客戶服務(wù)至上,以超越標(biāo)準(zhǔn)為基本要求 風(fēng)河連續(xù)8年獲得SCP標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證
【新聞要點(diǎn)】
本文引用地址:http://www.ex-cimer.com/article/249026.htm· 風(fēng)河公司憑借最優(yōu)質(zhì)的客戶支持獲得該認(rèn)證。
· SCP 標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)一組嚴(yán)格的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶服務(wù)的成效進(jìn)行量化。
· 風(fēng)河公司還于近日連續(xù)第6次憑借客戶支持方面的杰出成就,獲得2014年杰出客戶服務(wù)( Confirmit ACE,Achievement in Customer Excellence) 大獎(jiǎng)。
全球領(lǐng)先的智能互聯(lián)系統(tǒng)嵌入式軟件提供商風(fēng)河®公司近日宣布,其客戶支持部門連續(xù)第8年獲得SCP(Service Capability & Performance,服務(wù)能力與績(jī)效)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
SCP 認(rèn)證根據(jù)一套嚴(yán)格的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),對(duì)企業(yè)的客戶支持和服務(wù)成效進(jìn)行量化,代表了行業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐水平。風(fēng)河公司的客戶支持與服務(wù)通過了這套績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的大量嚴(yán)格審核,再次獲得了SCP認(rèn)證。
風(fēng)河公司客戶體驗(yàn)業(yè)務(wù)部副總裁Scott Engle說:“通過這項(xiàng)認(rèn)證,再次證明了風(fēng)河公司致力于履行持續(xù)改善客戶體驗(yàn)質(zhì)量的承諾,也證明了我們的客戶支持團(tuán)隊(duì)具備業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)和水準(zhǔn)。風(fēng)河公司持續(xù)致力于達(dá)到并超越SCP嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求,同時(shí)確保提供最高水準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效、高可靠性和高客戶滿意度。能夠連續(xù)8年通過這項(xiàng)認(rèn)證,我們深感自豪。”
Service Strategies公司戰(zhàn)略副總裁Greg Coleman說:“SCP標(biāo)準(zhǔn)代表了杰出客戶服務(wù)的標(biāo)桿,被全球各地的領(lǐng)先技術(shù)公司廣泛采用。獲得SCP認(rèn)證清楚地表明,風(fēng)河公司始終致力于為其客戶提供一流的支持。”
SCP 標(biāo)準(zhǔn)旨在提高技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量和成效。Service Strategies公司聯(lián)合眾多領(lǐng)先技術(shù)型企業(yè)共同創(chuàng)立了這個(gè)全球公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)明確了提供一流服務(wù)和支持的最佳實(shí)踐、績(jī)效的量化水準(zhǔn)以及持續(xù)改進(jìn)的方法。獲得認(rèn)證的企業(yè)必須通過年度審計(jì),持續(xù)取得杰出績(jī)效并且完美履行對(duì)杰出客戶服務(wù)的承諾。
此外,風(fēng)河公司還于近日連續(xù)第6次憑借客戶支持方面的杰出成就,獲得2014年 杰出客戶服務(wù)大獎(jiǎng)(Confirmit ACE)。
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