微笑曲線已死

　　價值創(chuàng)造是企業(yè)生存發(fā)展之根本。工業(yè)化時代，企業(yè)以大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷售和大規(guī)模傳播為特征，通過規(guī)?；a(chǎn)，提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，獲取行業(yè)平均利潤，各企業(yè)按其所處研發(fā)與設(shè)計、生產(chǎn)與制造、營銷與服務(wù)的產(chǎn)業(yè)分工位置，分享價值。當(dāng)前，這一存續(xù)已久的價值創(chuàng)造和分配模式正在發(fā)生嬗變，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，企業(yè)、客戶及利益相關(guān)方全流程參與到價值創(chuàng)造、價值傳遞及價值實現(xiàn)諸環(huán)節(jié)，正在形成新的價值創(chuàng)造和分享模式。

　　賽迪顧問股份有限公司副總裁 孫會峰

　　工業(yè)化時代的微笑曲線

　　微笑曲線理論由宏碁集團(tuán)創(chuàng)辦人施振榮提出，因較好地詮釋了工業(yè)化生產(chǎn)模式中產(chǎn)業(yè)分工問題而備受業(yè)界認(rèn)可，已經(jīng)成為諸多企業(yè)的發(fā)展哲學(xué)。微笑曲線將一條產(chǎn)業(yè)鏈分為三個區(qū)間，即研發(fā)與設(shè)計、生產(chǎn)與制造、營銷與服務(wù)，其中生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)總是處在產(chǎn)業(yè)鏈上的低利潤環(huán)節(jié)。于是，但凡可能，生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的廠商總是夢想有朝一日能夠走向研發(fā)設(shè)計和品牌營銷兩端。而在國際產(chǎn)業(yè)分工體系中，發(fā)達(dá)國家的企業(yè)往往占據(jù)著研發(fā)設(shè)計和品牌營銷的產(chǎn)業(yè)鏈高端位置，發(fā)展中國家的廠商則被擠壓在低利潤區(qū)的制造環(huán)節(jié)。向微笑曲線兩端延伸，在國際產(chǎn)業(yè)分工體系中走向產(chǎn)業(yè)鏈高端位置，已成為發(fā)展中國家的制造廠商們不熄的夢想。

　　今天，伴隨社會生活的日益多元化，消費意識更加個性化。無論是研發(fā)與設(shè)計、生產(chǎn)與制造，還是營銷與服務(wù)都必須以滿足消費者需求作為出發(fā)點和歸宿點，消費者體驗式的參與徹底顛覆了傳統(tǒng)生產(chǎn)的垂直分工體系，微笑曲線的理論基礎(chǔ)將不復(fù)存在。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代的全程協(xié)同

　　現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克說：“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭?！焙螢樯虡I(yè)模式?簡而言之就是一種將產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)商業(yè)化的過程，這個過程包含價值創(chuàng)造、價值傳遞和價值實現(xiàn)等環(huán)節(jié)。由于互聯(lián)網(wǎng)的介入，商業(yè)價值的創(chuàng)造和分享模式將重新解構(gòu)。

　　“微笑曲線”分工模式下，企業(yè)通過規(guī)?；a(chǎn)、流程化管理，提供低成本的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，獲取競爭優(yōu)勢，企業(yè)的規(guī)模和實力發(fā)揮著決定性作用。而“全程協(xié)同”模式下，企業(yè)、客戶及各利益方互助式參與價值創(chuàng)造、價值傳遞、價值實現(xiàn)等環(huán)節(jié)，客戶得到個性化產(chǎn)品、定制化服務(wù)，企業(yè)獲取了超額利潤，構(gòu)建平臺型商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)能力將成為企業(yè)核心競爭力。

　　從微笑曲線到全程協(xié)同

　　我們來看一下，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，價值創(chuàng)造、價值傳遞、價值實現(xiàn)等環(huán)節(jié)將會發(fā)生什么變化?

　　價值創(chuàng)造。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)加速向“智能制造”領(lǐng)域滲透，工業(yè)化和信息化深度融合進(jìn)程加快。通過生產(chǎn)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)化和生產(chǎn)系統(tǒng)智能化水平提升，構(gòu)建基于真實客戶需求(沒有中間渠道的)的生產(chǎn)組織體系，將大規(guī)模制造的高效率和手工作坊的個性化有機(jī)融合，推動生產(chǎn)流程的重新設(shè)計，組織模式的重新解構(gòu)。

　　價值傳遞?；ヂ?lián)網(wǎng)正在突破價值傳遞環(huán)節(jié)的時間和空間束縛，減少甚至將消滅所有中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)人流、物流、信息流、資金流的無縫連接，數(shù)字世界和物理世界完美融合。電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)、第三方物流、互聯(lián)網(wǎng)金融無一不是這一趨勢下創(chuàng)新例證。

　　價值實現(xiàn)。社交網(wǎng)絡(luò)使客戶關(guān)系從“一次交易”變?yōu)椤岸啻位印?。在此背景下，企業(yè)需要在更高層次上與顧客之間建立新型的主動性關(guān)系，通過有效、高頻互動，實時掌握需求變化、快速實現(xiàn)產(chǎn)品“迭代”，實現(xiàn)客戶全方位、多角度、體驗式參與，以最大限度實現(xiàn)潛在商業(yè)價值。

　　互聯(lián)網(wǎng)的跨界融合正加速“微笑曲線”走向“全程協(xié)同”的進(jìn)程。未來的企業(yè)，無論大小，無論行業(yè)，都必須是一家“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。否則，它將無法生存!