服務(wù)助力 中國(guó)彩電業(yè)能迎來(lái)春天嗎

昨天，長(zhǎng)虹、TCL、康佳、創(chuàng)維四大中國(guó)彩電巨頭聯(lián)合宣布，將平板電視的保修期限從一年延長(zhǎng)至三年。這一看上去增加自身成本的舉措能否助力中國(guó)彩電業(yè)走出冬天嗎？

我們先來(lái)分析一下，外資品牌和本土品牌在平板電視上的優(yōu)劣勢(shì)。外資品牌之所以在全部撤出CRT(顯像管)電視之后，能借平板電視卷土重來(lái)、收復(fù)失地。主要因?yàn)槠桨咫娨暲锩姘宓某杀揪驼剂思s八成，而中國(guó)平板電視的面板基本要靠進(jìn)口，所以，內(nèi)外資彩電品牌的成本差距縮小，當(dāng)索尼、三星、夏普等外資品牌掀起一輪又一輪的降價(jià)戰(zhàn)時(shí)，自然吸引了一批原來(lái)屬于國(guó)內(nèi)企業(yè)的中端消費(fèi)者。

“我們不能再打價(jià)格戰(zhàn)，要打價(jià)值戰(zhàn)?！遍L(zhǎng)虹多媒體產(chǎn)業(yè)公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理郭德軒的話代表了國(guó)內(nèi)幾大主流彩電企業(yè)的心聲。

那么，國(guó)產(chǎn)平板電視可以增值的“奶酪”在哪里呢？售后服務(wù)就是其中之一。與CRT(顯像管)電視不同的是，平板電視由于可以掛在墻上，所以安裝上更有講究。而且，平板電視的單價(jià)比CRT電視貴，一旦面板出現(xiàn)了問(wèn)題，維修費(fèi)動(dòng)則將以千元計(jì)算。

而經(jīng)過(guò)多年積累，本土彩電品牌對(duì)比外資品牌有著更為完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。因此，服務(wù)成為國(guó)產(chǎn)平板電視對(duì)抗洋品牌的一個(gè)突破口?！氨Ｐ奁趶囊荒暄娱L(zhǎng)到三年，體現(xiàn)了我們對(duì)自己產(chǎn)品充滿信心。增加對(duì)消費(fèi)者的承諾，希望顧客對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的忠誠(chéng)度?！眲?chuàng)維中國(guó)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理劉棠枝如此坦言。

渠道多元化是另一招。外資彩電品牌目前主要依賴于國(guó)美、蘇寧等連鎖大賣(mài)場(chǎng)，在一級(jí)市場(chǎng)搶奪更高份額。而國(guó)產(chǎn)品牌的渠道網(wǎng)絡(luò)，則還廣泛覆蓋至二、三、四級(jí)市場(chǎng)。今年以來(lái)，國(guó)內(nèi)幾大彩電巨頭鞏固其渠道多元化結(jié)構(gòu)的努力并沒(méi)有停止，有的還將迅速擴(kuò)大在三、四級(jí)市場(chǎng)專營(yíng)店的數(shù)量。

無(wú)論比拼什么，產(chǎn)品力還是重中之重。當(dāng)境外廠家掌握著上游面板資源、液晶和等離子的核心技術(shù)，國(guó)有彩電廠商是否就無(wú)可作為呢？答案顯然是否定的。產(chǎn)品差異化策略，變得越來(lái)越重要。

從產(chǎn)品規(guī)格看，三星、索尼等由于考慮到全球供應(yīng)，其液晶電視主要在32英寸和42英寸這兩個(gè)規(guī)格，它們已占了這兩個(gè)主流市場(chǎng)約一半的份額。國(guó)產(chǎn)平板的對(duì)策就是拉長(zhǎng)產(chǎn)品線，往下推出26英寸、30英寸的液晶電視，目前合資品牌已基本退出國(guó)內(nèi)32英寸以下的液晶市場(chǎng)；往上推出47英寸、56英寸的液晶電視。據(jù)了解，康佳、TCL等已在國(guó)內(nèi)46英寸、47英寸的液晶電視市場(chǎng)占了70%~80%的份額。

從產(chǎn)品功能看，搶先采用最新的應(yīng)用技術(shù)，是本土企業(yè)取勝的法寶。因?yàn)槿蚱桨咫娨暤纳嫌钨Y源是開(kāi)放的，芯片主要來(lái)自于泰鼎等幾大美國(guó)芯片商，屏則主要來(lái)自于日本、韓國(guó)和中國(guó)臺(tái)灣，外資品牌產(chǎn)品規(guī)劃的按部就班，無(wú)疑給國(guó)產(chǎn)平板搶打時(shí)間差提供了空間。 

盡管技術(shù)和品牌的提升、產(chǎn)業(yè)鏈的完善、供應(yīng)鏈優(yōu)化等仍是中國(guó)彩電業(yè)在平板時(shí)代必須跨過(guò)的“坎兒”。但有了明確的目標(biāo)就有了制勝的可能?！拔覀儾⒉槐^。”這是幾家國(guó)內(nèi)主流彩電廠的有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)的表態(tài)。