許式偉：傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路

　　2015年8月5日，第44期“信息化大講堂”活動(dòng)在北京大學(xué)燕園大廈如期舉行，本次活動(dòng)是由北大CIIM中心和北大CIO班教務(wù)辦主辦，CIO時(shí)代網(wǎng)承辦，這一期的主講嘉賓是七牛云存儲(chǔ)CEO許式偉先生，他為大家?guī)?lái)“傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路”的主題演講。

　　演講開(kāi)始許式偉向大家介紹了七牛云存儲(chǔ)的發(fā)展歷程并簡(jiǎn)單說(shuō)明了選取演講主題的初衷，緊接著他從傳統(tǒng)企業(yè)的角度出發(fā)提出了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是什么，傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要做什么和應(yīng)該怎么做。

　　七牛云存儲(chǔ)CEO 許式偉

　　互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是啥意思?

　　既然要談互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，首先要談互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)質(zhì)是什么，許式偉認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)實(shí)質(zhì)上是改變了連接的方法，是連接人和人、物和物的方法。一些老的連接方法比如電話(huà)、郵件，它們?cè)谛问缴媳容^單調(diào)低效。而互聯(lián)網(wǎng)改變了這種傳統(tǒng)的連接方式，讓人可以隨時(shí)隨地溝通，也改變了許多商業(yè)的運(yùn)作方式。

　　為啥要實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型

　　人的需求變化非常緩慢，但是需求的滿(mǎn)足方式需要不斷迭代更新，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)作為一種新興生產(chǎn)力工具出現(xiàn)在人們的面前時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的需求滿(mǎn)足方式已經(jīng)過(guò)時(shí)了。為什么今天我們提到要進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，而不是互聯(lián)網(wǎng)剛開(kāi)始出現(xiàn)的時(shí)候，是因?yàn)樾碌倪B接方式需要量的積累，發(fā)生質(zhì)變，而且直到今天互聯(lián)網(wǎng)才實(shí)現(xiàn)這個(gè)世上絕大部分人群的連接，才擁有極高的覆蓋面，在互聯(lián)網(wǎng)剛出現(xiàn)的時(shí)候是沒(méi)有這種情況產(chǎn)生的，由最初的影響虛擬經(jīng)濟(jì)到現(xiàn)在的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，對(duì)各行各業(yè)都產(chǎn)生了巨大的影響，所以各行各業(yè)會(huì)產(chǎn)生危機(jī)感，他們會(huì)考慮自己要如何持續(xù)發(fā)展，并且在政府的支持下，轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)是前所未有的巨大。

　　互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了想象空間

　　例如支付的改變，從最開(kāi)始的當(dāng)面交易一手交錢(qián)一手交貨到支付寶、微信支付等遠(yuǎn)程交易，一手交錢(qián)一手發(fā)貨。特定商品的虛擬化，支付形式的改變也在影響貨幣的改變，貨幣的虛擬化對(duì)整個(gè)金融行業(yè)影響也是巨大的。特定商品的虛擬化，圖書(shū)其實(shí)就是知識(shí)的連接，知識(shí)的傳遞通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)傳遞速度會(huì)更快，紙質(zhì)書(shū)和電子書(shū)不僅僅是介質(zhì)的變化，第一連接方式的改變，用了電子書(shū)之后就可以不用當(dāng)面交易了。第二改變了出版的過(guò)程，第三改變了服務(wù)器，從物理服務(wù)器到云主機(jī)的改變。協(xié)同的變化，團(tuán)隊(duì)從在一個(gè)物理的辦公室，面對(duì)面溝通協(xié)同到在世界各地，通過(guò)電子郵件、 IM、 遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)、任務(wù)/進(jìn)度管理系統(tǒng)進(jìn)行溝通協(xié)同。

　　傳統(tǒng)企業(yè)的危機(jī)

　　傳統(tǒng)企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)是如果無(wú)法企業(yè)完成互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，將可能面臨淘汰，而同時(shí)傳統(tǒng)企業(yè)也有著很大的機(jī)會(huì)，如果及時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)完成轉(zhuǎn)型，可能成為行業(yè)領(lǐng)袖。如果企業(yè)不去適應(yīng)這個(gè)時(shí)代就會(huì)喪失很多機(jī)會(huì)，所以這是傳統(tǒng)企業(yè)要轉(zhuǎn)型的根本原因。

　　互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，要做什么?

　　許式偉認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的核心訴求就是企業(yè)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，如何讓客戶(hù)知道企業(yè)的存在就需要品牌營(yíng)銷(xiāo)，在互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)出現(xiàn)的時(shí)候，品牌營(yíng)銷(xiāo)采用的都是非常原始的方式，而業(yè)務(wù)區(qū)域也是非常局限的。而在互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，就出現(xiàn)了更高效的營(yíng)銷(xiāo)手段，而且可以讓客戶(hù)很快知道并且記住你。在業(yè)務(wù)過(guò)程中也可以判斷出什么樣的業(yè)務(wù)流程是合理的，哪些是多余的，哪些環(huán)節(jié)更高效，又有哪些環(huán)節(jié)互聯(lián)網(wǎng)并不能改變，這些都能很清晰的呈現(xiàn)。在售后服務(wù)方面，客服的成本、 滿(mǎn)意度測(cè)量與提升?如何提高客戶(hù)回頭率?這些也都是特別需要注意的。那么對(duì)于客戶(hù)管理，要精細(xì)化、系統(tǒng)化和自動(dòng)化，你是否足夠了解你客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度?你是否足夠了解你客戶(hù)的習(xí)性、 喜好?是否能夠挖掘更大的潛在商業(yè)機(jī)會(huì)?這時(shí)候企業(yè)的架構(gòu)也需要重塑，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是否對(duì)創(chuàng)新友好?是否有較好的容忍試錯(cuò)的氛圍?是否有快速響應(yīng)變化的能力?

