探訪三星總部：能否在手機市場扳回一局

　　三星總部位于首爾的瑞草區(qū)，與高樓林立的中央“富人區(qū)”江南區(qū)僅一街之隔。

　　在這個惜土如金的國家，三星總部所在的瑞草大廈總占地面積達到了23.9公頃。這片銀灰色塔狀樓群，被三星生命、三星電子和三星物產(chǎn)三大集團劃分開來。

　　不夸張地說，韓國人一輩子都繞不開三星。

　　小到手機、電腦這類數(shù)碼設(shè)備，大到貸款、保險、觀光旅游(奢華酒店集團新羅酒店、時尚購物熱點新羅免稅店及主題公園愛寶樂園)，三星集團覆蓋了韓國人民生活的方方面面。

　　也正是如此，根據(jù)《財富》公布的2015年世界500強排行榜，三星電子憑借1990億美元營收，以及219億美元的凈利潤，排行第十三位，三星生命、三星物產(chǎn)也榜上有名，分別位列第456、441名。

　　人們眼中的三星也許只是一個科技巨頭，但在韓國人心里它已經(jīng)成為了最能代表韓國文化的一個象征性符號。也許正因為如此，在總部大樓里，三星特設(shè)了一片區(qū)域供游客參觀，那里展示著目前三星正在研發(fā)和已經(jīng)投入使用的各種新技術(shù)。

　　現(xiàn)場工作人員告訴界面新聞記者，這個展館每天有一半以上的游客來自中國，為此展區(qū)也特意配備了會說中文的導(dǎo)覽人員。這個展館被命名為D-Light，取自Digital Light的縮寫，并有Delight的諧音，寓意為以科技之光指引人們的意思。

　　我們先來到了第一層Mobile Palaza，該展區(qū)主要展示三星最新的電子產(chǎn)品，以及AR增強現(xiàn)實技術(shù)。游客在指定區(qū)域通過攝像頭記錄自己的影像，隨后在接下來的AR技術(shù)體驗環(huán)節(jié)，這個影像都將出現(xiàn)在屏幕中，加強了人和科技的交互感。

　　在游客對AR游戲所帶來的科技感感到好奇以后，工作人員便會帶領(lǐng)他們來到第二層Global Gallery展區(qū)，這里主要展示三星的半導(dǎo)體歷史、LED技術(shù)，以及三星科技在商場、健身房、教室、家居生活等各方面的應(yīng)用場景。

　　不同的芯片和顯像技術(shù)將會應(yīng)用到不同場景，比如智能教室。在三星未來教室的展區(qū)內(nèi)，黑板被一塊巨大的屏幕所取代，老師可以直接在屏幕上進行演示，并隨時播放教學(xué)視頻，學(xué)生可以通過桌面的平板進行發(fā)問、答題并和老師進行互動。工作人員說，目前智能教室的想法已經(jīng)基本成型，并有希望近一兩年在中國的部分高校試驗。

　　但更吸引人的是三星的智能試衣鏡。三星將傳統(tǒng)試衣鏡改造成一塊透明屏幕，在閑時成為一塊電子廣告牌展示店里的新款服飾，當(dāng)有顧客在鏡子前面試衣時，這面廣告牌又會切換成一面鏡子，并且給出目前的天氣情況給顧客搭配建議。

　　此外，顧客在收銀臺不用掏出錢包，通過三星手機中的Samsung Pay即可進行支付。

　　Samsung Pay也將是三星手機未來投入精力最多的一項功能。今年3月三星電子首次提出了移動支付計劃，用戶可以將信用卡、銀行卡等一系列賬戶和Samsung Pay進行綁定。在需要支付的時候通過PIN碼和指紋來驗證身份，然后將手機靠近支付設(shè)備即可完成支付。

　　由于Samsung Pay可以支持目前市面上大部分的POS機，普及難度比僅支持NFC的Apple Pay要好一些，因此Samsung Pay也被三星手機看做是除了曲面屏以外，另一個將強烈推動三星手機銷量的有力武器。

　　曲面屏、Samsung Pay將成為三星手機未來的兩大武器

　　9月18日，剛剛宣布落戶上海自貿(mào)區(qū)，正式開啟在中國移動支付市場推廣的Apple Pay，也成為Samsung Pay的一大有力競爭對手。

　　對此，三星手機的有關(guān)負責(zé)人告訴界面新聞記者，目前Samsung Pay已經(jīng)能在韓國大部分的商家使用，在中國也已經(jīng)開始和銀聯(lián)、銀行和商戶方面談判，進展十分順利，有望在今年年內(nèi)正式進入中國市場。

　　盡管三星的產(chǎn)業(yè)遍布各個領(lǐng)域，但最讓中國消費者熟悉的還是三星的家電以及手機產(chǎn)品。然而，由于蘋果推出大屏幕手機，以及在中低價位受到中國國產(chǎn)手機廠商的打壓，三星在2014年出現(xiàn)首次年度利潤下滑，直到2015年第三季度業(yè)績才開始逐漸復(fù)蘇。

　　這也是界面新聞記者此次訪問三星最想得到的答案，面對蘋果和小米、華為等中國廠商的兩面夾擊，三星手機到底打算如何改變市場策略來改善目前的情況?

