企業(yè)通信IP化浪潮迭起
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效率提升是關(guān)鍵
VoIP的優(yōu)勢在于能夠讓企業(yè)獲得更低成本的傳統(tǒng)話音服務(wù)，同時(shí)用戶還將受益于附加在統(tǒng)一的IP通信網(wǎng)絡(luò)之上的其他服務(wù)，比如基于web的呼叫中心、遠(yuǎn)程通信交換以及可提高企業(yè)員工工作效率的產(chǎn)品(如跟蹤服務(wù)與統(tǒng)一消息處理)等新型應(yīng)用。VoIP在企業(yè)間的應(yīng)用范圍迅速擴(kuò)大。
企業(yè)用戶和個(gè)人用戶存在很大不同，企業(yè)用戶更看重的是采用IP通信系統(tǒng)讓企業(yè)的通信更具智能化，進(jìn)而提升企業(yè)整體的運(yùn)營效率。
Avaya亞太區(qū)首席技術(shù)官Robbie Kruger說：“從根本上講，智能通信是企業(yè)尋求提高應(yīng)變能力和競爭優(yōu)勢的一個(gè)新途徑。其最終目標(biāo)是員工效率更高，業(yè)務(wù)流程更加智能，顧客更加滿意。”
企業(yè)用戶對VoIP系統(tǒng)的需求主要來自以下幾個(gè)方面：一是提高企業(yè)管理信息化水平，將語音與數(shù)據(jù)服務(wù)緊密結(jié)合；二是大型企業(yè)需要在分支機(jī)構(gòu)間形成便于管理的聯(lián)系渠道；三是通信成本降低的驅(qū)動(dòng)，企業(yè)用戶使用VoIP可以更好地節(jié)約通信成本和管理成本，也可以更好地利用語音與數(shù)據(jù)融合的優(yōu)勢推動(dòng)自己的業(yè)務(wù)發(fā)展，改善內(nèi)部的管理流程。開放性的架構(gòu)所帶來的靈活性讓VoIP能夠滲透到企業(yè)的整個(gè)管理流程中去，提高通信效能，提高生產(chǎn)效率，這是IP技術(shù)的核心優(yōu)勢所在。
在銀行、電力、水利等行業(yè)用戶中，VoIP獲得了更廣泛的應(yīng)用，原因是這些行業(yè)用戶長期以來除了語音之外一直都有大量的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行處理和傳輸。VoIP系統(tǒng)在這些行業(yè)用戶中更能發(fā)揮其對語音和數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼蟽?yōu)勢。
統(tǒng)一通信日益深入人心
隨著VoIP在企業(yè)通信中的應(yīng)用日趨廣泛，通過IP技術(shù)把企業(yè)的多種通信方式整合在一起也就成為一種現(xiàn)實(shí)需求。“統(tǒng)一通信”就是為滿足這種融合性的通信需求而生的。
利用統(tǒng)一通信，可以把先前分散的服務(wù)器和應(yīng)用整合到單一平臺(tái)、單一目錄或者桌面系統(tǒng)上的單一通訊錄中。它是一個(gè)超級黏合體，將時(shí)下的關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)整合到一起，包括IP-PBX、VoIP、通信狀態(tài)、日歷、電子郵件、電話會(huì)議、語音郵件、統(tǒng)一訊息以及即時(shí)通信(IM)等。現(xiàn)在統(tǒng)一通信已經(jīng)從一個(gè)美好的愿望，發(fā)展成為企業(yè)通信業(yè)界現(xiàn)實(shí)的發(fā)展方向和被普遍接受的理念。
思科系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)總監(jiān)羅軍說：“‘統(tǒng)一通信’絕對不僅僅是一個(gè)術(shù)語，它能給客戶帶來實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。統(tǒng)一通信已經(jīng)覆蓋到與客戶交互的關(guān)系、員工生產(chǎn)力優(yōu)化、企業(yè)資源的整合三大部分。這三個(gè)方面的整合會(huì)使企業(yè)的運(yùn)營效率得到提升，員工之間、員工與客戶之間的溝通將變得非常高效。這樣帶來的直接影響就是大幅度提高生產(chǎn)力。”
目前統(tǒng)一通信已經(jīng)獲得思科、阿爾卡特、北電、微軟等重量級企業(yè)的大力推動(dòng)，在全球的應(yīng)用范圍迅速擴(kuò)大。
統(tǒng)一通信并不是一個(gè)絕對化的概念，不是把所有可能的通信方式整合在一起才是統(tǒng)一通信，相對整合也屬于統(tǒng)一通信的范疇，比如說傳真、電話留言、E—Mail的整合。
