家電“智”化美的樣本：3年智能家居占比超50%

　　對(duì)于傳統(tǒng)家電制造企業(yè)來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”既是風(fēng)口，更是挑戰(zhàn)。在過去的五年，美的順利從何氏家族手中過渡成為以方洪波為首的職業(yè)經(jīng)理人管治企業(yè)，并在2013年實(shí)現(xiàn)整體上市。然而，時(shí)代并沒有留喘氣的機(jī)會(huì)。

　　“轉(zhuǎn)型就像是在高速公路上開車，以前何老板帶領(lǐng)我們跑的是80碼，新形勢(shì)下美的必須得提速到120碼，因?yàn)楣疽鲋?、盈利等，但?dāng)你一加速時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)前面已經(jīng)沒有路了，所以你要邊加速邊尋找新的高速入口，就是這樣。”8月4日，美的集團(tuán)董事長方洪波接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道獨(dú)家專訪時(shí)如是說。

　　當(dāng)天，美的集團(tuán)宣布與日本安川電機(jī)合資成立兩家機(jī)器人公司，并將其作為美的積極開辟第二跑道的重要舉措。方洪波給美的定下的目標(biāo)是，未來美的要從傳統(tǒng)家電企業(yè)逐漸往擁有互聯(lián)網(wǎng)思維的智能硬件公司轉(zhuǎn)型。

　　家電業(yè)“組織再造”潮

　　時(shí)間倒回2010年10月29日。當(dāng)天，美的在廣東順德舉行銷售突破千億暨總部大樓落成慶典，場面甚大。方洪波回憶說，那是在傳統(tǒng)家電制造行業(yè)，一個(gè)家電企業(yè)能做到的、能獲得的頂級(jí)輝煌。

　　然而，在過去，美的習(xí)慣使用“野蠻生長”模式來發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的成長路徑基本都是先做大規(guī)模，然后依靠對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的垂直整合來降低成本。但這樣一來，很多產(chǎn)品與業(yè)務(wù)在毛利率、產(chǎn)品單價(jià)等方面與業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)存在較大差距。

　　剛從何享健手中接棒擔(dān)任美的集團(tuán)董事長的方洪波意識(shí)到，家電行業(yè)過分依賴規(guī)模的增長模式將受到挑戰(zhàn)，需要尋找新的商業(yè)模式來適應(yīng)新的市場環(huán)境，他提出“美的集團(tuán)將放棄過去盲目追求規(guī)模的發(fā)展模式，在適度的規(guī)?；A(chǔ)上，謀求盈利最大化”。

　　2013年4月1日，美的電器(000527.SZ)發(fā)布“美的集團(tuán)擬以換股吸收合并美的電器方式實(shí)現(xiàn)整體上市”公告，將上市公司的業(yè)務(wù)在原來的冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等大家電基礎(chǔ)上，注入毛利率較高的小家電、電機(jī)以及物流等業(yè)務(wù)，以增厚上市公司收益，讓美的成為A股市場營收規(guī)模最大的家電上市公司。

　　不過，新的挑戰(zhàn)接踵而至。隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的來臨，如樂視、小米乃至于是BAT等互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛切入硬件制造領(lǐng)域，大有顛覆傳統(tǒng)家電行業(yè)之勢(shì)。

　　“與其由別人來顛覆我們，還不如我們自己先顛覆自己。”在方洪波看來，中國傳統(tǒng)的線下渠道未來一定會(huì)被顛覆，現(xiàn)在家電行業(yè)所使用的一層一層壓貨模式在未來將逐漸失去生命了，所以美的要壯士斷臂，對(duì)內(nèi)部和外部都要進(jìn)行改革。

　　方洪波透露，今年開始美的集團(tuán)整個(gè)內(nèi)部架構(gòu)進(jìn)行了“刮骨療傷”式的大調(diào)整，力爭用一到兩年時(shí)間使美的集團(tuán)高度扁平化和去中心化。據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者了解，這一系列的改革在美的內(nèi)部被稱為“789”，把以前“美的集團(tuán)-二級(jí)集團(tuán)-事業(yè)部”的層級(jí)關(guān)系打散并重新整合成為7大平臺(tái)、8大職能和9大事業(yè)部。

　　“售后服務(wù)以前都是每個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部自己做，現(xiàn)在全部由售后平臺(tái)做，圍繞產(chǎn)品和用戶，整個(gè)集團(tuán)在一個(gè)平面上。”方洪波舉例說，美的家用空調(diào)事業(yè)部總裁吳文新現(xiàn)在的主要身份就是美的空調(diào)的“首席產(chǎn)品經(jīng)理”，其他經(jīng)理也都要緊緊圍繞產(chǎn)品和用戶展開工作，不再像以前那樣天天跑市場。

