得用戶(hù)者得天下

本刊特約編輯：石磊（龍旗科技，智能手機(jī)事業(yè)部，研發(fā)總監(jiān)）

　　隨著移動(dòng)通信技術(shù)的飛速發(fā)展，手機(jī)已經(jīng)不僅僅是移動(dòng)的電話(huà)，而被賦予了很多其他的功能。從攝像頭，到mp3音樂(lè)，視頻播放，再到GPS, 瀏覽器，手機(jī)扮演著消費(fèi)電子中的“瑞士軍刀”的角色，開(kāi)始整合消費(fèi)電子中各種主流功能。在這些功能整合的背后，隱含的是系統(tǒng)硬件能力的不斷升級(jí)和軟件復(fù)雜程度的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

　　孫子兵法曰，“衢地險(xiǎn)關(guān),兵家必爭(zhēng)”。在手機(jī)品牌的競(jìng)爭(zhēng)中，要支撐更加強(qiáng)大的功能整合，能運(yùn)行高級(jí)操作系統(tǒng)的智能手機(jī)無(wú)疑是最合適的產(chǎn)品。也正是看到了這點(diǎn)，各個(gè)手機(jī)廠商都將智能手機(jī)作為“兵家必爭(zhēng)之地”，投入了大量的研發(fā)資源，推出了很多產(chǎn)品。作者一直在智能手機(jī)領(lǐng)域從事研發(fā)工作，希望借此機(jī)會(huì)和業(yè)界的朋友交流一下，未來(lái)怎樣才能在智能手機(jī)的市場(chǎng)中成功。

　　如果說(shuō)今年最引人注目的電子產(chǎn)品是什么，那無(wú)疑就是蘋(píng)果公司的iPhone。尤其最近蘋(píng)果公司宣布將iPhone的價(jià)格下調(diào)200美金后，其銷(xiāo)量更是快速增長(zhǎng)。凡是用過(guò)iPhone的產(chǎn)品，無(wú)不對(duì)其漂亮的外觀，華麗的人機(jī)界面，流暢的操作體驗(yàn)留下深刻的印象。在現(xiàn)在消費(fèi)電子的市場(chǎng)上，能夠讓消費(fèi)者排隊(duì)連夜購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，也只有蘋(píng)果能夠做到。

　　蘋(píng)果的成功不僅僅是產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的成功，更是商業(yè)領(lǐng)域的成功。最新的銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)，iPhone于今年６月２９日上市之后，其總銷(xiāo)量已經(jīng)超過(guò)140萬(wàn)臺(tái)。根據(jù)消費(fèi)者需求、蘋(píng)果的品牌形象、產(chǎn)業(yè)預(yù)測(cè)所作的出貨量預(yù)估，iSuppli認(rèn)為2007年iPhone出貨量將達(dá)450萬(wàn)部，2011年增長(zhǎng)到3000萬(wàn)部以上。具體預(yù)測(cè)如圖所示。

　　iPhone的成功有多方面的原因，包括產(chǎn)品的定位，蘋(píng)果的品牌魅力，獨(dú)特的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方式等等。但如果從產(chǎn)品本身來(lái)看，蘋(píng)果初次進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)激烈的智能手機(jī)市場(chǎng)，就取得如此驕人的戰(zhàn)績(jī)，根本的原因還是他們創(chuàng)造了一個(gè)獨(dú)特的消費(fèi)者體驗(yàn)。從產(chǎn)品的細(xì)節(jié)來(lái)看，都是圍繞給用戶(hù)最佳的體驗(yàn)來(lái)設(shè)計(jì)的。從硬件規(guī)格上：3.5英寸的顯示屏，160dpi分辨率，視野寬廣，再加一分則多，減一分則少；獨(dú)有的多點(diǎn)觸摸屏技術(shù)，操作方式別出心裁；11.6毫米的厚度，纖薄也體現(xiàn)了時(shí)尚。從軟件規(guī)格上：采用了OS X操作系統(tǒng)，能夠支撐各種各樣的應(yīng)用程序和服務(wù)；從軟件界面上，蘋(píng)果將其在Macintosh操作系統(tǒng)上的體驗(yàn)在iPhone上完整地再現(xiàn)，且為在手機(jī)上操作更加流暢和華麗，做了很多動(dòng)畫(huà)的界面切換，讓用戶(hù)在操作iPhone時(shí)得到完全不同的用戶(hù)體驗(yàn)；iPhone上的瀏覽器采用了桌面即的Safari瀏覽器內(nèi)核，支持主流的Web應(yīng)用，且縮放到適合用戶(hù)閱讀內(nèi)容的大小。

　　從這些細(xì)節(jié)可以看出，iPhone能夠抓住用戶(hù)的心，并不僅僅考工業(yè)設(shè)計(jì)或者品牌號(hào)召力，歸根結(jié)底還是其為用戶(hù)提供了獨(dú)有的產(chǎn)品和體驗(yàn)。iPhone出來(lái)之后，對(duì)手機(jī)業(yè)界的沖擊不小。包括諾基亞，摩托羅拉這樣手機(jī)市場(chǎng)份額的領(lǐng)先者，都在思考，怎樣設(shè)計(jì)獨(dú)特的產(chǎn)品，讓用戶(hù)體驗(yàn)到“不同”，從而提升品牌的價(jià)值。在智能手機(jī)這個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)”，誰(shuí)能夠把工業(yè)設(shè)計(jì)，硬件，軟件等武器應(yīng)用好，抓住用戶(hù)的心，誰(shuí)就能得勝。而對(duì)于還處于功能的堆砌和成本競(jìng)爭(zhēng)的大多數(shù)國(guó)內(nèi)廠商來(lái)說(shuō)，這點(diǎn)尤其顯得重要，也是一個(gè)更加難以跨越的競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻。

　　“智能手機(jī)”這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，還在繼續(xù)有好戲上演。互聯(lián)網(wǎng)巨頭Google宣布推出開(kāi)放手機(jī)聯(lián)盟，其Android平臺(tái)利用了Linux，Java等開(kāi)放源代碼技術(shù)，以開(kāi)放的姿態(tài)聯(lián)合業(yè)界共33個(gè)公司共同推廣此平臺(tái)。Google財(cái)大氣粗，更拋出1000 萬(wàn)美金作為獎(jiǎng)金舉辦Android 開(kāi)發(fā)者大賽，懸賞最有創(chuàng)意的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。以Google在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的造詣，必然能夠在手機(jī)上帶給消費(fèi)者不一樣的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。智能手機(jī)操作系統(tǒng)領(lǐng)域原本已經(jīng)巨頭云集：Symbian、Windows Mobile、Linux、UIQ、RIM、PalmOS、OS X。Android的加入使智能手機(jī)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)程度驟然加劇。Google會(huì)帶給手機(jī)行業(yè)怎樣的沖擊，讓我們拭目以待。