車輛理賠遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)解決方案

應(yīng)用摘要

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，保險(xiǎn)需求日益旺盛，業(yè)務(wù)發(fā)展日趨迅猛。保險(xiǎn)行業(yè)在信息化進(jìn)程中，采用集中管理，不僅能夠節(jié)約設(shè)備資源，提高設(shè)備利用率，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)的海量存儲(chǔ)和高速處理能力，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)隨時(shí)隨地、跨越時(shí)空的服務(wù)功能，還能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理集中化，提高管理水平和層次。對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，通過(guò)實(shí)現(xiàn)集中管理，能夠統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)管理，集中進(jìn)行核保理賠和風(fēng)險(xiǎn)控制，有助于建立統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和公司形象，獲得客戶的信任。目前保險(xiǎn)車輛激增，處理事故和定損工作時(shí)間相應(yīng)增長(zhǎng)，對(duì)擁有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的定損人員的需求量也相應(yīng)激增。由于高素質(zhì)專業(yè)人才較少、路途遠(yuǎn)且地段分散等等原因，致使業(yè)務(wù)管理效率、業(yè)務(wù)管控力度、客戶滿意度等方面都受到一定的影響。同時(shí)保險(xiǎn)公司對(duì)于分散的保險(xiǎn)定損點(diǎn)和車輛維修點(diǎn)的工作情況和工作秩序情況無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理。

應(yīng)用領(lǐng)域

　　金融

　　方案內(nèi)容

　　方案背景：

　　隨著現(xiàn)代通信技術(shù)和多媒體技術(shù)的高速發(fā)展，北京華緯訊電信技術(shù)有限公司研發(fā)了VC3遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控車輛定損理賠系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)不但可以提高理賠效率，縮短理賠時(shí)間，提高用戶滿意度，還能夠提升保險(xiǎn)公司品牌形象。保證保險(xiǎn)公司總部能夠?qū)Χ〒p點(diǎn)和車輛維修點(diǎn)工作情況進(jìn)行全方面的掌握，同時(shí)定損車主可以遠(yuǎn)程察看車輛維修過(guò)程，不僅能夠滿足高端客戶和需求，還大大減小了糾紛發(fā)生的機(jī)率。

　　使用VC3遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控車輛定損理賠系統(tǒng)，可以滿足多種視頻業(yè)務(wù)的綜合應(yīng)用需求，主要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)目標(biāo)：

　　(1)擁有定損能力的汽車4S店無(wú)需定損理賠人員到場(chǎng)，保險(xiǎn)公司通過(guò)遠(yuǎn)程視頻進(jìn)行定損。

　　(2)定損過(guò)程進(jìn)行全程實(shí)時(shí)錄像。

　　(3)定損車主遠(yuǎn)程觀看車輛維修全過(guò)程。

　　(4)保險(xiǎn)公司遠(yuǎn)程監(jiān)控定損點(diǎn)工作情況。

　　系統(tǒng)功能和特點(diǎn)：

　　1)系統(tǒng)功能

　　①遠(yuǎn)程視頻定損

　　定損坐席的人員可以靈活切換現(xiàn)場(chǎng)定損車輛各個(gè)角度的視頻畫面、也可以多分屏同時(shí)瀏覽車輛各個(gè)角度的視頻畫面，通過(guò)對(duì)攝像頭的控制和支臂的調(diào)節(jié)，可以準(zhǔn)確定位車輛故障點(diǎn)，雙向語(yǔ)音對(duì)講保證定損過(guò)程無(wú)障礙溝通。

