寬帶化數(shù)據(jù)話音綜合智能業(yè)務(wù)平臺(tái)展望

　　IP-IN是結(jié)合目前通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、業(yè)務(wù)演進(jìn)的可能性和市場(chǎng)的實(shí)際需求提出的可與IP互通的新一代智能網(wǎng)平臺(tái)。 它以整合網(wǎng)絡(luò)資源、開(kāi)發(fā)具有運(yùn)營(yíng)價(jià)值的增值業(yè)務(wù)為主要目標(biāo)。IP-IN是一個(gè)市場(chǎng)生命力強(qiáng)、現(xiàn)實(shí)、可操作的技術(shù)。我們可利用它不斷地推出新產(chǎn)品、新服務(wù)。由于目前的業(yè)務(wù)集成仍然是生硬的綁定，從技術(shù)體系和運(yùn)維體系看各業(yè)務(wù)還處在分割狀態(tài)，使得現(xiàn)有的高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)無(wú)法發(fā)揮其效能。但是在采用了IP-IN技術(shù)以后，我們可通過(guò)一條接入線、一個(gè)賬單，一次性地為用戶提供高品質(zhì)的多種現(xiàn)有的電信業(yè)務(wù)。

　　與IP互通的智能網(wǎng)技術(shù)

　　智能網(wǎng)是一種在電信網(wǎng)上集中、快速提供增值業(yè)務(wù)的附加網(wǎng)絡(luò)，它的基本想法是讓交換機(jī)主要承擔(dān)交換接續(xù)這一最基本、最主要的任務(wù)，而把交換以外的各種智能化新功能集中交由智能網(wǎng)來(lái)解決。一般由業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP、業(yè)務(wù)交換點(diǎn)SSP、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)SMS、業(yè)務(wù)生成環(huán)境SCE和獨(dú)立智能外設(shè)IP組成。智能網(wǎng)技術(shù)涉及通信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)等多個(gè)領(lǐng)域。目前智能網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用已從傳統(tǒng)電信網(wǎng)轉(zhuǎn)向與IP互通的智能網(wǎng)，進(jìn)而朝純IP智能網(wǎng)方向發(fā)展。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，IP網(wǎng)絡(luò)將成為開(kāi)展各種業(yè)務(wù)所基于的主要網(wǎng)絡(luò)。傳統(tǒng)的基于電路交換的電信網(wǎng)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，其龐大的網(wǎng)絡(luò)體系已遍布全球，因此雖然IP網(wǎng)將來(lái)有取代電信網(wǎng)的可能，但從目前來(lái)說(shuō)，還是傾向于盡可能地將通信設(shè)施進(jìn)行融合。將語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通信綜合起來(lái)可以節(jié)約成本，更有效地利用現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的投資。所以IP網(wǎng)和電信網(wǎng)兩者應(yīng)該是相輔相成、向集成的綜合化趨勢(shì)發(fā)展的。

　　IP-IN的特點(diǎn)

　　新一代智能業(yè)務(wù)平臺(tái)是符合ITU-T智能網(wǎng)(CS4)標(biāo)準(zhǔn)和中國(guó)智能網(wǎng)相關(guān)規(guī)范(PINT標(biāo)準(zhǔn))的實(shí)用化的高性能智能業(yè)務(wù)平臺(tái)。

　　新一代智能業(yè)務(wù)平臺(tái)具有如下特點(diǎn)：具有最先進(jìn)的能力集CS4的業(yè)務(wù)提供能力;在國(guó)內(nèi)是獨(dú)家實(shí)現(xiàn)與IP網(wǎng)互通的增值業(yè)務(wù)平臺(tái);在國(guó)際上同類領(lǐng)域中也未見(jiàn)與該課題研制的智能業(yè)務(wù)平臺(tái)功能和技術(shù)內(nèi)容相同的產(chǎn)品。