現(xiàn)在統(tǒng)一通信尚處于起步階段，各種標(biāo)準(zhǔn)還未完全成熟，這給統(tǒng)一通信的推廣造成了一定的困難。
不過羅軍對此表達(dá)了樂觀的看法，他說標(biāo)準(zhǔn)是很多的，本質(zhì)上說它是一個(gè)行業(yè)的共識(shí)。現(xiàn)在SIP協(xié)議已經(jīng)獲得很多廠商的認(rèn)同，思科是最早能在SIP上開發(fā)終端的廠商，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)Skinny與SIP的互操作，而且微軟的服務(wù)器端與思科的用戶端也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了互通性。其實(shí)，技術(shù)的發(fā)展都經(jīng)過了這樣的歷程，此前沒有共同標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的時(shí)候，各個(gè)廠商都會(huì)根據(jù)自己的技術(shù)儲(chǔ)備來開發(fā)相應(yīng)的技術(shù)以及應(yīng)用，當(dāng)整個(gè)業(yè)界趨同于某些公共標(biāo)準(zhǔn)時(shí)廠商出于保護(hù)用戶的投資，將會(huì)在支持原有用戶兼容過去協(xié)議的同時(shí)也保證支持新的協(xié)議。
中小企業(yè)成新關(guān)注點(diǎn)
過去企業(yè)通信廠商一般都把市場拓展重點(diǎn)放在分支機(jī)構(gòu)眾多的大型企業(yè)尤其是跨國公司上，但是隨著時(shí)間的推移，大型企業(yè)的通信IP化已基本到位，市場開始出現(xiàn)飽和，所以企業(yè)通信設(shè)備商都開始把目光轉(zhuǎn)向中小企業(yè)。
“就全球市場來說，目前27.2%的中小企業(yè)具備多點(diǎn)分支機(jī)構(gòu)；34.9%的企業(yè)需要員工能在家或者異地辦公；2/5的企業(yè)需要員工出差或入住酒店能遠(yuǎn)程接入企業(yè)應(yīng)用，并且每個(gè)月有3天會(huì)遇到類似情況；IT部門所管理的電話和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)面臨融合。中小企業(yè)自身也有整合、升級自身通信系統(tǒng)的需求。”北電亞洲區(qū)企業(yè)網(wǎng)產(chǎn)品管理部經(jīng)理李德權(quán)在接受《中國電子報(bào)》記者專訪時(shí)說。
中小企業(yè)相對大型企業(yè)來說，具有自己的發(fā)展特點(diǎn)。大多數(shù)中小企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境擁有10-250個(gè)IT用戶，IT投資初期預(yù)算較少，視規(guī)模發(fā)展而定，具有單點(diǎn)或多個(gè)分支機(jī)構(gòu)。在通信IT應(yīng)用環(huán)境方面，沒有專門的IT部門，或者規(guī)模較小。新技術(shù)意味著高投入，IT部門員工不需要特別專注于某個(gè)領(lǐng)域，相對需要更高的運(yùn)營成本。
李德權(quán)說：“北電從2005年開始專注為中小企業(yè)提供端到端融合通信方案。首先集團(tuán)電話品牌Norstar在北美市場占有率第一，接近25%的市場份額，每年部署超過35000套系統(tǒng)。其中BCM50是繼承了Norstar特征并支持網(wǎng)絡(luò)融合的一款新品，在產(chǎn)品發(fā)布后5個(gè)月內(nèi)，超過10000套BCM50售出，頭一年就售出22000套系統(tǒng)，很多知名企業(yè)都選擇了該款產(chǎn)品。”
Juniper網(wǎng)絡(luò)公司大中國區(qū)企業(yè)及渠道總經(jīng)理竺宏在接受《中國電子報(bào)》采訪時(shí)說：“針對中小企業(yè)市場我們將重點(diǎn)做好下面兩件事情。增加研發(fā)力度。Juniper的企業(yè)分支策略、SSG系列、UAC、應(yīng)用加速產(chǎn)品，都將是中小企業(yè)市場的推廣重點(diǎn)。人員投入的增加。在未來將組建電話銷售團(tuán)隊(duì)，專門為中低端的中小企業(yè)服務(wù)。”
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