無創(chuàng)新即死亡：分析諾基亞、柯達(dá)失敗原因

　　在提到“無創(chuàng)新即死亡”的咒語時(shí)，人們最常舉的兩個(gè)例子就是諾基亞和柯達(dá)。但是這兩家公司到底是如何因缺乏創(chuàng)新而導(dǎo)致失敗的?我們可以從它們的失敗中吸取到哪些教訓(xùn)?確切地說，至今都還沒有定論。我嘗試找出導(dǎo)致它們失敗的5大創(chuàng)新盲點(diǎn)，以供后來者借鑒。

　　1.諾基亞與柯達(dá)的業(yè)務(wù)范圍過于狹隘

　　諾基亞最初是建立于芬蘭一個(gè)小村莊中的造紙廠。20世紀(jì)60年代，它開始擴(kuò)張到電子產(chǎn)品領(lǐng)域，并于1979年研發(fā)出世界上第一種蜂窩網(wǎng)絡(luò)。不久后，諾基亞推出了Mobira Senator，這是世界上第一種車載電話。

　　到20世紀(jì)90年代末和2000年左右，諾基亞已經(jīng)成為全球移動電話領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。諾基亞的利潤非常高，股東們?yōu)榇诵老踩艨瘛：翢o疑問，諾基亞認(rèn)為其將成為移動手機(jī)中的“王者”。

　　接著，更多公司開始專注于互聯(lián)網(wǎng)，人們開始理解數(shù)據(jù)而非聲音才是通信行業(yè)的未來。直到2013年，當(dāng)諾基亞硬件部門被微軟收購時(shí)，諾基亞創(chuàng)造的輝煌最后被終結(jié)。

　　丹尼爾·格里森(Daniel Gleeson)在TechCrunch上撰文稱，諾基亞并沒有把握住軟件的整體概念，也未曾想過圍繞應(yīng)用開發(fā)生態(tài)系統(tǒng)。諾基亞的核心是硬件，但最終也被困在其中難以自拔。

　　曾在諾基亞智能手機(jī)平臺Symbian(包括開發(fā)諾基亞首款智能手機(jī)Nokia Communicator)效力的亞當(dāng)·里奇(Adam Leach)談及與諾基亞的合作經(jīng)歷時(shí)說，諾基亞的態(tài)度是要做“手機(jī)第一”，重點(diǎn)關(guān)注手機(jī)及其銷售。諾基亞勉強(qiáng)從專注于做硬件轉(zhuǎn)型至開發(fā)軟件，導(dǎo)致其只能跟在其他公司后面“吃灰塵”。

　　與諾基亞的命運(yùn)類似，盡管柯達(dá)發(fā)明了世界上首款數(shù)碼相機(jī)，但其始終致力于相機(jī)本身的研發(fā)而未迅速進(jìn)軍數(shù)字行業(yè)，這是個(gè)巨大失誤。正如《福布斯》雜志指出的那樣，柯達(dá)員工過于依賴這樣的理念，即他們的薪水與膠片、化學(xué)品以及相紙等耗材的銷量息息相關(guān)。他們認(rèn)為，賣不出去耗材，他們就沒有利潤。

　　可吸取的教訓(xùn)：在確定企業(yè)業(yè)務(wù)范圍時(shí)，需要保持謹(jǐn)慎和警惕。你需要確保業(yè)務(wù)的廣泛性，以便包容可能出現(xiàn)的變化。此外，需要確保業(yè)務(wù)的深度，它要足以觸及消費(fèi)者的核心關(guān)注點(diǎn)。

　　2.諾基亞與柯達(dá)忘了消費(fèi)者

　　柯達(dá)創(chuàng)始人喬治·伊斯曼(George Eastman)曾說過，他的目標(biāo)是讓相機(jī)變得像鉛筆一樣方便。在這種態(tài)度的驅(qū)使下，以及隨著干版技術(shù)的發(fā)展，伊斯曼成立了標(biāo)志性的美國公司，改變了整個(gè)攝影行業(yè)。“柯達(dá)時(shí)刻”曾一度成為輕松、廉價(jià)地捕捉特殊記憶的代名詞。

　　此后，伊斯曼將公司的未來押注在新技術(shù)上，因?yàn)樗吹叫录夹g(shù)能夠更好地服務(wù)于消費(fèi)者。伊斯曼首先瞄準(zhǔn)了早期的彩色膠片，盡管在發(fā)展過程中，彩色膠片技術(shù)在很長時(shí)間內(nèi)都無法與黑白膠片技術(shù)相媲美。

　　然而不知為何，伊斯曼的智慧突然被凍結(jié)。此后，柯達(dá)的領(lǐng)導(dǎo)層中滿是充斥著唯利是圖、擁抱過時(shí)技術(shù)的想法。他們忘了消費(fèi)者，為此消費(fèi)者轉(zhuǎn)投向其競爭對手，因?yàn)楹笳叩募夹g(shù)讓消費(fèi)者的生活變得更方便。