　　與其他的智能網(wǎng)產(chǎn)品相比，新一代智能業(yè)務(wù)平臺(tái)除了可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，還具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：可實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)電信網(wǎng)與IP網(wǎng)互通;可以提供基于IP的智能新業(yè)務(wù);超強(qiáng)的系統(tǒng)處理能力;從30CAPS到400CAPS可伸縮;穩(wěn)定性和高可用性，雙機(jī)備份功能，年故障時(shí)間不超過(guò)3分鐘;動(dòng)態(tài)支持多消息集，可跨越PSTN網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)和IP網(wǎng);提供智能業(yè)務(wù)生成環(huán)境，快速生成、驗(yàn)證新業(yè)務(wù);基于Web的業(yè)務(wù)和用戶管理、營(yíng)收窗口的流程管理。

　　創(chuàng)新的IP-IN業(yè)務(wù)

　　IP-IN技術(shù)的業(yè)務(wù)原型主要包括CTD(點(diǎn)擊撥號(hào))、CTF(點(diǎn)擊傳真)、Phone2PC和短消息業(yè)務(wù)四類。以下對(duì)IP-IN技術(shù)的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)描述。

　　(一)CTD：點(diǎn)擊撥號(hào)業(yè)務(wù)

　　點(diǎn)擊撥號(hào)業(yè)務(wù)是由第三方通過(guò)因特網(wǎng)建立另外兩方之間的通話，目前可以實(shí)現(xiàn)連接任意兩部固定電話或手機(jī)之間的通話，通話費(fèi)用將由建立連接的用戶的隨身行卡上扣除。這種通話的建立可以是實(shí)時(shí)的，也可以事先定制通話時(shí)間。

　　應(yīng)用舉例

　　例一：秘書(shū)服務(wù)。可以將自己的電話或希望建立連接的兩部電話中的一個(gè)設(shè)置成"主叫電話"，將希望連接的另一方電話設(shè)置為被叫電話，并且可以按照預(yù)定的通話時(shí)間設(shè)置好，成功提交后將在設(shè)置的時(shí)間振鈴并連接通話。通話狀態(tài)可以從狀態(tài)查詢中獲得。

　　例二：可以作為使用范圍更為廣泛的300卡應(yīng)用。對(duì)于個(gè)人用戶來(lái)講可以隨意設(shè)定通話時(shí)間、通話雙方的電話號(hào)碼，通話費(fèi)用將由設(shè)定此服務(wù)的隨身行卡賬號(hào)上扣除。這樣，無(wú)論在哪里都可以通過(guò)簡(jiǎn)單的用戶名和密碼登錄到提供服務(wù)的網(wǎng)站上，注冊(cè)您需要使用的電話號(hào)碼，免除了使用傳統(tǒng)300卡需要的一系列密碼認(rèn)證的繁瑣手續(xù)。并且在通話費(fèi)率上可以結(jié)合IP電話的費(fèi)率，以增加競(jìng)爭(zhēng)力。

　　例三：可以將此業(yè)務(wù)擴(kuò)展為語(yǔ)音聊天(含語(yǔ)音偽裝服務(wù))---即用戶開(kāi)通服務(wù)后會(huì)給您一個(gè)用戶名和密碼，以及您的電話號(hào)碼(可通過(guò)網(wǎng)站修改)。當(dāng)您撥特服號(hào)+用戶名和密碼進(jìn)入后---按您輸入要聊的用戶名時(shí)它會(huì)自動(dòng)替您接通，否則按某一指定鍵您會(huì)隨機(jī)地與一個(gè)剛上線的人接通。

　　例四：還可將此服務(wù)加入到基于IP的CALLCENTER服務(wù)中。

　　(二)CTF：點(diǎn)擊傳真業(yè)務(wù)

　　點(diǎn)擊傳真業(yè)務(wù)是一種典型的在Internet上發(fā)起的PSTN業(yè)務(wù)。用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊Web頁(yè)面上的按鈕，將指定的信息發(fā)送到指定的傳真機(jī)上。這里，指定的信息既可以是由一個(gè)URL(UniversalResourceLocator)指定的IP網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)頁(yè)上某一信息塊，也可以是用戶在表格中填寫(xiě)的一個(gè)信息塊或文本。

