不用巡查的珠寶店-物聯(lián)網(wǎng)提升企業(yè)軟實力

　　信德緣主要面對中高端客戶，對一線銷售人員的要求比較高，從外形、服裝、到一言一行，都會對客戶的購物體驗產(chǎn)生影響，而這些行為規(guī)范的落實，除了加強培訓，制訂評價標準，派巡視員定期巡視，并沒有更好的辦法。而巡視員的巡視頻率太高的話，還會增加運營成本。現(xiàn)在通過感知網(wǎng)服務平臺，陳先生和他的核心管理團隊，隨時可以與一線銷售人員溝通，幫他們改進自己的銷售技巧，規(guī)范與客戶接觸的一言一行。一線銷售人員是直接為客戶服務的，提升了他們的素質(zhì)，就自然提升了用戶體驗和用戶價值。

作為一個在珠寶行業(yè)奮斗了二十幾年的企業(yè)家，陳先生對于當前制約企業(yè)發(fā)展的軟肋有著清醒的認識。連鎖企業(yè)的發(fā)展，首先難在招商，要吸引加盟商加盟，而企業(yè)的認知度又都是有區(qū)域性的限制，畢竟不是所有企業(yè)都能像腦白金那樣在央視上搞廣告轟炸。招商成功之后，還會面臨如何提升單店銷售業(yè)績，只有讓加盟商賺到錢，招商才能算是真正成功。這個過程，很大程度上依賴于企業(yè)的軟實力，如品牌認知度、供應鏈、管理水平、產(chǎn)品品質(zhì)、員工素質(zhì)等等。連鎖企業(yè)通常要投入很大的資源，對加盟的店面進行培訓，定期巡視，并協(xié)助進行本地的市場分析和市場推廣。然而，隨著店面的范圍越來越廣，這方面的成本變得越來越大，與此同時總部的決策在各個店面的貫徹力度卻在弱化。這樣發(fā)展下去的結(jié)果，實力弱的加盟商，運營一段時間就選擇了退出，實力強的加盟商，擁兵自重，不服從統(tǒng)一管理，最終弱化了企業(yè)的品牌形象。

　　面對這些問題，有些企業(yè)選擇只做直營店，不做加盟店，完全靠自有資金來循環(huán)滾動，這種模式也有很多成功的案例，但在一個充分競爭的行業(yè)里，顯然這種模式的發(fā)展速度會比較慢。

　　如何在快速發(fā)展的同時，管理和執(zhí)行力度不被弱化，這是擺在所有連鎖企業(yè)面前的一道難題。所有的連鎖企業(yè)老板，都希望像管理自己的第一家店一樣去管理新開的每一家店，但分身術(shù)畢竟只是個神話，這完全做不到。

　　物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為解決這個難題提供了可能。設(shè)想一下，新開的每一家店，其經(jīng)營過程中的每一個細節(jié)，都通過物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)還原在老板及其核心管理團隊的面前，老板就完全可以像管理自己第一家店一樣去管理這家新店，不用擔心因地域分散而導致的效率低下和執(zhí)行不到位。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得很多人選擇在家上班(SOHO)而完全不影響效率，因為互聯(lián)網(wǎng)很好的解決了人與人的溝通;同樣，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，將提供企業(yè)經(jīng)營者在家管理企業(yè)的可能，而不影響效率，因為物聯(lián)網(wǎng)很好的解決了人與物的溝通。

　　各種各樣的傳感器，包括攝像機、溫濕度傳感器、GPS、客流統(tǒng)計器、壓力傳感器等等，將企業(yè)經(jīng)營過程的每一個細節(jié)數(shù)據(jù)，都采集傳輸出來，在平臺上匯總，進行智能分析，然后將結(jié)果提供給企業(yè)管理者，同時也提供用戶對原始數(shù)據(jù)的訪問。這構(gòu)成了對現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)的重要補充。

從連鎖企業(yè)經(jīng)營的角度，以前要通過固定周期的巡視員去一家家店里巡視才能獲取的信息，現(xiàn)在通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就可以實時獲取了，加快了信息流轉(zhuǎn)的速度，降低了信息獲取的成本，無形之中提升了企業(yè)的軟實力。

　　在企業(yè)成長到一定規(guī)模的過程中，大企業(yè)病不可避免，其表現(xiàn)就是人浮于事，信息不靈，反映遲鈍。這是管理學上的一個難題。其本質(zhì)在于，每個人的管理寬度是有限的，而管理跨度隨著企業(yè)規(guī)模擴大就會增加。經(jīng)營信息的傳導，指揮的實施，需要經(jīng)過漫長的回饋線和指揮線，才能在最高層與基層之間走一個來回。而在中間的任何環(huán)節(jié)，都可能出現(xiàn)信息失真和指揮失靈。科層結(jié)構(gòu)的伴生物——官僚主義開始出現(xiàn)，企業(yè)的市場反應能力弱化，創(chuàng)業(yè)激 情消退，企業(yè)意志懈怠。

　　在信德緣的案例中，裝在各個門店的網(wǎng)絡(luò)攝像機和客流統(tǒng)計器，構(gòu)成了從基層到最高層的直接反饋渠道，使總部能夠直接了解到一線員工的作業(yè)狀態(tài)，對于糾正信息層層傳達帶來的偏差，保障執(zhí)行力度，有直接的效果。

　　當然，在企業(yè)管理中，技術(shù)手段永遠是起輔助作用的，要激發(fā)員工的工作激 情，企業(yè)文化和激勵機制才是最核心的要素。郭士納花了數(shù)年時間，讓四十萬IBM員工懂得關(guān)注客戶，大象也跳出了靈活的舞步，這是任何技術(shù)手段都無能為力，只有偉大的企業(yè)家憑借其富有遠見的商業(yè)智慧才能做到。然而，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就像一架望遠鏡，能夠幫助企業(yè)家減少盲區(qū)，站在指揮部就看到前線的戰(zhàn)火。