模塊化手機(jī)對于移動產(chǎn)業(yè)會產(chǎn)生怎樣的影響？

　　3月26日消息，谷歌的加入讓模塊化手機(jī)這個領(lǐng)域一時間變得萬眾矚目。雖然這個平臺依然還處于早期階段，但它所擁有的潛力無疑是巨大的。那么模塊化手機(jī)對于整個移動產(chǎn)業(yè)會產(chǎn)生怎樣的影響呢?科技網(wǎng)站AndroidAuthority日前就對這個問題進(jìn)行了討論：

　　當(dāng)我們第一次聽到像PhoneBloks這種模塊化手機(jī)項目時，業(yè)界媒體、專家甚至是科技發(fā)燒友對于他們是否能夠成為現(xiàn)實都持著非常懷疑的態(tài)度。

　　雖說模塊化手機(jī)的概念聽上去很棒，但它還面臨著許多非常實際的技術(shù)障礙，比如模塊的質(zhì)量和控制，如何管理不同的部件，以及如何避免設(shè)備太厚重或者太脆弱。當(dāng)然，如果有誰能把這樣一個幻想變成現(xiàn)實，那就只有谷歌了。

　　在2013年10月份，摩托羅拉發(fā)布的ProjectAra，一個承諾改變我們對于智能手機(jī)硬件思考方式的模塊化平臺。而后摩托羅拉被出售給聯(lián)想，但谷歌表示他們對于ProjectAra擁有很高的熱情，并會保留這個項目。

　　ProjectAra的承諾

　　谷歌將在下個月15號召開一次開發(fā)者大會，而現(xiàn)在他們一定正在加班加點地對ProjectAra進(jìn)行完善，以確保其能夠吸引到開發(fā)者。但我們?yōu)楹螌rojectAra如此感興趣?模塊化手機(jī)對于移動產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)者又有哪些好處?

　　在谷歌這邊，他們已經(jīng)談到過這個平臺是多么適合將智能手機(jī)技術(shù)帶給那些無法承擔(dān)高端手機(jī)的消費(fèi)者。ProjectAra項目負(fù)責(zé)人PaulEremenko在上個月曾經(jīng)說道，他們的目標(biāo)是以50美元的價格提供Ara的基本形式，讓消費(fèi)者可以先購買設(shè)備，隨后再慢慢添加攝像頭、蜂窩連接、更多內(nèi)存和其他功能，而不必一開始都花很多錢。

　　ProjectAra的另一個好處是能讓消費(fèi)者根據(jù)自己的不同需求對手機(jī)進(jìn)行定制，這個概念對于PC裝機(jī)玩家應(yīng)該都不陌生。我們還聽聞了模塊化手機(jī)如何能夠降低人們在丟棄智能手機(jī)時產(chǎn)生的廢料，特別是如果某種模塊交易項目存在的話。當(dāng)然，能像拼積木那樣組裝手機(jī)看上去也會非?？帷?/p>

　　但從客戶服務(wù)的角度來說呢?為了更好的了解ProjectAra和其他模塊化手機(jī)平臺(比如Eco-Mobius)最終會如何提升客戶體驗，我們最近對B2XCareSolutions(售后服務(wù)和客戶服務(wù)公司)的銷售及營銷副總裁RaulSfat進(jìn)行了一次訪問，來思索模塊化手機(jī)能讓終端用戶受益的幾種潛在方式。我們還討論了ProjectAra最終會影響到廠商、運(yùn)營商、保險公司和整個移動產(chǎn)業(yè)的幾種方式。

　　在移動客戶服務(wù)上，ProjectAra可能會帶來模式的轉(zhuǎn)變

　　就像RaulSfat在訪談中指出的，如果你的手機(jī)出現(xiàn)了什么問題，或者說屏幕碎了，你首先應(yīng)該做的就是聯(lián)系手機(jī)的保險公司或者是廠商，如果該問題在保修范圍內(nèi)的話。隨后，運(yùn)營商或者廠商會要求你將手機(jī)寄回給他們，問題設(shè)備則會被送往維修中心進(jìn)行檢測和診斷。

　　無論問題是什么，你大多數(shù)情況下都會收到一部新的機(jī)器(或者是翻修的)，而不是你原來的那一步。而你送過去的那部手機(jī)最終會得到全面的診斷和維修，并被恢復(fù)到出廠狀態(tài)。整個維修過程不僅對于廠商來說成本很高，對于消費(fèi)者也是很耗時。

　　手機(jī)的替換還可能會引來消費(fèi)者的疑惑和其他問題。就筆者個人的經(jīng)歷而言，我的表兄弟的一部Verizon手機(jī)最近出現(xiàn)了問題，而他在聯(lián)系運(yùn)營商后得知，自己的這款機(jī)型現(xiàn)在已經(jīng)不再被代理了，因此他得到了一部型號完全不同的手機(jī)。雖然新的手機(jī)并不比原來的差，但他并不習(xí)慣這款設(shè)備較大的體形。不過好在最后問題被解決，他得到了原來那個機(jī)型。