　　用戶群：涵蓋各類個(gè)人和公司用戶。

　　傳真文件在中國(guó)經(jīng)常被作為正式確認(rèn)文本，有著很大的實(shí)用市場(chǎng)。點(diǎn)擊傳真作為一種新型的互通業(yè)務(wù)，有著種種傳統(tǒng)傳真無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。

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　　簡(jiǎn)便：使用點(diǎn)擊傳真可以將所有的接收方的傳真號(hào)碼都寫(xiě)在業(yè)務(wù)實(shí)用頁(yè)面里進(jìn)行群發(fā)，并且傳真內(nèi)容無(wú)需打印，而是通過(guò)頁(yè)面直接上傳發(fā)送，節(jié)省時(shí)間、人力、物力。

　　安全：如果對(duì)方占線或傳真機(jī)有問(wèn)題，傳真文件將不會(huì)丟失，將被暫時(shí)保存并重發(fā)，并且可以在狀態(tài)查詢中查詢發(fā)送情況。

　　節(jié)約費(fèi)用：目前的VoIP網(wǎng)上的網(wǎng)關(guān)設(shè)備都支持網(wǎng)絡(luò)傳真，因此可以使用原有的VoIP網(wǎng)絡(luò)提供新的網(wǎng)絡(luò)傳真服務(wù)，并且可以應(yīng)用IP網(wǎng)絡(luò)而降低最終用戶的使用費(fèi)用，以提高業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　點(diǎn)擊發(fā)送傳真是一種很有用途的業(yè)務(wù)，尤其對(duì)那些沒(méi)有接入Internet又想在www主頁(yè)上做廣告的單位。舉個(gè)例子說(shuō)，某個(gè)旅館有傳真機(jī)但沒(méi)有接入 Internet的專線(考慮到費(fèi)用問(wèn)題)，可以將預(yù)訂房間的訂單放在某些www站點(diǎn)上，上網(wǎng)用戶就可以通過(guò)www方式來(lái)預(yù)訂了。具體過(guò)程是，上網(wǎng)用戶找到相應(yīng)旅館的廣告位置并點(diǎn)擊，www服務(wù)器將旅館預(yù)訂格式的訂單送給用戶填寫(xiě)，用戶提交后www服務(wù)器就啟動(dòng)點(diǎn)擊發(fā)送傳真的后臺(tái)PINTClient程序，PINTClient先與PINT網(wǎng)關(guān)交互信令，之后將訂單傳給PINT網(wǎng)關(guān)，然后PINT網(wǎng)關(guān)將訂單傳給電話信息臺(tái)中的傳真資源并告之傳真機(jī)號(hào)碼，傳真資源就可以在合適的時(shí)間將訂單發(fā)送出去，如果第一次嘗試不成功還可以多試幾次。

　　(三)WebPhone業(yè)務(wù)

　　WebPhone業(yè)務(wù)包含有：Web點(diǎn)擊800業(yè)務(wù)(主要面向企業(yè)的800業(yè)務(wù));面向個(gè)人的PCtoPhone產(chǎn)品以及相關(guān)組合增值業(yè)務(wù)及電信綜合業(yè)務(wù)服務(wù)。它由IP電話與800被叫集中付費(fèi)概念構(gòu)成，是基于先進(jìn)的互通架構(gòu)、由新一代智能業(yè)務(wù)平臺(tái)所提供的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。這種架構(gòu)符合未來(lái)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和控制分離的原則，代表了未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)。這種結(jié)構(gòu)便于今后新業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，將大大節(jié)省業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的成本和周期。在設(shè)備不變的條件下，可靈活地設(shè)置業(yè)務(wù)類型，輕易地進(jìn)行業(yè)務(wù)的擴(kuò)展、增加、升級(jí)和轉(zhuǎn)變，而不只是提供單一的800業(yè)務(wù)。如可演變?yōu)橹С种鹘泻捅唤懈顿M(fèi)業(yè)務(wù)、WebIP電話業(yè)務(wù)、呼叫等待業(yè)務(wù)，還可方便地為企業(yè)提供外包的呼叫中心系統(tǒng)等等。這與單一的800號(hào)業(yè)務(wù)相比，其優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。

