3G時代的知識管理

電信就要重組了，第三代通信技術也要全面應用了，在這個大環(huán)境下知識管理應該做些什么？是一個值得知識管理“專家”們深入思考的問題。
    
通信技術的升級不僅僅是一種通話手段的升級，其中包括服務的升級，需求的升級，應用升級等七七八八的事情。這是一個挑戰(zhàn)，其中蘊涵著極大的機遇與發(fā)展空間。各行各業(yè)對3G市場虎視眈眈，對3G時代的到來充滿了期待。作為一名非著名知識管理從業(yè)人員，我對3G時代的知識管理發(fā)展也進行過一番比較深入的思考。
    
3G應用導致知識的種類更加繁多，知識的分類和檢索更加復雜，因為人們已不再局限于對通話質量，數(shù)據(jù)傳輸效果的需求，甚至不再局限于低效的人工服務，人們對知識的需求也不再局限于日常辦公，溝通交流等方面。生活，娛樂，快速地圖定位，快速、自動的知識獲取在日常知識需求的比重將會快速增加。也就是說，要想在3G時常分一杯羹，必須具備對大容量，大流量知識的有效處理、快速檢索與分類的能力，否則，很難在3G時代站穩(wěn)腳跟。對于知識管理來說，如何與3G的發(fā)展無縫結合，如何為3G的應用提供幫助，我認為主要應該從以下幾個方面考慮。
    
首先，知識需求的擴展；
    
3G時代，知識快速膨脹快速擴展，知識應用逐步滲透到人們的日常生活和社會交往，知識管理勢必沿著個人知識管理和企業(yè)知識管理協(xié)同發(fā)展的步驟進行。知識管理不再是局限于為企業(yè)提供高效的知識管理方法而服務的“單純”的知識管理，它會發(fā)展成為一個結合人們日常生活，工作，學習，溝通等方面于一體的“系統(tǒng)工程”。在這個“系統(tǒng)工程”中，學習與工作、生活密切聯(lián)系，任何一項日常活動所發(fā)生的知識都會為其他活動產生影響。這個“系統(tǒng)工程”的建立導致人們對知識需求的擴展，連動效應，在知識管理方面，也勢對知識管理系統(tǒng)的知識處理能力帶來更高標準的要求。例如，3G時代多以視頻，圖象等較大數(shù)據(jù)的知識流通為主，不但要保證知識的流通速度還要保證知識的流通效果，所以自然造成了對知識需求的極大擴展。
    
其次，知識應用的進一步提高：
    
知識應用的進一步提高就是知識應用的范圍擴大，3G時代前，知識應用主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)的溝通交流，快速獲取，服務的有效性，方便快捷性，服務方式多以人工服務為主。3G時代后，知識應用快速發(fā)展，知識的快速獲取只是一個方面，知識的自動分類，自動分析，知識的精確定位與查找的應用快速發(fā)展，隨著語音、視頻技術的發(fā)展，3G時代，服務不但包括人工服務，而且在至少保證現(xiàn)有服務質量的同時，自動服務將會得到極大的應用，例如，目前用戶查詢一些手機業(yè)務或套餐情況通過撥打電信公司客服電話獲取客服人員的人工支持。3G時代，這種服務可能部分被自動服務代替，而且實現(xiàn)交互應用，用戶輸入自己的基本需求，系統(tǒng)通過業(yè)務對比和分析自動反饋給用戶最合適的消費或套餐方案，甚至通過手機終端設備為用戶提供可視化的應用體驗。
    
知識管理是一個企業(yè)長期發(fā)展，長期管理實施的實踐過程，也是一個逐步完善的過程。3G時代的知識管理無論在管理還是在技術方面都會有一個很大的飛躍。對于知識管理從業(yè)人員，知識管理咨詢機構，產品研發(fā)廠商以及知識管理實施企業(yè)都是一個極大的機遇和挑戰(zhàn)。