解析華為“大服務”體系架構：撬起710億大市場

　　眾所周知，在ICT的初級階段，客戶往往更多關注產(chǎn)品的功能，服務只是作為產(chǎn)品的一個配套，這時，對于服務提供者來說，服務往往只是一個成本中心，突出服務的保障要素。

　　而現(xiàn)在，客戶不僅關注產(chǎn)品，更多關注其業(yè)務的應用。尤其在互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶對服務提出了更高的要求，服務成為全行業(yè)ICT需求的共同特征。

　　據(jù)ICT投資預測2019年總體投資6800億，服務投資2200億，而華為與合作伙伴可參與服務空間為710億。因此，華為提出“大服務”體系架構，跟合作伙伴一起撬動710億大市場。

　　大服務體系架構撬動710億大市場

　　2013年，華為提出“大服務”的概念，直到2014年華為把整個大服務的產(chǎn)品架構拿出來，并且在這一年華為建立了七大行業(yè)能力中心，核心問題就是要更深入的去理解行業(yè)客戶的需求。未來在深度層面上，比如維護、解決方案的交付，可能每個行業(yè)之間的需求越來越有差距，這樣在行業(yè)解決方案層面上也會有差異。

　　所謂大服務，“不能簡單認為是一個產(chǎn)品，應該是一個體系架構，這個體系架構包含了產(chǎn)品合作的模式、人力資源發(fā)展以及對合作伙伴能力的發(fā)展?！比A為企業(yè)業(yè)務中國區(qū)交付與服務部部長孫茂錄介紹，“這是一個覆蓋整個生命周期，從咨詢、規(guī)劃、設計、建設、運維到優(yōu)化和提升的、端到端的服務解決方案架構?！?/p>

　　據(jù)悉，在整個大服務體系架構中80%的服務內容是可以由合作伙伴來完成。例如，在大服務的產(chǎn)品架構中持續(xù)開發(fā)新的產(chǎn)品服務，這些新的產(chǎn)品哪些合作伙伴能夠去賣、能夠去交付，主要還是基于合作伙伴的能力。事實上，華為希望與合作伙伴能夠在能力、資源、解決方案上互補，一起向客戶提供豐富的服務解決方案，共同來撬動710億大服務的市場。

　　怎么保駕護航“大服務”?

　　當今企業(yè)的競爭已經(jīng)不是產(chǎn)品與產(chǎn)品的競爭，而是商業(yè)模式與商業(yè)模式之間的競爭，商業(yè)模式是企業(yè)競爭的最高形態(tài)。據(jù)介紹，在合作模式方面，華為將長期堅持合作伙伴的服務合作不動搖，和合作伙伴共同建設大服務的價值生態(tài)鏈，這是華為長期堅定不移的大服務策略。

　　目前主要有四個合作模式：第一是授權合作伙伴模式，即對于產(chǎn)品的工程實施和現(xiàn)場服務相關的內容通過授權和合作伙伴進行合作的這種模式，這也是當前主要的合作模式

　　第二是優(yōu)選CSP(認證服務合作伙伴)，這個模式在2013年以UC&C為起點發(fā)布得到了許多合作伙伴的大力支持，在2015年將會在IT網(wǎng)絡產(chǎn)品方面開放優(yōu)選CSP的模式。第三，是合作外包，將通過采購和合作外包的服務方式來實現(xiàn)。第四，融合解決方案，華為和合作伙伴在許多服務解決方案中是一個互補的過程，可以為客戶提供端到端的綜合性的服務解決方案。