下都會(huì)收到一部新的機(jī)器(或者是翻修的)，而不是你原來的那一步。而你送過去的那部手機(jī)最終會(huì)得到全面的診斷和維修，并被恢復(fù)到出廠狀態(tài)。整個(gè)維修過程不僅對(duì)于廠商來說成本很高，對(duì)于消費(fèi)者也是很耗時(shí)。

　　手機(jī)的替換還可能會(huì)引來消費(fèi)者的疑惑和其他問題。就筆者個(gè)人的經(jīng)歷而言，我的表兄弟的一部Verizon手機(jī)最近出現(xiàn)了問題，而他在聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商后得知，自己的這款機(jī)型現(xiàn)在已經(jīng)不再被代理了，因此他得到了一部型號(hào)完全不同的手機(jī)。雖然新的手機(jī)并不比原來的差，但他并不習(xí)慣這款設(shè)備較大的體形。不過好在最后問題被解決，他得到了原來那個(gè)機(jī)型。

　　如果ProjectAra成為現(xiàn)實(shí)，那么我們目前在手機(jī)維修上面臨的一些問題可能將不復(fù)存在。就像Raul說的那樣，除了最極端的情況，你只需要告訴廠商自己手機(jī)的問題出在哪——無論是攝像頭不工作了還是電池充不進(jìn)電——他們都會(huì)免費(fèi)給你郵寄相關(guān)的部件——當(dāng)然，如果問題在保修范圍內(nèi)的話。

　　這種方式不僅能帶來更好的客戶體驗(yàn)，還可以降低保險(xiǎn)公司、廠商、運(yùn)營(yíng)商和零售商的成本。如果他們能夠建立一個(gè)回收、利用和翻新現(xiàn)有部件的有效模式，情況更是如此。

　　模塊化手機(jī)對(duì)于移動(dòng)產(chǎn)業(yè)會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響?

　　從反應(yīng)到預(yù)防

　　模塊化手機(jī)不僅能讓我們輕松替換出問題的手機(jī)部件，更重要的是，ProjectAra和類似平臺(tái)還可以幫助移動(dòng)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)從反應(yīng)模式變成預(yù)防模式。那么在維護(hù)移動(dòng)設(shè)備是如何轉(zhuǎn)移到預(yù)防模式呢?大數(shù)據(jù)，在配合著Ara這樣的開放平臺(tái)，可能會(huì)是關(guān)鍵。

　　“ProjectAra可允許我們走向一個(gè)預(yù)防性的客戶服務(wù)模式，運(yùn)營(yíng)商和廠商可以追蹤你手機(jī)的行為，并預(yù)測(cè)某種模式?！?/p>

　　通過收集有關(guān)手機(jī)使用和運(yùn)行情況的大量數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)商、廠商或保險(xiǎn)公司將可以更好地去理解客戶的需要，從而提供一個(gè)優(yōu)化的移動(dòng)體驗(yàn)。Sfat在這里也舉出了一個(gè)例子：在你每天早上上班的時(shí)，經(jīng)過某個(gè)特定區(qū)域總是會(huì)出現(xiàn)掉話的情況。而通過從手機(jī)上收集到的數(shù)據(jù)，你的運(yùn)營(yíng)商可以向你建議出一條替代的路線，以提升你在通勤時(shí)手機(jī)的信號(hào)接收。

　　對(duì)ProjectAra而言，對(duì)于手機(jī)使用模式的追蹤還可以讓早期診斷成為可能，從而避免了小問題變成重大故障。你的廠商或保險(xiǎn)公司可能會(huì)注意到你手機(jī)的續(xù)航情況不如以前，并提醒你是時(shí)候更換一塊新電池了。如果你的手機(jī)因?yàn)榇罅康馁Y源使用而速度變慢，廠商可以向你建議如何來改變這種情況，比如擴(kuò)大內(nèi)存模塊或是升級(jí)CPU/GPU。

