2010年中國咖啡廳Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)部署趨勢分析
咖啡目前是很多都市人的日常飲品,而咖啡廳更是多數(shù)都市男女的主要約會休閑場所,在咖啡廳里約會、洽談商務(wù)已經(jīng)是很多人的生活工作方式,咖啡廳的空間功能是咖啡廳的核心服務(wù)??Х葟d的主流消費(fèi)人群是都市白領(lǐng)、商務(wù)人士和一些時(shí)尚學(xué)生。他們喜歡咖啡廳悠閑的環(huán)境,一邊品味美味咖啡,一邊洽談商務(wù)或聊天敘舊是他們對生活的享受。
而隨著網(wǎng)絡(luò)在人們生活中扮演著越來越重要的角色,咖啡廳的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)對于咖啡廳來說具有舉足輕重的作用。咖啡廳需要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。而無線網(wǎng)絡(luò)最適合咖啡廳。這源于無線網(wǎng)絡(luò)的五大優(yōu)點(diǎn):移動自由。擺脫了網(wǎng)線的束縛,在網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域內(nèi)自由移動不受影響;擴(kuò)充簡易,網(wǎng)絡(luò)需要擴(kuò)充時(shí)只需要相應(yīng)地增加無線AP數(shù)量即可;成本低廉,無需繁瑣的網(wǎng)絡(luò)布線,無需改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)格局,大大節(jié)省安裝成本;施工快速,無需網(wǎng)絡(luò)布線,只需要將無線AP放置在合適的位置即可簡稱無線網(wǎng)絡(luò);兼容性強(qiáng),能與有線網(wǎng)絡(luò)資源無縫連接,并與符合IEEE802.11協(xié)議的他牌產(chǎn)品完美兼容。
無線網(wǎng)絡(luò)的搭建合理利用資源是關(guān)鍵,根據(jù)店內(nèi)情況配置無線AP數(shù)量,只要配置合理就可以將無線網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋到店內(nèi)的每個(gè)角落。一般市場上的無線AP室內(nèi)的有效覆蓋范圍理論值100米,實(shí)際上有20米,因此咖啡廳在安裝無線網(wǎng)絡(luò)時(shí)就需要根據(jù)店面的具體面積和格局決定AP的安裝個(gè)數(shù)和位置。
通常咖啡廳業(yè)主,部署Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)是通過購買市面上的SOHO類的Wi-Fi路由器產(chǎn)品進(jìn)行安裝,但是此類設(shè)備電路設(shè)計(jì)、成本考核決定了其不適用于大流量的商務(wù)場所使用。
隨著Wi-Fi外包服務(wù)體系的完善,專業(yè)的Wi-Fi部署及維護(hù)服務(wù)提供商開始出現(xiàn)。他們不僅僅提供Wi-Fi的部署和維護(hù),同時(shí)讓咖啡廳利用改平臺進(jìn)行營銷。專業(yè)外包、整合營銷將是接下來咖啡廳Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)部署的趨勢。
對咖啡廳業(yè)主而言,對網(wǎng)絡(luò)一竅不通也沒關(guān)系,最省事、最省錢甚至是不花錢的做法就是找專業(yè)的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商來解決。比如邁外迪(WiWide)。邁外迪(WiWide)作為免費(fèi)Wi-Fi無線網(wǎng)絡(luò)提供商,針對咖啡廳免費(fèi)設(shè)計(jì)和提供一套咖啡廳專用的無線網(wǎng)絡(luò)解決方案,通過“基礎(chǔ)無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)+多種實(shí)用增值服務(wù)”的模式為店面提供整合性和一站式無線網(wǎng)絡(luò)合作服務(wù)。這種整合性和一站式無線網(wǎng)絡(luò)合作服務(wù)目前為越來越多的咖啡廳所喜愛,原因就是一切“免費(fèi)”,不僅所有設(shè)備免費(fèi)連24小時(shí)服務(wù)都“免費(fèi)”。再也不用擔(dān)心掉線后客戶反感的問題了,一切交給邁外迪(WiWide)就安枕無憂了。