　　互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，怎么做?

　　雖然核心目標(biāo)是業(yè)務(wù)改造，完成業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，但在既有體系下，轉(zhuǎn)型會(huì)非常緩慢和困難，這時(shí)候需要有創(chuàng)新引擎去適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)下的發(fā)展模式。另外轉(zhuǎn)型的團(tuán)隊(duì)也是至關(guān)重要的，許式偉以自己創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，為大家提出了在企業(yè)發(fā)展的管理方法，建立一個(gè)或多個(gè)獨(dú)立的作戰(zhàn)隊(duì)伍，內(nèi)部年輕的、 有業(yè)務(wù)頭腦的有志青年帶頭，與既有的業(yè)務(wù)體系分離得越干凈越好，吸收外部的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)技術(shù)力量，團(tuán)隊(duì)人數(shù)不要太多(別超過(guò)10人)，精兵簡(jiǎn)政而不是人海戰(zhàn)術(shù)，充分授權(quán)、 充分激勵(lì)、 容忍創(chuàng)新過(guò)程的快速試錯(cuò)。那么如何判斷一個(gè)創(chuàng)新是否靠譜，主要是從用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)判斷，用戶(hù)是否愿意買(mǎi)單?可以從老業(yè)務(wù)導(dǎo)入一部分典型客戶(hù)過(guò)來(lái)進(jìn)行試驗(yàn)。 不必采用促銷(xiāo)類(lèi)的運(yùn)營(yíng)手法，只依賴(lài)產(chǎn)品本身去檢驗(yàn)。是否改善了業(yè)務(wù)流?對(duì)新業(yè)務(wù)流進(jìn)行技術(shù)性剖析，看用戶(hù)獲取成本、 用戶(hù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)的流暢性、 用戶(hù)習(xí)慣的培育難度、 運(yùn)營(yíng)成本等多個(gè)維度分析，看創(chuàng)新有多大可能被市場(chǎng)接受。不要過(guò)早的否定一個(gè)團(tuán)隊(duì)，即使這個(gè)團(tuán)隊(duì)本身存在一些問(wèn)題，但是創(chuàng)新性的團(tuán)隊(duì)需要有試錯(cuò)的過(guò)程，一個(gè)方向不行，他們自己會(huì)調(diào)整并繼續(xù)前進(jìn)。他還認(rèn)為創(chuàng)新性的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有主人翁意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、反思精神、合作精神。

　　互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，如何加速?

　　企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新引擎，是互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的核心動(dòng)力，外力只能協(xié)助，但無(wú)法替代之，借力云服務(wù)商，讓團(tuán)隊(duì)輕型化，專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)創(chuàng)新，加強(qiáng)跨行交流，與其他互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型企業(yè)交流經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)。

　　云服務(wù)=互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)

　　云服務(wù)改變了企業(yè)的組織方式，讓互聯(lián)網(wǎng)成為企業(yè)生存的大平臺(tái)，企業(yè)因此越來(lái)越輕型化和敏捷化。云服務(wù)極大降低試錯(cuò)成本，釋放創(chuàng)新能力。如今學(xué)歷越來(lái)越不會(huì)是個(gè)門(mén)檻，也許在校高中生就可以建立一個(gè)極具社會(huì)影響力的偉大企業(yè)，云服務(wù)讓萬(wàn)眾創(chuàng)新落到實(shí)地。

　　如何讓創(chuàng)新落地

　　加大新業(yè)務(wù)的資本投入，繼續(xù)保留自主決策能力，倒逼老業(yè)務(wù)做出改變，內(nèi)部成立互聯(lián)網(wǎng)化小分隊(duì)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程。依據(jù)新老業(yè)務(wù)的市場(chǎng)表現(xiàn)，在合適時(shí)間可以探討是繼續(xù)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)還是合并。

　　傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的強(qiáng)化期

　　業(yè)務(wù)過(guò)渡很成功，現(xiàn)在公司業(yè)務(wù)高速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)相效仿，這時(shí)候千萬(wàn)別懈怠，這是你得意的時(shí)候，但可能也是最危險(xiǎn)的時(shí)候，對(duì)手可能在快馬加鞭學(xué)習(xí)你，努力超越你，而且互聯(lián)網(wǎng)公司一看模式很清晰，就可以復(fù)制你。如何應(yīng)對(duì)呢，一是創(chuàng)新引擎不能消失，業(yè)務(wù)模式仍然需要不斷優(yōu)化，不斷完善，二是從產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，需要快速過(guò)渡到運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)化先手優(yōu)勢(shì)。

　　轉(zhuǎn)型成功意味著公司將變?yōu)楦呖萍计髽I(yè)，獲得行業(yè)領(lǐng)先的地位并且可以吸引更多全面型人才，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這些都是完全有可能的，不要只停留在幻想中，立刻行動(dòng)起來(lái)!

　　演講結(jié)束后，大家積極發(fā)言，并且與許式偉進(jìn)行溝通交流，許式偉也非常專(zhuān)業(yè)的回答了所提問(wèn)的問(wèn)題，精彩的分析和對(duì)未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)得到了在場(chǎng)所有的認(rèn)可，大家給予他熱烈的掌聲以示感謝并且合影留念，至此第44期信息化大講堂活動(dòng)圓滿(mǎn)結(jié)束。

　　合影