　　當(dāng)然，并不是所有人都愿意讓自己的使用模式被追蹤。為了讓消費(fèi)者去接受這種程度的數(shù)據(jù)追蹤，運(yùn)營(yíng)商和廠商可能需要通過適當(dāng)?shù)陌踩胧﹣泶_保客戶的隱私數(shù)據(jù)和文件不會(huì)被追蹤。即便如此，還是會(huì)有人不愿意去接受那些更為高級(jí)(侵略性)的追蹤形式。

　　模塊化手機(jī)對(duì)于移動(dòng)產(chǎn)業(yè)會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響?

　　對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的影響

　　你可能會(huì)想，“如果我能夠隨意替換新的部件，那為什么還需要設(shè)備保險(xiǎn)呢?”模塊化智能手機(jī)平臺(tái)的確在可以被輕松地自行修理，但那并不意味著部件不會(huì)出問題，而單獨(dú)模塊的價(jià)格可能依然會(huì)很高，因此買保險(xiǎn)可能依然是個(gè)合理的選擇。

　　如果想要保持自己的業(yè)務(wù)，移動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)顯然需要去適應(yīng)模塊化手機(jī)會(huì)帶來的改變。雖然我們還不能確定地說這個(gè)產(chǎn)業(yè)面對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇會(huì)如何變革，但我們最終應(yīng)該會(huì)看到新型業(yè)務(wù)模式的引入。

　　在未來，說不定你不必再為整機(jī)購(gòu)買保險(xiǎn)，而是可以選擇僅為特定的模塊，或者主板或顯示屏投保。如果想的再遠(yuǎn)一點(diǎn)，保險(xiǎn)公司也許還會(huì)考慮提供涵蓋部件升級(jí)的預(yù)防性計(jì)劃，來確保設(shè)備的最優(yōu)性能。

　　對(duì)于廠商的影響

　　需要適應(yīng)模塊化手機(jī)的不僅僅只有移動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)。廠商和運(yùn)營(yíng)商同樣也需要進(jìn)行一些改變，如果他們想要去擁抱這個(gè)平臺(tái)的話。

　　盡管ProjectAra目前只是一個(gè)DIY平臺(tái)，但這一點(diǎn)在日后可能會(huì)改變。諸如三星、索尼、LG和HTC這些廠商可以輕松引入自己的模塊化平臺(tái)，甚至是使用統(tǒng)一的平臺(tái)。雖然一些廠商可能會(huì)讓消費(fèi)者根據(jù)自己想要的部件來購(gòu)買手機(jī)，而另一些則可能會(huì)選擇更像是PC廠商(比如戴爾)所采取的模式。

　　“就像MotoMaker一樣，廠商也許會(huì)在你購(gòu)買手機(jī)時(shí)提供更多的定制選擇，讓你可以對(duì)攝像頭、主板和顯示屏進(jìn)行定制?！?/p>

　　戴爾的廠商上就提供了相當(dāng)多的不同PC型號(hào)，它們都有各自的默認(rèn)配置。但如果你想要更快的CPU、更大的內(nèi)存或者硬盤，消費(fèi)者都可以輕松進(jìn)行改變。選擇完成并付款之后，戴爾就會(huì)根據(jù)你的清單進(jìn)行生產(chǎn)。

　　你可以試想一下這種情況：三星提供了一個(gè)標(biāo)配版的GalaxyS，但你想要把1080p顯示屏換成2K分辨率，更大的128GB存儲(chǔ)空間，或者是不同的后蓋材質(zhì)。在模塊化平臺(tái)下，三星就可以輕松滿足你的要求，為你提供一部量身定做的智能手機(jī)。

　　而在日后，如果你想要對(duì)特定部件進(jìn)行升級(jí)，也可以從三星那里買到所需的部件。

　　運(yùn)營(yíng)商會(huì)作何反應(yīng)