　　②定損過(guò)程數(shù)字錄像

　　用戶通過(guò)錄像服務(wù)器控制終端選擇任意多路定損現(xiàn)場(chǎng)和維修現(xiàn)場(chǎng)的畫面，隨時(shí)手動(dòng)錄像、也可根據(jù)定損實(shí)際過(guò)程設(shè)定定時(shí)錄像，為日后糾紛取證提供寶貴資料，也為以后教育學(xué)習(xí)提供素材。用戶經(jīng)授權(quán)可根據(jù)終端名稱、錄像時(shí)間、錄像地點(diǎn)、錄像事件特征，隨時(shí)查詢檢索調(diào)用視頻文件，遠(yuǎn)程播放所需視頻圖像。例如：按照條件檢索2008年3月在XX4S店下午3點(diǎn)進(jìn)行的車輛定損錄像。可以準(zhǔn)確的檢索到相應(yīng)的錄像。對(duì)于帶寬條件差的定損現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)法通過(guò)數(shù)據(jù)交換中心錄像服務(wù)器對(duì)定損現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像時(shí)，使用帶有本地錄像功能的監(jiān)控前端DVR進(jìn)行實(shí)時(shí)錄像，保證無(wú)遺漏記錄所有定損過(guò)程。

　　③無(wú)線遠(yuǎn)程視頻接入

　　在定損過(guò)程中，當(dāng)定損車輛無(wú)法達(dá)到指定定損地點(diǎn)，移動(dòng)前端可根據(jù)指示，進(jìn)入到指定現(xiàn)場(chǎng)傳回實(shí)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)圖像信息，使定損人員能夠靈活、及時(shí)地進(jìn)行定損工作。

　?、芏〒p理賠依據(jù)圖片存檔

　　定損人員通過(guò)遠(yuǎn)程攝像機(jī)、云臺(tái)控制等調(diào)節(jié)可以對(duì)車輛故障點(diǎn)進(jìn)行定位，隨時(shí)抓取所需圖像作為理賠依據(jù)進(jìn)行存檔。

　?、荻〒p過(guò)程遠(yuǎn)程監(jiān)控

　　保險(xiǎn)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可以全程監(jiān)控車輛定損過(guò)程，通過(guò)多分屏顯示模式同時(shí)調(diào)用定損現(xiàn)場(chǎng)和定損坐席人員的畫面，實(shí)時(shí)把控和了解相關(guān)定損理賠業(yè)務(wù)的工作進(jìn)行進(jìn)展情況。同時(shí)保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)多個(gè)理賠現(xiàn)場(chǎng)或定損中心進(jìn)行瀏覽時(shí)可以采用輪巡功能自動(dòng)切換前端現(xiàn)場(chǎng)畫面，方便簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)對(duì)多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控和瀏覽。

⑥多級(jí)別分權(quán)分區(qū)域管理

　　系統(tǒng)具備多級(jí)別分權(quán)分域管理功能，對(duì)于市級(jí)保險(xiǎn)公司總部、區(qū)級(jí)保險(xiǎn)公司分部以及車主分配不同的權(quán)限，有限制的查看定損點(diǎn)及維修點(diǎn)。每個(gè)市級(jí)保險(xiǎn)公司總部擁有最高的權(quán)力可以對(duì)下級(jí)所有區(qū)級(jí)分部的定損維修點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控管理，每個(gè)區(qū)級(jí)分部對(duì)于自己區(qū)域范圍內(nèi)的定損維修點(diǎn)擁有獨(dú)立的管理權(quán)限，但不可以干預(yù)瀏覽其他區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)和工作。

　　對(duì)于每個(gè)定損中心座席人員也賦予了不同的權(quán)限。每個(gè)定損現(xiàn)場(chǎng)歸屬于不同的定損中心，當(dāng)需要進(jìn)行定損時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員發(fā)起請(qǐng)求定損的呼叫后，只有相關(guān)權(quán)限范圍內(nèi)的座席人員才能進(jìn)行定損，使定損在高效有序的環(huán)境中進(jìn)行。對(duì)于定損車主來(lái)說(shuō)也進(jìn)行授權(quán)，只有授權(quán)的車主才能通過(guò)客戶端軟件觀看本人車輛的維修過(guò)程。

　?、哌h(yuǎn)程理賠糾紛處理