　　應(yīng)用舉例

　　面向個(gè)人的個(gè)人IP800：主要面向商業(yè)人士。全球Internet用戶在上網(wǎng)瀏覽的同時(shí)，點(diǎn)擊鏈接圖標(biāo)即可接入對(duì)應(yīng)個(gè)人在線電話服務(wù)，不受地域的限制。

　　面向企業(yè)的商業(yè)IP800：主要面向商業(yè)企業(yè)用戶。面向企業(yè)的PC-Phone方式IP電話服務(wù)，集網(wǎng)上瀏覽、實(shí)時(shí)通話與在線服務(wù)功能于一體，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上"一點(diǎn)即通"，為企業(yè)構(gòu)建基于Web的CallCenter，為廠家與其用戶提供一種全新便捷的溝通方式，且節(jié)省投資、話費(fèi)低廉，為中小企業(yè)提供了一種先進(jìn)解決方案。面向企業(yè)的PC-Phone方式IP電話服務(wù)在大力幫助企業(yè)的成長(zhǎng)中，將獲得無(wú)限的發(fā)展良機(jī)。

　　(四)消息類業(yè)務(wù)

　　從移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、固網(wǎng)短信等的備受追捧，可以看出運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備廠家以及ICP對(duì)短消息業(yè)務(wù)的高度重視。其它運(yùn)營(yíng)商同樣要抓住這一契機(jī)，而且要以更加領(lǐng)先的技術(shù)構(gòu)建短信息平臺(tái)。利用PINT技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)和IP網(wǎng)互通，提供更加豐富和靈活的短消息業(yè)務(wù)。PINT業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)，使新型運(yùn)營(yíng)商在擁有自己強(qiáng)勢(shì)的IP骨干網(wǎng)的同時(shí)，有效地使用了PSTN網(wǎng)和無(wú)線網(wǎng)的資源。IP-IN技術(shù)可使業(yè)務(wù)不受網(wǎng)絡(luò)資源的限制，實(shí)現(xiàn)了三網(wǎng)的融合。

　　1.廣播短消息

　　廣播短消息業(yè)務(wù)主要為企業(yè)提供向電話(固定電話或手機(jī)等)發(fā)送廣播短消息服務(wù)。通過(guò)這個(gè)業(yè)務(wù)，用戶可以將一個(gè)通知或啟示盡快發(fā)送到指定電話(固定電話或手機(jī)等)上。

　　2.股票短消息

　　隨著股民的總體數(shù)量的增加、股民類型的增多，對(duì)股票信息的需求也越來(lái)越多，在得到信息的途徑和時(shí)間上各有不同。目前有手機(jī)短消息、電視、報(bào)紙、證券交易所等多種方式。

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　　3.廣告短消息

　　天氣預(yù)報(bào)、股票、彩票、足球信息對(duì)于廣告發(fā)布方增加了商業(yè)機(jī)會(huì)，廣告短消息普遍適用于各種供貨商或其它信息提供者(博彩、娛樂(lè)、體育等);對(duì)于收聽(tīng)廣告的用戶，既得到了希望收聽(tīng)的廣告信息，又可以獲得一定的收益。

　　4.電話聽(tīng)網(wǎng)頁(yè)