　　在美國(guó)，運(yùn)營(yíng)商都想要獲得盡可能多的控制，因此，如果沒有某種程度的控制，像Verizon這樣的公司不太可能向模塊化平臺(tái)開放。

　　當(dāng)然，這個(gè)平臺(tái)也有屬于運(yùn)營(yíng)商的機(jī)遇。Sfat表示，隨著3D打印技術(shù)的發(fā)展，說不定我們?cè)谖磥砟程炜梢宰哌M(jìn)本地的Verizon或AT&T商店，讓店員為你打印一個(gè)手機(jī)部件，并將其安裝在你的手機(jī)上。我們認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該會(huì)喜歡提供店內(nèi)品牌部件和配件的主意，如果這種模式被證明是可行和廉價(jià)的。

　　運(yùn)營(yíng)商還可能會(huì)和廠商合作，在部件上加入某種鎖定機(jī)制，如果用戶沒有獲得他們的批準(zhǔn)，則無法自行替換部件。

　　可行性和對(duì)于大眾的吸引力

　　對(duì)于模塊化手機(jī)平臺(tái)來說，光是真正的可定制這個(gè)特點(diǎn)就足以讓極客們饑渴難耐了。但現(xiàn)實(shí)情況是，ProjectAra和其他平臺(tái)都依然還處于非常早期的階段。

　　正如之前提到的，外界對(duì)這些平臺(tái)的可行性還依然存在擔(dān)憂，特別是主要架構(gòu)和單獨(dú)模塊自建的組織與配合。此外，花費(fèi)也是一個(gè)外界非常關(guān)心的問題。

　　我們還必須去考慮到設(shè)計(jì)問題。我想并不是所有的消費(fèi)者都想要看到每一個(gè)部件都露在外面，看上去涇渭分明的設(shè)計(jì)。這個(gè)問題的解決辦法之一是加上一塊薄薄的后蓋，但這可能會(huì)增加額外的機(jī)身厚度。

　　有關(guān)3D打印還有運(yùn)營(yíng)商/廠商/保險(xiǎn)模式的改變都不會(huì)在一夜之間發(fā)生，但這正是問題所在。谷歌對(duì)于ProjectAra的興趣并不是為了在明天改變世界，而是為了投資于未來。

　　ProjectAra是為了投資于未來

　　盡管谷歌放話最早會(huì)在明年推出首款模塊化手機(jī)，但毫無疑問，這個(gè)平臺(tái)會(huì)有所限制，至少是在初期。供大眾購(gòu)買的設(shè)備數(shù)量，以及模塊的供應(yīng)可能都會(huì)很有限。

　　當(dāng)然，ProjectAra和模塊化手機(jī)現(xiàn)在看上去可能只是一場(chǎng)白日夢(mèng)，但10年后呢?科技的發(fā)展速度很快，在10年之后，Android和iOS這些操作系統(tǒng)的先進(jìn)程度可能是你無法想像的。四核手機(jī)?算了吧。

　　你可以說，PC定制早已存在，但在大眾當(dāng)中并不流行，所以模塊化手機(jī)應(yīng)該也會(huì)遭遇到相同的命運(yùn)。當(dāng)然，這種說法忽略了戴爾這些公司讓定制電腦變得非常容易，即便它并非是終端用戶自己動(dòng)手組裝的這個(gè)事實(shí)。雖然DIY模塊化手機(jī)可能會(huì)屬于小眾產(chǎn)品，但這并不意味著由廠商組裝和升級(jí)的模塊化手機(jī)不會(huì)最終流行。

　　總的來說，模塊化手機(jī)的潛力巨大，特別是從提升終端用戶/客戶體驗(yàn)的角度來看，即便這種模式并未得到移動(dòng)產(chǎn)業(yè)的證明。而模塊化手機(jī)是否能夠發(fā)揮出真正的潛力目前也還不得而知。