英特爾“硬享公社”：打一場(chǎng)“硬”仗

　　眼下物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展一片火熱，各種專注于智能硬件的孵化器、硬件平臺(tái)也應(yīng)運(yùn)而生。英特爾這個(gè)PC行業(yè)的龍頭企業(yè)，把握住物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的浪潮，發(fā)展智能硬件業(yè)務(wù)。

　　近期，英特爾發(fā)布全新升級(jí)的智能硬件創(chuàng)新平臺(tái)“硬享公社(CCE)”，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段為更多新興的技術(shù)公司提供更好的支持和服務(wù)，能夠使更多更先進(jìn)的技術(shù)更快的進(jìn)入到市場(chǎng)，以加速硬件創(chuàng)新，打造協(xié)作分享公社文化。此外，英特爾剛剛發(fā)布僅有SD大小的硬件開(kāi)發(fā)平臺(tái)“Edison”。

英特爾中國(guó)區(qū)在線業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王稚聰

　　英特爾中國(guó)區(qū)在線業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王稚聰說(shuō)：“以前英特爾主要都是圍繞大客戶展開(kāi)服務(wù)的，最近這幾年由于從中國(guó)生產(chǎn)到中國(guó)制造的轉(zhuǎn)移，大量的創(chuàng)新公司脫穎而出，而且很多公司都是最近三年才成立的，如何在市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)這些公司，并且跟他們建立起一定的業(yè)務(wù)關(guān)系或者支撐的關(guān)系，對(duì)我們也是很大的挑戰(zhàn)，所以互聯(lián)網(wǎng)就是我們想到的手段。經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐，我們推出了改版的英特爾“硬享公社”，這是一個(gè)主要服務(wù)中小型技術(shù)公司及個(gè)人創(chuàng)客的基礎(chǔ)支撐和溝通平臺(tái)?！?/p>

　　2010年，英特爾成立了在線業(yè)務(wù)部，希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的形式提供一種快速、便捷并符合這些公司和個(gè)人業(yè)務(wù)模式的技術(shù)服務(wù)支持，覆蓋從項(xiàng)目申請(qǐng)到孵化的各個(gè)階段。這個(gè)部門在此時(shí)智能硬件發(fā)展的初期，似乎恰好體現(xiàn)其價(jià)值。硬創(chuàng)平臺(tái)“硬享公社”(CCE)開(kāi)發(fā)者們可以獲得英特爾工程師的快速技術(shù)支持、龐大的知識(shí)庫(kù)、在線培訓(xùn)等資源。

　　“硬享公社”作為一個(gè)一個(gè)硬件分享平臺(tái)，其最重要的特點(diǎn)是回到“以人為本”的工程師群體和網(wǎng)絡(luò)。對(duì)此，王稚聰表示：“我們希望透過(guò)我們的工作能夠?yàn)橛布こ處煷蛟煲粋€(gè)相互協(xié)作和相互分享，以及獲得英特爾官方支撐的一個(gè)平臺(tái)?！?/p>

　　五大特點(diǎn)，硬享公社開(kāi)啟全新硬創(chuàng)之旅

　　在此之前，中小型企業(yè)及個(gè)人獲得英特爾的官方基礎(chǔ)支持，是非常困難的。特別是想要找到英特爾相關(guān)的各種浩如煙海的設(shè)計(jì)文檔以及資料和遇到技術(shù)問(wèn)題的時(shí)候要找到英特爾真正懂這些技術(shù)的人這幾乎是不可能的，而“硬享公社”的出現(xiàn)，徹底打破了這種局面。

　　項(xiàng)目流程管理和模塊化支持：依托英特爾世界級(jí)的開(kāi)發(fā)流程和體系，為客戶提供技術(shù)支持和商業(yè)決策輔助;通過(guò)英特爾CRM系統(tǒng)，遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)處理項(xiàng)目進(jìn)展;將服務(wù)梳理為標(biāo)準(zhǔn)化的模塊，清晰呈現(xiàn)不同的開(kāi)發(fā)階段，每一階段都可追蹤，形成閉環(huán)。

　　動(dòng)態(tài)平衡的新型客戶關(guān)系：由客戶發(fā)起問(wèn)題和控制流程，快速響應(yīng)客戶需求，并根據(jù)客戶使用模塊和服務(wù)的真實(shí)情況，進(jìn)行適時(shí)和靈活調(diào)整，以優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)。

　　三級(jí)梯隊(duì)響應(yīng)體系：15分鐘快速響應(yīng)體系，由工程師技術(shù)支持中心提供一站式全程服務(wù);中心采用分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，跟據(jù)不同的服務(wù)階段和復(fù)雜性進(jìn)行分類和統(tǒng)計(jì)，然后按照初級(jí)工程師在線答疑—在線業(yè)務(wù)部工程師團(tuán)隊(duì)后備支持—對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)部門深入指導(dǎo)的三級(jí)梯隊(duì)進(jìn)行支撐。

　　完善的知識(shí)體系：網(wǎng)絡(luò)知識(shí)庫(kù)提供完備的英特爾官方開(kāi)發(fā)知識(shí)和工具;在線培訓(xùn)可以同時(shí)容納上千人實(shí)時(shí)聽(tīng)課和提問(wèn)，并對(duì)課程質(zhì)量進(jìn)行反饋。英特爾散落在各處的專業(yè)知識(shí)庫(kù)和開(kāi)發(fā)工具進(jìn)行了整合，經(jīng)過(guò)我們數(shù)據(jù)分析把最常用的、中國(guó)工程師最容易遇到的問(wèn)題，或者是平常使用的工具統(tǒng)一把它推在我們一站式導(dǎo)航網(wǎng)站上面。

　　大數(shù)據(jù)分析：基于CCE上千個(gè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)平臺(tái)智能推薦、階段工作提醒等功能，并提供根據(jù)數(shù)據(jù)分析的行業(yè)平均表現(xiàn)，輔助客戶的商業(yè)決策。

　　除此之外，把所有工程師組織成工程師資源進(jìn)行輔助，利用了多種平臺(tái)，比如網(wǎng)站、BBS、QQ，工程師喜歡用QQ群時(shí)時(shí)進(jìn)行協(xié)作，編織在一起。下一步為工程師推出一個(gè)基于手機(jī)端的更便捷的獲得支持和協(xié)作的途徑。

　　“硬享公社”依托英特爾在線業(yè)務(wù)部多年的經(jīng)驗(yàn)積累，與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的ODM、OEM、Design House保持著深入的合作，可為客戶推薦合適、可靠的合作伙伴。整合英特爾內(nèi)部包括實(shí)驗(yàn)室、設(shè)計(jì)中心、硬件創(chuàng)新中心、英特爾投資等資源，將客戶的技術(shù)放在最優(yōu)的圈子，實(shí)現(xiàn)效益最大化。據(jù)了解，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大概有1200余人在參與平臺(tái)上討論，英特爾中國(guó)在線業(yè)務(wù)部平臺(tái)上的客戶生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品流向市面，平均每年社會(huì)價(jià)值量超過(guò)300億人民幣。