　　諾基亞除了缺乏軟件技術(shù)外，同樣也沒有對應(yīng)用的兼容性給與足夠重視，甚至設(shè)計(jì)的手機(jī)無法與以前諾基亞手機(jī)上的游戲兼容。這種對消費(fèi)者需求缺乏關(guān)注的行為是導(dǎo)致諾基亞最終衰敗的致命一擊。

　　可吸取的教訓(xùn)：確保以消費(fèi)者為中心，花些時(shí)間去了解消費(fèi)者的需求，并仔細(xì)思考如何幫助他們解決問題。

3.諾基亞與柯達(dá)反應(yīng)過慢

　　當(dāng)事情發(fā)展一切順利之時(shí)，保持快速創(chuàng)新的確很難。諾基亞的最大失誤之一就是沒能迅速將其智能手機(jī)平臺從原始的Symbian操作系統(tǒng)更新至下一代MeeGo系統(tǒng)。諾基亞2008年決定開源Symbian平臺與安卓競爭，但似乎一切都為時(shí)已晚。

　　在面臨行業(yè)巨變的情況下，柯達(dá)的反應(yīng)同樣過慢，盡管其已經(jīng)提前發(fā)現(xiàn)巨變的契機(jī)。早在1981年，柯達(dá)就曾進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)他們大約只有10年時(shí)間準(zhǔn)備向數(shù)碼攝影技術(shù)過渡，但是他們卻未能足夠關(guān)注這種新技術(shù)。實(shí)際上，他們甚至對其避之不及。

　　可吸取的教訓(xùn)：保持敏捷和果斷。做出艱難決定以擁抱新技術(shù)或新產(chǎn)品，即使你的企業(yè)依然處于盈利和舒適狀態(tài)。調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品無法幫你走得更遠(yuǎn)。

　4.諾基亞與柯達(dá)未聽從自己人的意見

　　柯達(dá)已經(jīng)摸到數(shù)碼相機(jī)的門檻。在2002年第一部數(shù)碼相機(jī)開始銷售時(shí)，柯達(dá)已經(jīng)了解這種技術(shù)近20年。但是其上層管理人員未能聽從自己市場研究部門的意見，后者曾敲響警鐘，警告公司只需10年就要像數(shù)碼技術(shù)過渡?？逻_(dá)工程師史蒂夫·沙遜(Steve Sasson)實(shí)際上已經(jīng)于1975年研發(fā)出首部數(shù)碼相機(jī)，但卻被掩蓋下去。

　　沙遜爆料稱，公司內(nèi)部的人對他新發(fā)明的反應(yīng)是：“它很可愛，但不要告訴任何人?！鄙尺d未能讓諾基亞公司內(nèi)的任何人相信自己發(fā)明擁有巨大潛力。很快，索尼和其他公司就推出了廉價(jià)的數(shù)碼相機(jī)，“柯達(dá)時(shí)刻”漸行漸遠(yuǎn)。來自可達(dá)內(nèi)部的警告也被忽略，2012年，柯達(dá)遞交了破產(chǎn)申請。

　　可吸取的教訓(xùn)：確保公司各個(gè)層面都能讓發(fā)明者發(fā)出聲音，然后傾聽他們。

　　5.諾基亞與柯達(dá)未能培育出創(chuàng)新文化

　　換句話說，諾基亞與柯達(dá)過于自滿。

　　由于存在自滿和執(zhí)著于硬件等情節(jié)，諾基亞的早期發(fā)明歷史(從造紙廠到電子產(chǎn)品再到智能手機(jī))已被遺忘。他們對取得的成功洋洋自得，未能有效地策劃未來。

　　柯達(dá)的領(lǐng)導(dǎo)層也未能幫助員工看清數(shù)碼技術(shù)帶來的機(jī)遇。他們只是看到數(shù)字創(chuàng)新會淘汰膠片和沖洗服務(wù)，但卻對此沒有進(jìn)一步研究。1999年，CEO喬治·費(fèi)舍爾(George Fisher)接受紐約時(shí)報(bào)《紐約時(shí)報(bào)》時(shí)稱，柯達(dá)將數(shù)碼攝影視為敵人，這個(gè)惡魔可能抹殺以化學(xué)為基礎(chǔ)的膠片、相紙行業(yè)，而這正是柯達(dá)數(shù)十年來的盈利基礎(chǔ)。

　　創(chuàng)新可能成為威脅。在某些情況下，你可能必須淘汰一種產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)采納新的產(chǎn)品或服務(wù)。就像人猿“泰山”(Tarzan)需要放棄手中的蔓藤，以便能找到新的蔓藤一樣。

　　可吸取的教訓(xùn)：讓創(chuàng)新真正成為企業(yè)文化中的有機(jī)構(gòu)成部分，確保給與創(chuàng)新者以豐厚回報(bào)，幫助員工從一條蔓藤跳到下一條蔓藤上。

　　沒人敢說創(chuàng)新很輕松，也并非所有創(chuàng)新盲點(diǎn)都是致命的。幸運(yùn)的是，我們可以從諾基亞和柯達(dá)的失誤中吸取教訓(xùn)，尋找發(fā)現(xiàn)和超越自我創(chuàng)新盲點(diǎn)的最佳方式。