邁外迪(WiWide)無線AP的室內(nèi)實(shí)際有效覆蓋范圍50米,并有自帶5Dbi增益天線,有效覆蓋范圍可以擴(kuò)展至200米,一般店內(nèi)安裝一臺設(shè)備就可以全店覆蓋,每個(gè)AP均有一個(gè)操作后臺,在后臺咖啡廳可監(jiān)控每個(gè)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)或每臺Wi-Fi路由器運(yùn)行狀態(tài),保證每臺設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)、流量、物理負(fù)載等信息,掌握店內(nèi)用戶網(wǎng)絡(luò)使用情況。同時(shí)可以對店內(nèi)用戶進(jìn)行限速,防止少數(shù)顧客占用過大帶寬,保證店內(nèi)每位顧客的網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)。
不過最讓咖啡廳開心的應(yīng)該是邁外迪(WiWide)的24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù),這簡直是咖啡廳經(jīng)營者自己的網(wǎng)管一樣。我們知道,不是每個(gè)咖啡廳都有能力聘請專職網(wǎng)管的,也沒有那個(gè)必要。邁外迪(WiWide)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)維護(hù)速度之快甚至到了令人咂舌的地步,一個(gè)電話就可立即上門。這主要?dú)w功于邁外迪(WiWide)30個(gè)客服及全國近100人的工程師隊(duì)伍。筆者從邁外迪(WiWide)客服了解到,客服每日接到要求維護(hù)的電話中問題最多的就是網(wǎng)速慢,而究其原因其實(shí)就是越來越多的人在咖啡廳上網(wǎng)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)阻塞,解決辦法只有增加帶寬,這點(diǎn)讓客服覺得很無奈,畢竟咖啡廳不是網(wǎng)吧,帶寬受限制實(shí)在不是邁外迪(WiWide)所能解決的。
如何利用網(wǎng)絡(luò)為咖啡廳帶來更多營銷效果,也是諸多咖啡廳經(jīng)營者逐步意識到的問題。邁外迪(WiWide)免費(fèi)無線解決方案里包含有大量的增值服務(wù),在保證店內(nèi)優(yōu)質(zhì)無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時(shí)助力咖啡廳管理和營銷。包括為咖啡廳提供登錄歡迎頁、智能建站、咖啡廳自己的“人人網(wǎng)”粉絲網(wǎng)。
筆者了解到,其中一套免費(fèi)系統(tǒng)叫做Wisite,邁外迪(WiWide)的工作人員為這套系統(tǒng)起了個(gè)很美的名字“維絲塔” ,女性化的名字讓人感覺到的是細(xì)膩,與體貼,有了這套智能系統(tǒng)咖啡廳就在瞬間有了自己的網(wǎng)站,“讓客戶更了解我,更喜歡我”是維絲塔 系統(tǒng)的使命。邁外迪(WiWide)的另外一套免費(fèi)系統(tǒng) WiTouch,工作人員為它起了個(gè)極為樸實(shí)憨厚的名字“我踏實(shí)”,“為何我踏實(shí)?因?yàn)槎绦?、郵件隨時(shí)可以讓我溝通客戶,所以我踏實(shí)”。這是一套無線營銷系統(tǒng)、通過短信和電子郵件對顧客進(jìn)行營銷信息群發(fā),幫助咖啡廳進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳營銷樹立品牌形象。
筆者還了解到,邁外迪(WiWide)非常注重與咖啡廳的宣傳互動,經(jīng)常舉辦一些列的營銷活動和主題活動,幫助店面進(jìn)行營銷促銷,提升咖啡廳知名度和顧客忠誠度。邁外迪(WiWide)與合作咖啡廳一同舉辦的“咖啡廳無線體驗(yàn)日”受到非常多的咖啡廳歡迎,也因此吸引到了大批咖啡廳新老客戶,每一次的體驗(yàn)日咖啡廳當(dāng)日收入都翻倍增長。
目前邁外迪(WiWide)與超過30家品牌咖啡廳的中國區(qū)總部簽署了合作協(xié)議,邁外迪(WiWide)因此向其提供超過5000個(gè)熱點(diǎn)的部署、維護(hù)服務(wù)。每日有超過20萬人次在使用邁外迪(WiWide)的免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò),正如邁外迪(WiWide)的一句廣告語描述“Wi-Fi世界,滿懷信心”。
當(dāng)筆者問及邁外迪(WiWide)CEO張程要免費(fèi)多久時(shí),張程用了邁外迪(WiWide)另外一句廣告語來回答:“免費(fèi)無線,無限免費(fèi)”。
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