怎樣從管理角度來評估RFID技術(shù)的價(jià)值

從經(jīng)濟(jì)學(xué)或管理學(xué)的角度，【利潤=(價(jià)格–單位成本)*銷售量–其他成本】是一個(gè)恒等式，利潤來自于營收與成本的差距，而將利潤極大化也就成為管理的目標(biāo)。因此不論是管理的手法或IT的工具，無不致力于降低各種成本（營運(yùn)成本、庫存成本、原物料與人力等直接成本），或是提升產(chǎn)品在市場上的競爭力（更高的品質(zhì)、認(rèn)知價(jià)值與銷售量）來達(dá)到此一目標(biāo)。任何的管理手法或工具，也都可以依據(jù)其所需投資的成本、風(fēng)險(xiǎn)以及預(yù)期可提升的價(jià)格或銷售量來評估其投資報(bào)酬率（ROI）。

以成本的觀點(diǎn)來看，采用RFID雖然會(huì)因?yàn)橘N標(biāo)的關(guān)系造成單位成本提高，但是可以從下列幾項(xiàng)成本評估預(yù)期可以帶來的成本效益：

1.庫存成本：原物料、WIP以及成品的庫存成本。RFID可以幫助管理者更精準(zhǔn)去掌控生產(chǎn)線、在途以及零售末端的庫存狀況，避免重復(fù)訂料等原物料的浪費(fèi)，提高庫存的周轉(zhuǎn)率，而且也可以減少管理庫存的人力成本。

2.等候成本：在流程中為了待料或等候人工處理所花費(fèi)的時(shí)間。由于RFID具有自動(dòng)感應(yīng)的特性，因此在物品的出入查核、數(shù)量清點(diǎn)等流程可以有效取代人工，避免人員因人力不足或疏漏造成的等候成本。

3.溝通成本：指雙方確認(rèn)訊息所需成本，如傳真、等候回復(fù)的時(shí)間等。透過RFID自動(dòng)化的功能，于出貨或收貨后可即時(shí)確認(rèn)，并利用系統(tǒng)即時(shí)經(jīng)由電子郵件、EDI、FTP、手機(jī)簡訊等各種方式通知，大幅減少溝通所需的時(shí)間與成本。

4.品質(zhì)成本：指為了保持品質(zhì)的事前、事中與事后成本。舉凡制程中的工單、用料、組裝確認(rèn)，到出貨訂單的品項(xiàng)、數(shù)量、運(yùn)送地點(diǎn)確認(rèn)等等，都可利用RFID進(jìn)行確認(rèn)。在一些極端的案例中如醫(yī)療用藥，錯(cuò)誤的成本可能造成人員的傷害甚至致死，其品質(zhì)成本更是難以估計(jì)。RFID可在每一個(gè)階段擔(dān)任品質(zhì)的守門員，減少任何人為錯(cuò)誤的產(chǎn)生，進(jìn)而降低品質(zhì)成本。

5.缺貨成本：由于貨架缺貨未即時(shí)補(bǔ)貨所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本。RFID可即時(shí)監(jiān)控貨架貨品的數(shù)量，當(dāng)?shù)陀诎踩媪繒r(shí)可即時(shí)發(fā)出補(bǔ)貨通知，并可監(jiān)控補(bǔ)貨過程，落實(shí)產(chǎn)品上架作業(yè)。

因此整體的成本可藉由各項(xiàng)管理成本的降低來彌補(bǔ)標(biāo)簽成本，剩余的部分若小于原本的整體成本，則整體的效益仍會(huì)提升。

我們再從收益的角度來看，首先以價(jià)格而言，價(jià)格可說是消費(fèi)者認(rèn)知價(jià)值的延伸，如果RFID的應(yīng)用可以提升產(chǎn)品對客戶的認(rèn)知價(jià)值，那么可以將標(biāo)簽的成本轉(zhuǎn)嫁或由消費(fèi)者共同分擔(dān)，如在生產(chǎn)履歷的應(yīng)用中，消費(fèi)者或許愿意多花一點(diǎn)錢買到更安全的食品，那么經(jīng)由RFID的應(yīng)用提供安全為訴求的產(chǎn)品就可能形成一個(gè)特殊的品牌，經(jīng)由包裝與行銷來提升產(chǎn)品本身的價(jià)值。

銷售量則是產(chǎn)品或品牌競爭力的結(jié)果，將RFID應(yīng)用在提升服務(wù)的效率或品質(zhì)相關(guān)的應(yīng)用，如物流業(yè)者應(yīng)用RFID以提供更短、更精準(zhǔn)的交貨品質(zhì)，藉此提升客戶滿意度與競爭力來獲得更大的客戶基礎(chǔ)。以上都是從收益的觀點(diǎn)，藉由價(jià)值與銷售量的提升來增加整體的利潤。

由此可知，標(biāo)簽的成本高低是相對而非絕對的，能否找到效益所在才是評估RFID價(jià)值的關(guān)鍵。因此目前應(yīng)用上碰到最大的瓶頸并非標(biāo)簽的價(jià)格過高，而是預(yù)期與導(dǎo)入的效益無法被精準(zhǔn)的評估，而造成的原因往往是由于國內(nèi)企業(yè)長期缺乏系統(tǒng)化的績效評估的方法與經(jīng)驗(yàn)，等到需要評估時(shí)無法制訂正確的評估方式，也缺乏準(zhǔn)確的歷史數(shù)據(jù)以資比較。

我們建議有意導(dǎo)入RFID的企業(yè)不需拘泥于所謂標(biāo)簽或硬體的成本，先由上述的架構(gòu)尋找希望產(chǎn)生的效益來源，并透過內(nèi)外部討論出能夠有效評估的績效指標(biāo)（PerformanceIndicator），與配合廠商討論研擬出合理的測試計(jì)畫，并且確實(shí)紀(jì)錄應(yīng)用前后的指標(biāo)差異，如此有助于更具體有效地對是否采用RFID做出決策。我們也希望公領(lǐng)域目前所推行的各項(xiàng)概念驗(yàn)證或示范性計(jì)畫能夠提供更多在計(jì)畫中事前與事后投資報(bào)酬的評估方式與結(jié)果，以供有意導(dǎo)入的企業(yè)做為參考