　　這個(gè)業(yè)務(wù)的含義是：用戶在不便通過(guò)Internet直接瀏覽某Web頁(yè)面(如每日新聞)時(shí)，可以利用電話撥打一個(gè)特定的號(hào)碼來(lái)聽(tīng)取Web頁(yè)面信息。為實(shí)現(xiàn)這一業(yè)務(wù)，要求電話信息臺(tái)中具有TTS(文語(yǔ)轉(zhuǎn)換)功能。為便于用戶上網(wǎng)維護(hù)將要聽(tīng)取的Web頁(yè)面的URL，電話信息臺(tái)至少應(yīng)該在自己的www服務(wù)器上做一個(gè)維護(hù)的界面。每次當(dāng)用戶撥打信息臺(tái)的特定電話號(hào)碼后，信息臺(tái)會(huì)要求用戶輸入賬號(hào)，信息臺(tái)據(jù)此播放相應(yīng)URL的內(nèi)容。內(nèi)容的更新可靈活設(shè)置，可以是由信息臺(tái)隔一定時(shí)間到指定的URL處提取，也可以在用戶要求聽(tīng)取時(shí)才臨時(shí)去指定URL處提取。

　　(五)來(lái)話通知

　　即電話網(wǎng)將遇忙信息告知Internet一側(cè)的計(jì)算 機(jī)。眾所周知，當(dāng)電話用戶利用電話線撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)是不能處理來(lái)話的。來(lái)話通知業(yè)務(wù)就是針對(duì)這一問(wèn)題而提出的，它能在上網(wǎng)用戶的計(jì)算機(jī)屏幕上顯示來(lái)話的一些詳盡信息并提供用戶對(duì)每一來(lái)話的各種處理選擇。IETF稱此業(yè)務(wù)為 InternetCallWaitingService，ITU-T稱之為IncomingCallNotification。

　　該業(yè)務(wù)不僅給經(jīng)常上網(wǎng)的電話用戶帶來(lái)了方便，也給業(yè)務(wù)提供者帶來(lái)了巨大的好處。首先是電話呼叫接通率大大提高。而接通率是電信運(yùn)營(yíng)商所提供的業(yè)務(wù)的一個(gè)重要指標(biāo)。無(wú)人應(yīng)答或者遇忙的呼叫僅僅是消耗了網(wǎng)絡(luò)資源而無(wú)任何收益。來(lái)話通知業(yè)務(wù)則正好可以降低呼損，提高網(wǎng)絡(luò)利用率。另一方面，來(lái)話通知業(yè)務(wù)使得業(yè)務(wù)使用者便于管理同一條電話線上的語(yǔ)音連接和數(shù)據(jù)連接并賦予使用者感知所有來(lái)話的能力。

　　(六)隨身行業(yè)務(wù)

　　隨身行業(yè)務(wù)是一種移動(dòng)性的業(yè)務(wù)，用戶通過(guò)使用一個(gè)唯一的個(gè)人通信號(hào)碼，可以接入任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)(PSTN、移動(dòng)和IP網(wǎng))，并能跨越多個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)起和接收呼叫。號(hào)碼能按用戶的要求翻譯成相應(yīng)的號(hào)碼并進(jìn)行路由選擇，將來(lái)話接到用戶指定的地方。用戶能夠通過(guò)電話或Web方式進(jìn)行自我定制路由策略，或交由業(yè)務(wù)員完成配置。

　　(七)基于Web的呼叫中心

　　Web為呼叫中心帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)會(huì)：通過(guò)將呼叫中心與Web結(jié)合，可以提高客戶自助服務(wù)的能力，減少客戶服務(wù)人員，提高客戶滿意度，建立客戶經(jīng)驗(yàn)。國(guó)外很多傳統(tǒng)呼叫中心都在通過(guò)"再造"，為呼叫中心增加Web功能。通過(guò)Web技術(shù)的引入使人工座席代表不必再集中于一個(gè)地方工作;自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答設(shè)備的出現(xiàn)不僅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，而且使呼叫中心能24小時(shí)不間斷地運(yùn)行。IP-IN技術(shù)將使呼叫中心不僅能處理電話，還能處理傳真、電子函件、Web訪問(wèn)，甚至是基于Internet的電話和視頻會(huì)議。因此，我們的呼叫中心已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了過(guò)去定義的范圍，成為以信息技術(shù)為核心，通過(guò)多種現(xiàn)代通信手段為客戶提供交互式服務(wù)的服務(wù)系統(tǒng)。