　　蘋果在推出了大屏幕手機以后，三星手機團隊一直在思考如何在設(shè)計上體現(xiàn)和其他手機的差異性，于是首先在去年的Galexy S5 Edge上采用了單曲面屏進行嘗試，在市場和產(chǎn)能成熟以后便在Galaxy S6 Edge、Galaxy S6 Edge+等產(chǎn)品上進行雙曲面屏的應(yīng)用。

　　部件研發(fā)和供應(yīng)鏈能力是三星的一大優(yōu)勢，相關(guān)團隊負責(zé)人告訴界面新聞記者，他們希望通過這款屏幕的應(yīng)用來加強產(chǎn)品的辨識度，“希望用戶一看到曲面屏就知道是三星手機。”

　　這個做法確實起到了一定的作用。在今年年初推出Galaxy S6 Edge后，市場反應(yīng)良好，甚至一度提振了三星手機的銷量。但僅從設(shè)計上下功夫還遠不足夠，現(xiàn)在他們也開始觀察中國移動互聯(lián)網(wǎng)的一些第三方本地服務(wù)商，比如嘀嘀打車、微信、微博等，三星手機正在積極的推進合作。

　　另一方面，針對小米和華為所攻占的年輕人群體。三星手機也在中國推出了A系列和Z系列產(chǎn)品，采用更活潑的設(shè)計風(fēng)格和相對較低的價位。市場營銷方面，也推出了“蓋樂世”社區(qū)，來進行三星粉絲營銷和推廣。電商方面，三星也選擇在今年11月1日開始和天貓進行合作，推行品牌日等有關(guān)活動，來滿足中國消費者的特殊需求。

　　32萬人的公司如何才能不倒

　　截至2014年12月，三星集團的在職員工已經(jīng)達到了近32萬人，其中有22萬是海外員工，還有10萬是韓國員工。此外，三星旗下還有包括電子、金融、重工、娛樂等領(lǐng)域近80家公司。如此龐大的員工數(shù)量和業(yè)務(wù)范圍，讓三星多次被媒體以三星“帝國”相稱。

　　除了首爾瑞草區(qū)的三棟辦公大樓，在水原市還有三星最大的公司園區(qū)，被稱作“Digital City”，全韓國最頂尖的科技從業(yè)者都在此工作。這里也是三星電子在韓國最大的生產(chǎn)和研發(fā)中心，占地面積相當(dāng)于半個水原市。這樣就不難理解為何三星集團占據(jù)韓國GDP中舉足輕重的位置了。

　　從1969年開始，三星電子從冰箱、洗衣機、電視再一直到手機，見證了第三次工業(yè)革命科學(xué)技術(shù)的騰飛，并逐步成長為如今這樣一個龐大的企業(yè)。

　　三星如何能在工業(yè)4.0時代保持“基業(yè)長青”以及能保持多久，也成為了許多企業(yè)學(xué)習(xí)和研究的課題。

　　實際上，三星的成長離不開政府的扶持和幫助。1950年代的朝鮮戰(zhàn)爭，讓韓國經(jīng)濟受到了極大的打擊，政府必須在國家資源有限、國土面積不大等各方面客觀條件下，積極得探索提升經(jīng)濟的各種可能。

　　于是三星、LG、現(xiàn)代等家族財團依靠政府提供的銀行貸款，讓這些高新技術(shù)公司在短期內(nèi)得以迅速發(fā)展并擴大了規(guī)模，并幫助韓國30年內(nèi)就迅速完成了工業(yè)化，成為了世界第十五大經(jīng)濟體。然而，粗放式的規(guī)模擴張也讓韓國在近幾年出現(xiàn)了嚴重的大企業(yè)壟斷現(xiàn)象。尤其是近幾年韓國經(jīng)濟形勢下滑后，中小企業(yè)受到強烈影響，在夾縫中艱難生存。

　　為此，韓國在這一兩年已經(jīng)開始在每個城市推行一定的資金和政策來扶持創(chuàng)業(yè)。三星也加強了對創(chuàng)業(yè)公司的投資，另一方面也鼓勵員工創(chuàng)業(yè)，通過內(nèi)部孵化的形式來補充和完善三星現(xiàn)有業(yè)務(wù)。

　　通過投資來補充三星業(yè)務(wù)板塊是一方面，另一方面，當(dāng)市場出現(xiàn)動蕩時，三星也在積極調(diào)整戰(zhàn)略來應(yīng)對新的競爭對手。

　　就在今年CES(國際消費電子展)上，三星電子總裁兼首席執(zhí)行官尹富根就宣布，將在2017年讓所有三星硬件支持搭載Tizen系統(tǒng)的物聯(lián)網(wǎng)。此外還將繼續(xù)拓展B2B、可穿戴設(shè)備等其他領(lǐng)域，希望能夠在一定程度上消抵手機利潤下滑可能帶來的影響。

　　針對中國市場，三星也開始研究目前中國手機市場出現(xiàn)的變局。無論是粉絲營銷、推出中低價位手機、推廣移動支付、雙曲面新旗艦手機，都值得人期待。三星電子大中華區(qū)移動通信部有關(guān)人士透露，“目前三星手機大中華區(qū)也開始積極做一系列針對中國市場的本地化服務(wù)推進，相信目前努力的成果在明年一季度就會逐步體現(xiàn)出來。”