成都信息工程學(xué)院:學(xué)生可上網(wǎng)公開(kāi)教學(xué)投訴

　　67歲的錢(qián)壽宇教授是成都信息工程學(xué)院督導(dǎo)組的組長(zhǎng)。這所學(xué)院的學(xué)生對(duì)教學(xué)方面有不滿，可以登陸學(xué)院網(wǎng)站，在主頁(yè)左邊的醒目位置，有一個(gè)“教學(xué)投訴”欄目，供學(xué)生反映意見(jiàn)。由督導(dǎo)組負(fù)責(zé)管理的這個(gè)欄目，里面的投訴和回復(fù)都是公開(kāi)的，目前的投訴已有800多條。校內(nèi)或者校外的網(wǎng)民，都可以瀏覽這個(gè)欄目的內(nèi)容。

　　“教學(xué)投訴”欄目里，學(xué)生們的問(wèn)題五花八門(mén)：有不清楚學(xué)校有關(guān)教學(xué)政策的；有認(rèn)為學(xué)校的一些政策不合理，提出意見(jiàn)的；有反映某某老師上課方式存在問(wèn)題的；有對(duì)學(xué)習(xí)抱著偏激的看法，感到困惑的；也有無(wú)理的、不負(fù)責(zé)任的發(fā)泄。

　　“教學(xué)投訴”欄目的鮮明特點(diǎn)就是開(kāi)放。除了超出督導(dǎo)組受理范圍或者帶有不文明語(yǔ)言的投訴，其他的基本上都能公布出來(lái)。

　　有一次，學(xué)生投訴計(jì)算科學(xué)系的一位年輕女老師，說(shuō)她“教學(xué)不大負(fù)責(zé)任，批改作業(yè)不認(rèn)真，嚴(yán)重照本宣科”。督導(dǎo)組就去聽(tīng)她的課，認(rèn)為學(xué)生的意見(jiàn)屬實(shí)，于是向該老師轉(zhuǎn)達(dá)了學(xué)生的意見(jiàn)。

　　過(guò)了一個(gè)學(xué)期，這位老師所教的下一個(gè)班級(jí)，又以班委的名義投訴她。督導(dǎo)組再次聽(tīng)課，認(rèn)為她照本宣科的狀況改進(jìn)不大。經(jīng)過(guò)調(diào)查，原來(lái)該老師正在準(zhǔn)備考研，在教學(xué)方面的精力投入嚴(yán)重不足。

　　督導(dǎo)組考慮到學(xué)生的信件態(tài)度友善、誠(chéng)懇，對(duì)該老師也沒(méi)有傷害性的語(yǔ)言，在征得計(jì)算科學(xué)系領(lǐng)導(dǎo)同意后，把投訴信在網(wǎng)上作了公布。

　　這位老師在網(wǎng)上讀了這封信。她給督導(dǎo)組寫(xiě)了一封長(zhǎng)信，真誠(chéng)地表達(dá)了對(duì)學(xué)生的感激，和一定要在教學(xué)上做出成績(jī)的決心。

　　學(xué)期快結(jié)束時(shí)，督導(dǎo)組對(duì)本學(xué)期被投訴的5位老師進(jìn)行考察，到課堂上請(qǐng)學(xué)生作評(píng)價(jià)。之前提出投訴的班級(jí)，給這位老師的平均分為85分。

　　學(xué)生投訴不乏尖銳的言辭，有的一眼就能看出遭到投訴的是哪位老師。

　　錢(qián)教授說(shuō)：“督導(dǎo)組從不偏袒任何一方，公正客觀是我們的工作原則。不管對(duì)老師還是學(xué)生，出發(fā)點(diǎn)都是因?yàn)閻?ài)。如果是老師的錯(cuò)，我們促進(jìn)他改正。老師受委屈的時(shí)候，我們也要支持。”

　　教務(wù)處的程衛(wèi)東處長(zhǎng)說(shuō)，因?yàn)閿U(kuò)招，學(xué)校的學(xué)生數(shù)量大大增加，學(xué)校的管理需要進(jìn)一步改革。由于條件有限，難免會(huì)有做得不夠好的地方，督導(dǎo)組主持的“教學(xué)投訴”欄目，就是一個(gè)方便學(xué)生提出訴求的通道。

　　“我們不能抑制表述。同學(xué)有意見(jiàn)，需要有渠道來(lái)傳遞；有不滿，需要有地方發(fā)泄。老師也需要更多地了解學(xué)生的想法，了解自己言行對(duì)學(xué)生的影響，這樣可以促進(jìn)他們更加熱愛(ài)教師職業(yè)，深刻理解教師的社會(huì)責(zé)任。”他說(shuō)，“長(zhǎng)遠(yuǎn)地看，舉辦公開(kāi)透明的教學(xué)投訴欄目，不會(huì)損害學(xué)校形象，我們希望通過(guò)這種方式促進(jìn)學(xué)校發(fā)展。敢于亮出不足，正是大學(xué)精神的體現(xiàn)。”