　　事實(shí)上，海爾近年來也在內(nèi)部進(jìn)行了組織再造，但無論是其早一些年就開始推的“人單合一”還是去年提出的“創(chuàng)客”，在實(shí)際操作中都遇到不少阻力。確實(shí)，這是需要多么大的魄力和勇氣，其中又牽動(dòng)了多少人的利益，就連方洪波自己也說“如果再重新來一遍可能就沒有這個(gè)決心了”。

　　這一系列變革讓內(nèi)部“雞飛狗跳”，不過當(dāng)大家都看到了轉(zhuǎn)型和改革的成效后，員工感受到未來有希望，并開始認(rèn)為這個(gè)方向是對(duì)的。

　　“錢都用在看不見的地方”

　　盡管如此，事實(shí)上，近兩年美的內(nèi)部人員流動(dòng)頻率確實(shí)加大了許多。有不少供應(yīng)商都向記者反映過，每次到美的對(duì)接的都不再是同一個(gè)人。不過，對(duì)于方洪波來說，目前最擔(dān)心的并不是美的變得太快或者失控的問題，反而是擔(dān)心跟不上。

　　“時(shí)代太快，我們本身就落在后面，必須要拼命地追。”方洪波向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者坦言。

　　據(jù)了解，為了支持變革順利完成，方洪波對(duì)層級(jí)和薪資進(jìn)行再造。“現(xiàn)在從一般員工到董事長中間只有四個(gè)層級(jí)，也就是說他只要提升四次就到我這位置了。”方洪波強(qiáng)調(diào)，美的并沒有因?yàn)闇p少員工而省了一分錢，反而在支付員工的薪資上面是增加的。此外，平臺(tái)空間薪資激勵(lì)這些都要全部到位。

　　以前，美的薪資主要是對(duì)標(biāo)二線城市的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，例如無錫、合肥、佛山等，但現(xiàn)在改了，直接對(duì)標(biāo)北上廣，讓薪資有足夠競爭力來吸引跨界人才。“現(xiàn)在本科畢業(yè)生過來第一個(gè)月就是5000多，然后是985的話是7500，前20位的叫一人一議，單獨(dú)面談，可能第一年就拿到10萬。”

　　去年，為了進(jìn)一步吸引優(yōu)秀人才，美的在深圳南山注冊(cè)了子公司。方洪波透露，目前該公司已經(jīng)有300多人，以技術(shù)研發(fā)為主，核心業(yè)務(wù)方向是美的創(chuàng)投、智慧家居、IT電商研發(fā)等，還在進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，預(yù)計(jì)年底或明年年初達(dá)到500人規(guī)模。“先是薪資再造，然后到機(jī)制再造、文化再造。”方洪波總結(jié)道，美的這兩三年的發(fā)展主題是“對(duì)內(nèi)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，對(duì)外合作合資并購”，“實(shí)際上，我們一直在做，但錢都是用在看不見的地方。”

　　方洪波預(yù)計(jì)，一到兩年之后美的的“互聯(lián)網(wǎng)+”改造就可以看到一個(gè)非常大的變化。“比如說用戶，以前說了很多，但你并不真的了解用戶，連東西賣給誰都不知道;第二個(gè)你不尊重用戶，等產(chǎn)品壞了都修不好，人家都不愿意修了;第三，你跟用戶沒有關(guān)系，沒有連接，然后你就沒有交流，沒有數(shù)據(jù)系統(tǒng)，不能經(jīng)營，其他所有的用戶需求更不用說。”

　　“所以這一塊我們投入很大，比如說如何跟用戶連接，做得不錯(cuò)很有成效。然后是移動(dòng)化、數(shù)字化，以前美的基于PC端的數(shù)字化都沒有完成，但現(xiàn)在我們已經(jīng)做到手機(jī)端的數(shù)字化了，全部移動(dòng)化、數(shù)字化并接通我們的大物流系統(tǒng)。”方洪波說。

　　據(jù)其透露，目前美的在廣州已經(jīng)開始推試點(diǎn)，進(jìn)行大物流系統(tǒng)的改造。傳統(tǒng)家電企業(yè)的物流一般是由代理商進(jìn)給分銷商，分銷商給零售終端，這樣層層壓貨。但美的現(xiàn)在嘗試把物流全部給旗下的安得物流做，覆蓋干線、支線、倉儲(chǔ)，讓美的產(chǎn)品一次發(fā)貨就到零售終端，省去了代理商的物流。