　　如果ProjectAra成為現(xiàn)實，那么我們目前在手機(jī)維修上面臨的一些問題可能將不復(fù)存在。就像Raul說的那樣，除了最極端的情況，你只需要告訴廠商自己手機(jī)的問題出在哪——無論是攝像頭不工作了還是電池充不進(jìn)電——他們都會免費(fèi)給你郵寄相關(guān)的部件——當(dāng)然，如果問題在保修范圍內(nèi)的話。

　　這種方式不僅能帶來更好的客戶體驗，還可以降低保險公司、廠商、運(yùn)營商和零售商的成本。如果他們能夠建立一個回收、利用和翻新現(xiàn)有部件的有效模式，情況更是如此。

　　模塊化手機(jī)對于移動產(chǎn)業(yè)會產(chǎn)生怎樣的影響?

　　從反應(yīng)到預(yù)防

　　模塊化手機(jī)不僅能讓我們輕松替換出問題的手機(jī)部件，更重要的是，ProjectAra和類似平臺還可以幫助移動客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)從反應(yīng)模式變成預(yù)防模式。那么在維護(hù)移動設(shè)備是如何轉(zhuǎn)移到預(yù)防模式呢?大數(shù)據(jù)，在配合著Ara這樣的開放平臺，可能會是關(guān)鍵。

　　“ProjectAra可允許我們走向一個預(yù)防性的客戶服務(wù)模式，運(yùn)營商和廠商可以追蹤你手機(jī)的行為，并預(yù)測某種模式。”

　　通過收集有關(guān)手機(jī)使用和運(yùn)行情況的大量數(shù)據(jù)，運(yùn)營商、廠商或保險公司將可以更好地去理解客戶的需要，從而提供一個優(yōu)化的移動體驗。Sfat在這里也舉出了一個例子：在你每天早上上班的時，經(jīng)過某個特定區(qū)域總是會出現(xiàn)掉話的情況。而通過從手機(jī)上收集到的數(shù)據(jù)，你的運(yùn)營商可以向你建議出一條替代的路線，以提升你在通勤時手機(jī)的信號接收。

　　對ProjectAra而言，對于手機(jī)使用模式的追蹤還可以讓早期診斷成為可能，從而避免了小問題變成重大故障。你的廠商或保險公司可能會注意到你手機(jī)的續(xù)航情況不如以前，并提醒你是時候更換一塊新電池了。如果你的手機(jī)因為大量的資源使用而速度變慢，廠商可以向你建議如何來改變這種情況，比如擴(kuò)大內(nèi)存模塊或是升級CPU/GPU。

　　當(dāng)然，并不是所有人都愿意讓自己的使用模式被追蹤。為了讓消費(fèi)者去接受這種程度的數(shù)據(jù)追蹤，運(yùn)營商和廠商可能需要通過適當(dāng)?shù)陌踩胧﹣泶_保客戶的隱私數(shù)據(jù)和文件不會被追蹤。即便如此，還是會有人不愿意去接受那些更為高級(侵略性)的追蹤形式。

　　模塊化手機(jī)對于移動產(chǎn)業(yè)會產(chǎn)生怎樣的影響?

　　對保險業(yè)的影響

　　你可能會想，“如果我能夠隨意替換新的部件，那為什么還需要設(shè)備保險呢?”模塊化智能手機(jī)平臺的確在可以被輕松地自行修理，但那并不意味著部件不會出問題，而單獨(dú)模塊的價格可能依然會很高，因此買保險可能依然是個合理的選擇。

　　如果想要保持自己的業(yè)務(wù)，移動保險業(yè)顯然需要去適應(yīng)模塊化手機(jī)會帶來的改變。雖然我們還不能確定地說這個產(chǎn)業(yè)面對挑戰(zhàn)和機(jī)遇會如何變革，但我們最終應(yīng)該會看到新型業(yè)務(wù)模式的引入。

　　在未來，說不定你不必再為整機(jī)購買保險，而是可以選擇僅為特定的模塊，或者主板或顯示屏投保。如果想的再遠(yuǎn)一點，保險公司也許還會考慮提供涵蓋部件升級的預(yù)防性計劃，來確保設(shè)備的最優(yōu)性能。

　　對于廠商的影響

　　需要適應(yīng)模塊化手機(jī)的不僅僅只有移動保險產(chǎn)業(yè)。廠商和運(yùn)營商同樣也需要進(jìn)行一些改變，如果他們想要去擁抱這個平臺的話。

