Strategy Analytics：消除消費者的疑慮需要建立信譽度和經驗

　　要想成為讓消費者接受的提供手機、媒體、家庭環(huán)境控制和家居安防的綜合服務供應商，服務供應商必須建立在所有這些領域的知識和專長。

　　Strategy Analytics數字家庭觀察臺(DHO)服務最近的消費者調研發(fā)現，英美用戶對針對媒體體驗(如電視節(jié)目和內容)、安防(如遠程監(jiān)控報警)及家庭環(huán)境控制(如暖氣系統遠程自動化)的智能家居技術的興趣度很高，但是對這些技術的采用率卻很低。

　　由一家供應商提供所有的智能家居服務，包括媒體、家庭環(huán)境控制和安防，從而能夠整合所有的服務賬單及分散的服務提供商，對消費者來說很有吸引力。然而，要讓消費者接受由一家服務供應商提供所有的服務，該服務供應商必須要在所有的服務領域建立信譽度和專業(yè)知識。

　　報告作者分析師Taryn Tulay談到：“消費者青睞由一家供應商提供智能家居所有類別的服務，尤其是整合賬單和單項服務供應商(如有線或電話服務)而帶來的便利性。然而，針對“家庭環(huán)境控制”或“安防相關”的智能家居技術，消費者不相信有線或電話服務供應商具備相關經驗，或配置了相關設備及技術，能夠提供此類服務。”

　　Strategy Analytics用戶體驗與創(chuàng)新實踐總監(jiān)Diane O'Neill(黛安娜·奧尼爾)補充到：“消費者對智能家居的興趣正快速提升。它不僅能為家庭提供便利和效率;而且縮減成本、創(chuàng)造一個更豐富資源和安全的私人環(huán)境，這些對消費者而言具有巨大的吸引力。然而，服務供應商的當務之急是要針對這類服務建立合作伙伴關系，以保證建立消費者信譽及專業(yè)知識。目前實現這一目標的最快方法就是通過跨行業(yè)合作，諸如電信運營商與英國天然氣公司或圣地亞哥天然氣公司進行合作，以確保服務供應商能在智能家居的所有領域建立專業(yè)知識和信任度。”