　　“線下是直接到縣上的零售店，線上的就是直接到終端用戶家了。以前美的物流只做倉儲(chǔ)和干線，現(xiàn)在加上支線了，所以大物流系統(tǒng)也做了很多改造，都是實(shí)實(shí)在在的變化。”方洪波表示，未來無論是公司內(nèi)部決策管理，還是與外部經(jīng)銷的業(yè)務(wù)溝通都將在移動(dòng)端完成，全面數(shù)字化、移動(dòng)化。

　　從家電到服務(wù)機(jī)器人

　　去年底，美的集團(tuán)發(fā)布公告確認(rèn)與小米達(dá)成戰(zhàn)略合作。根據(jù)公告，美的將以每股23.01元價(jià)格向小米定向增發(fā)5500萬股，募資金額不超過12.66億元。發(fā)行完成后，小米科技將持有美的集團(tuán)1.29%的股份，并可提名一名核心高管為美的董事。

　　而隨著與安川的合作，美的將正式開啟“智慧家居+智能制造”的“雙智”戰(zhàn)略。根據(jù)美的提出的整體戰(zhàn)略和行動(dòng)規(guī)劃，美的集團(tuán)在智能家居領(lǐng)域?qū)?shí)施“1+1+1”戰(zhàn)略(即“一個(gè)智慧管家系統(tǒng)+一個(gè)M-Smart互動(dòng)社區(qū)+一個(gè)M-BOX管理中心”)，依托物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，由傳統(tǒng)家電制造商轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔奂揖觿?chuàng)造商。與此同時(shí)，依托多產(chǎn)品品類及完整產(chǎn)業(yè)鏈的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，布局機(jī)器人產(chǎn)業(yè)。

　　“不管是萬物互聯(lián)，還是智慧社區(qū)、智慧城市、智慧家居都是叫法不一樣而已，前提必須是智能硬件，任何硬件都要連起來。”在方洪波看來，白色家電未來也終會(huì)向智能硬件發(fā)展。

　　而智能硬件更多的未來是在智能的內(nèi)容上。按照方洪波的理解，智能內(nèi)容的核心是人工智能，“比如現(xiàn)在百度搜索上的很多翻譯軟件，它就是通過人和機(jī)器的深度學(xué)習(xí)，利用各種模型算法去慢慢積累，同樣家電以前是冷冰冰的，現(xiàn)在可以通過人工智能，讓機(jī)器深度學(xué)習(xí)，建立一個(gè)模型算法來進(jìn)行反復(fù)學(xué)習(xí)，來讓機(jī)器具備像人一樣的行為，簡單的行為和認(rèn)知。”

　　所以，美的現(xiàn)在主要是圍繞在這兩方面——智能連接以及人工智能上去布局。據(jù)了解，美的與安川所合資的兩家公司分別是“廣東美的安川服務(wù)機(jī)器人有限公司”及“廣東安川美的工業(yè)機(jī)器人有限公司”。其中，服務(wù)機(jī)器人公司由美的控股60.1%，而工業(yè)機(jī)器人公司則由安川控股51%。

　　數(shù)據(jù)顯示，2014年國內(nèi)工業(yè)機(jī)器人銷售5.6萬臺(tái)，同比增長51%。按萬名工人機(jī)器人密度測算，未來中國在工業(yè)機(jī)器人領(lǐng)域的總需求將達(dá)到126萬-339萬臺(tái)，市場容量達(dá)數(shù)千億元級(jí)規(guī)模。

　　“從硬件到人工智能，再往上發(fā)展，就是服務(wù)機(jī)器人，服務(wù)機(jī)器人分家用和商用，商用就是醫(yī)院、保安等等，家用就是看護(hù)、陪護(hù)甚至康復(fù)。所以人工智能是介于傳統(tǒng)硬件和機(jī)器人之間，然后再往上就是產(chǎn)業(yè)機(jī)器人。所以整個(gè)脈絡(luò)是這樣的。產(chǎn)業(yè)機(jī)器人現(xiàn)在已經(jīng)用的比較廣泛，但服務(wù)機(jī)器人還是有滯后性。”方洪波表示。

　　據(jù)記者了解，美的自去年3月正式發(fā)布智慧家居戰(zhàn)略以來，目前已實(shí)現(xiàn)單品牌內(nèi)多類家電產(chǎn)品的互通互聯(lián)。根據(jù)該公司的規(guī)劃，到2018年，智慧家居產(chǎn)品銷售將占美的整體銷售的50%以上。