　　盡管ProjectAra目前只是一個DIY平臺，但這一點在日后可能會改變。諸如三星、索尼、LG和HTC這些廠商可以輕松引入自己的模塊化平臺，甚至是使用統(tǒng)一的平臺。雖然一些廠商可能會讓消費(fèi)者根據(jù)自己想要的部件來購買手機(jī)，而另一些則可能會選擇更像是PC廠商(比如戴爾)所采取的模式。

　　“就像MotoMaker一樣，廠商也許會在你購買手機(jī)時提供更多的定制選擇，讓你可以對攝像頭、主板和顯示屏進(jìn)行定制。”

　　戴爾的廠商上就提供了相當(dāng)多的不同PC型號，它們都有各自的默認(rèn)配置。但如果你想要更快的CPU、更大的內(nèi)存或者硬盤，消費(fèi)者都可以輕松進(jìn)行改變。選擇完成并付款之后，戴爾就會根據(jù)你的清單進(jìn)行生產(chǎn)。

　　你可以試想一下這種情況：三星提供了一個標(biāo)配版的GalaxyS，但你想要把1080p顯示屏換成2K分辨率，更大的128GB存儲空間，或者是不同的后蓋材質(zhì)。在模塊化平臺下，三星就可以輕松滿足你的要求，為你提供一部量身定做的智能手機(jī)。

　　而在日后，如果你想要對特定部件進(jìn)行升級，也可以從三星那里買到所需的部件。

　　運(yùn)營商會作何反應(yīng)

　　在美國，運(yùn)營商都想要獲得盡可能多的控制，因此，如果沒有某種程度的控制，像Verizon這樣的公司不太可能向模塊化平臺開放。

　　當(dāng)然，這個平臺也有屬于運(yùn)營商的機(jī)遇。Sfat表示，隨著3D打印技術(shù)的發(fā)展，說不定我們在未來某天可以走進(jìn)本地的Verizon或AT&T商店，讓店員為你打印一個手機(jī)部件，并將其安裝在你的手機(jī)上。我們認(rèn)為運(yùn)營商應(yīng)該會喜歡提供店內(nèi)品牌部件和配件的主意，如果這種模式被證明是可行和廉價的。

　　運(yùn)營商還可能會和廠商合作，在部件上加入某種鎖定機(jī)制，如果用戶沒有獲得他們的批準(zhǔn)，則無法自行替換部件。

　　可行性和對于大眾的吸引力

　　對于模塊化手機(jī)平臺來說，光是真正的可定制這個特點就足以讓極客們饑渴難耐了。但現(xiàn)實情況是，ProjectAra和其他平臺都依然還處于非常早期的階段。

　　正如之前提到的，外界對這些平臺的可行性還依然存在擔(dān)憂，特別是主要架構(gòu)和單獨(dú)模塊自建的組織與配合。此外，花費(fèi)也是一個外界非常關(guān)心的問題。

　　我們還必須去考慮到設(shè)計問題。我想并不是所有的消費(fèi)者都想要看到每一個部件都露在外面，看上去涇渭分明的設(shè)計。這個問題的解決辦法之一是加上一塊薄薄的后蓋，但這可能會增加額外的機(jī)身厚度。

　　有關(guān)3D打印還有運(yùn)營商/廠商/保險模式的改變都不會在一夜之間發(fā)生，但這正是問題所在。谷歌對于ProjectAra的興趣并不是為了在明天改變世界，而是為了投資于未來。

　　ProjectAra是為了投資于未來

　　盡管谷歌放話最早會在明年推出首款模塊化手機(jī)，但毫無疑問，這個平臺會有所限制，至少是在初期。供大眾購買的設(shè)備數(shù)量，以及模塊的供應(yīng)可能都會很有限。

　　當(dāng)然，ProjectAra和模塊化手機(jī)現(xiàn)在看上去可能只是一場白日夢，但10年后呢?科技的發(fā)展速度很快，在10年之后，Android和iOS這些操作系統(tǒng)的先進(jìn)程度可能是你無法想像的。四核手機(jī)?算了吧。

　　你可以說，PC定制早已存在，但在大眾當(dāng)中并不流行，所以模塊化手機(jī)應(yīng)該也會遭遇到相同的命運(yùn)。當(dāng)然，這種說法忽略了戴爾這些公司讓定制電腦變得非常容易，即便它并非是終端用戶自己動手組裝的這個事實。雖然DIY模塊化手機(jī)可能會屬于小眾產(chǎn)品，但這并不意味著由廠商組裝和升級的模塊化手機(jī)不會最終流行。

　　總的來說，模塊化手機(jī)的潛力巨大，特別是從提升終端用戶/客戶體驗的角度來看，即便這種模式并未得到移動產(chǎn)業(yè)的證明。而模塊化手機(jī)是否能夠發(fā)揮出真正的潛力目前也還不得而知。